Du schreibst, nicht kompliziert erklären.
Was oder wie sollen wir erklären ohne Anhaltspunkte zum Problem?
Seit wann tritt dieses Problem auf? Wird eine Fehlermeldung beim Abrufen der E-mails mit Anhang ausgegeben? Wenn ja, welche? Normale Mails kannst du empfangen und auch versenden? Mit welchem Mail Clienten wird gearbeitet und werd ist dein Dienstanbieter?