Anmeldung Windows-Live-Spiele funktioniert nicht

Jetzt noch mal neue Frage, wie von Herrmann vorgeschlagen und zwar mit Zusammenfassung, wie ich sie morgen, wenn das wieder geht, dem Support von Microsoft vortragen werde:

Meine E-Mail-Adresse lautet: "******@t-online.de".

Mein Gamertag bei Xbox lautet:  "xxxxxxxx".

Es geht um die Spiele "Microsoft Mahjong", "Microsoft Solitaire Collection", Microsoft Sudoku" und "Skat Onkel".

Alle Spiele sind aktuell noch im Microsoft Store von Windows 8.1 download- und installierbar. Ich habe alle Spiele deinstalliert, den Rechner neu gestartet und alle Spiele neu installiert.

Genau das gleiche Spiel wieder, wie nachfolgend beschrieben.

Beim Start der Spiele wird versucht, eine Verbindung zu "Xbox Games" herzustellen, was aber mit der Meldung abgebrochen wird: "Wir können Sie leider nicht anmelden. Versuchen Sie, sich bei XBox.com anzumelden, und starten Sie anschließend diese App neu."

Oben rechts in der gestarteten Spieloberfläche befindet sich dann ein Symbol, in dem steht "Xbox Games", ein Globus mit einem roten "x" sowie darunter "nicht angemeldet". Bei Klick darauf kommt die gleiche Meldung.

Eine Anmeldung bei "Xbox.com" kann ich problemlos mit meiner E-Mail-Adresse und dem Passwort meines Microsoft-Kontos durchführen. Mit diesem Konto melde ich mich auch in Windows 8.1 an.

Einen Wechsel auf ein lokales Konto und anschließender Anmeldung über ein Spiel habe ich ausprobiert. Das funktioniert auch, jedoch kann ich wieder nicht bei "XBox Games" angemeldet werden.

Hier im Forum habe ich gefunden, dass man sich auch in Xbox-Live anmelden sollte. Das hatte ich bereits versucht auf "XBox-Live.com", bekam dort aber sowohl mit meinem alten als auch meinem neuen Passwort und der gleichen E-Mail-Adresse nur die Meldung: "Sie haben noch ein Konto auf unserer Webseite mit dieser E-Mail-Adresse. Bitte erstellen Sie ein neues Konto."

Wenn ich versuchte, den Link "Passwort vergessen" zu nutzen, bekam ich die gleiche Meldung angezeigt. Was soll so etwas eigentlich? Wenn man mitteilt, dass man sein Passwort vergessen hat, muss man ein neues Konto erstellen, anstatt auf die E-Mail eine Nachricht zu erhalten? Selbst, wenn ich den Kontakt-Link nutzen wollte, wurde ich aufgefordert, ein neues Konto zu erstellen.

Nachfrage beim Xbox-Live-Support über die Microsoft-Hotline ergab nach einem langen Chat, dass sie sich nicht zuständig fühlen, da ich Spiele aus dem Microsoft-Store nutze und sie nur für Konsolen zuständig seien. Was für eine Frechheit ist das denn?

Wenn ich mein Microsoft-Konto aufrufe, dort "Erweiterte Einstellungen" und dann "Sicherheit und Datenschutz", dann bekomme ich dort Links angezeigt für "Windows Live-Profil" und "Xbox Live-Konto". Das heißt doch eindeutig, dass mit meinem Microsoft-Konto mein "Xbox Live-Konto" verbunden ist, wo ich aber diese Passwortschwierigkeiten habe, weil mein Konto komischerweise mit meiner richtigen E-Mail-Adresse verbunden sein aber für mich nicht zugängig sein sollte.

Ich habe jetzt mal eine Anmeldung für ein neues Konto vorgenommen und zwar mit der E-Mail und dem Kennwort vom Microsoft-Konto und was soll ich sagen? Das hat funktioniert. Dann war also die Meldung von vorher immer falsch, weil da einfach ein "k" fehlt, für "k"ein Konto fehlte. Das passt übrigens zu vielen Schreib- oder Übersetzungsfehlern auf deren Seiten.

Nachdem ich also festgestellt hatte, dass ich dort gar keine Windows-Spiele laden könnte, also theoretisch "dieses Konto" gar nicht benötige, da auch nach Neustart meines Rechners sich an der Situation mit den fehlschlagenden XBox-Anmeldungen nichts geändert hatte, habe ich auf "Xbox-live.com" das Kontaktformular benutzt und dies angefragt:

"wie kann ich mein Konto hier wieder löschen?

Ich habe das Konto nur angemeldet, weil mein Windows 8 keine Verbindung für Microsoft-Spiele zu XBox herstellen kann und die Angaben, wohin verbunden werden soll, sehr widersprüchlich sind.

Ich stelle fest, dass ich dieses Konto offenbar nicht benötige dafür."

Antwort im Xbox-Live-Konto auf Xbox-live.com: (übersetzt)

"Leider sind wir nicht in der Lage Ihnen zu helfen, weil wir nicht Microsoft sind.

Nur XBox direkte offizielle Unterstützung wird im Stande sein zu beheben Ihre Angelegenheit.

Sie können mit ihnen durch die Website www.xbox.com Unterstützungsabschnitt Kontakt aufnehmen (http://support.xbox.com/en-GB/contact-us).

Sie benötigen Ihr Gamertag und die E-Mail Adresse (leben) verbunden mit der Gamertag."

Das wird ja immer abstruser - ich glaub das einfach nicht mehr - gerade der Support von XBox-Live fühlt sich ja bei Microsoft nicht zuständig, da ich gar keine Konsole benutze.

Dazu kommt:

Wenn ich auf den Link zum "Xbox Live-Profil" klicke in meinem Microsoft-Konto, gelange ich gar nicht zu XBox-Live.com, sondern ganz normal zu "Xbox.com", wo dann auch richtigerweise mein korrekter Gamertag angezeigt wird.

Hier stimmt doch ganz offenbar schon etwas in der internen Zuordnung in Windows 8.1 nicht bzw. im Store oder in den Spielen selbst, denke ich.

Und was ist die "Spiele"-App eigentlich genau? Wenn ich diese aufrufe, erhalte ich meine Spielstände aus Oktober bis Dezember 2012 angezeigt. Damals habe ich die Spiele installiert und eventuell hatte ich da auch noch ein anderes Passwort. Das weiß ich heute nicht mehr. Und selbst, wenn das so sein sollte, müsste doch bei nicht korrektem Passwort eine Mitteilung darüber und Abfrage eines aktuellen Logins erfolgen. Ich werde aber stattdessen aufgefordert, mich bei XBox.com einzuloggen und dann das Spiel neu zu starten. Dreht sich die Katze wohl doch im Kreis.

Sie (Microsoft, da alle beteiligten Plattformen zu Microsoft gehören), wollen bitte umgehend dafür sorgen, dass dieses abstruse Durcheinander beendet wird, da ich mich ansonsten gezwungen sehe, mal meinen Anwalt zu befragen, ob ich es mir gefallen lassen muss, wie das Problem bei einem bezahlten Betriebssystem vom Anbieter behandelt wird und wie viel Zeit ich hier jetzt zur Klärung bereits investieren musste, ohne zum Ziel zu kommen.

Den letzten Absatz habe ich bewusst hier mit formuliert, da hier offenbar im Forum einige User tätig sind, die regelrecht für Microsoft tätig sind. Diese sollten sich den Ablauf mal genau durchlesen und dann mal überlegen, ob das Prozedere wirklich auf meine Sicherheitssoftware zurückzuführen ist. Wohl kaum, denke ich.

Dann erwarte ich mal andere Vorschläge zur Fehlerbehebung bitte.