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Hallo zusammen,
seit zwei Tagen habe ich das Problem, dass mein Laptop während der Nutzung einer Calc-Datei von LibreOffice ohne ersichtlichen Grund den Bluescreen auswirft und einen Neustart ausführt.
Kann mir hierbei jemand Tipps geben, wo der Fehler liegen könnte?
Danke und Gruß
djtose1983
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Danke. Ich stimme den anderen Ratschlägen zu - oft werden BSOD-Probleme durch die Aktualisierung des BIOS gelöst. Bitte tun Sie das und lassen Sie uns wissen, wenn es wieder passiert.
Das BIOS-Update hat perfekt geklappt, das Problem besteht aber leider weiterhin.
Beim Versuch mit einer LibreOffice-Datei zu arbeiten, kommt der Bluescreen und der Laptop startet neu.
Ich befürchte, dass ich um eine Neuinstallation nicht herum komme.
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Danke, haben Sie mit dem HP Support-Assistenten eine Diagnose auf Ihrem Gerät durchgeführt?
(1) Nach dem Link hier
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/HP-CommRecovery/td-p/7006114
sei HP CommRecovery ein Dienst.
Kannst ja erst einmal versuchen, den Dienst zu beenden.
Ansonsten wirste wohl Näheres umfänglich lokal ergründen müssen.
Bei direktem Grundsätzlichen hilft vlt. HP Forum oder Support.
Dazu kann zählen, ob und was sich i.d.Z. bspw. ggf. aktualisieren, deinstallieren/ installieren ließe, wozu gehörend oder extra,
wenn zunächst Fehler weg und wiederkommt: zu welchem Anlass wiederkehrend, tangierende Treiber bei Bedarf aktualisieren etc. Zudem, wie du auch schon festgestellt hast, ist das Problem im Web nicht ganz unbekannt, ergo somit auch für die eine und andere Info interessant.
Wegen TouchRemote PC Software**:** Evtl. nützt neu installieren bzw. aktualisieren.
Ansonsten hilft möglicherweise Hersteller (inkl. Webseite/n ) und sinngem. siehe oben.
Hinsichtlich der Office Anwendung, womöglich gibt es eine Reparaturfunktion oder neu installieren, falls ein Zusammenhang
mit der Office Anwendung.
Soweit beim Ganzen die Gesundheit des Gesamtsystems, so von Win, hineinspielt, sollte ein Check Komponentenspeicher und Systemdateien nicht fehlen:
Und Aktualität Win, Defender Updates, Store Updates, Bios, Treiber ohnehin checken + Maßnahmen bei Bedarf. Zum Grundsätzlichen gehört ebenso die Gesundheit der Platte, etwa des Dateisystems.
Wegen chkdsk schau hier:
(zuerst mit Schalter /f /x )
Vor Schalter / r /x kann auch mit CristalDiskInfo gecheckt werden:
https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/
Und wie schon ausgeführt, In-Place Upgrade (bei Beibehaltung Programme und Daten) hilft oft (siehe im Einzelnen Link in meinem vorangegangenen Post). Bitte beachte derzeit installierte Version/ Build.
Ist die Version niedriger als 21H1 (die derzeit auf Downloadseite MS angeboten wird)
und soll zunächst keine Anhebung erfolgen oder/ und Reparaturen mit Installationssick ausgeführt werden, dann Version nehmen, die der installierten älteren entspricht mit MCT bat:
Oder eben clean neu installieren.
Schade, aber wenns erst einmal ohne clean Neuinstallation versucht werden soll, dann wirste im Minimum um Systemchecker, chkdsk mit Schalter /f , allseitig Aktualisieren bzw. bei Bedarf selektiv erneuern und In-Place Upgrade (drüberbügeln) vermutlich nicht vorbeikommen. Im Übrigen und Weiteren siehe dazu vorangehend. Idealerweise passen die Aktualitäten Win und Übriges zusammen.
Und McAffee ist vollständig deinstalliert? Vgl. u.a.
und z.B.
https://support.lenovo.com/de/de/solutions/ht072717
Normale Deinstallation hat funktioniert und wurde zuerst ausgeführt?
Nachgewischt mit Removal Tool?
Hab leider beim ersten Link nicht entdecken können, wenn normale Deinstallation fehlschlägt, was neben Removal Tool noch manuell zu entfernen wäre. Mal und im Übrigen bei Bedarf selbst gucken auf Webseiten oder lokal, wo da noch etwas sein könnte (Ordner/ Dateien, Browser, Zusatzprodukte/ -features).
