Movie Maker zeigt kein Bild

Guten Tag Paula,

danke für Ihre Geduld, während unsere Experten Ihr Anliegen bearbeiteten.

Diese haben sich nun bei uns zurückgemeldet und uns mitgeteilt, dass es ein Problem mit Ihre Video-Treiber gibt.

Kontaktieren Sie bitte den entsprechendent Support (http://downloadcenter.intel.com), und überprüfen Sie mit Ihrem OEM (Original Equipment Manifacturers - in diesem Fall HP), ob wichtige Veränderungen des Softwares ausgefahren wurden.

Sie können auch die Intel Treiber Aktualisierungfunktion unter http://www.intel.com/p/en_US/support/detect?iid=dc_iduu verwenden.

Bei weitere Fragen stehen wir immer gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ana

Hallo,

habe seit ein paar Wochen das gleiche Problem wie die anderen hier. Movie Maker spielt den Ton ab, habe aber kein Bild.  Habe einen Sony Vaio mit Windows 7 HP x64, eine AMD Radeon HD 6630M und eine Intel(R) HD Graphics Family. Die Treiber sollen angeblich aktuell sein. Was kann ich tun?

Mfg

Paula

Hallo nochmal,

ich habe inzwischen das Problem beheben können. Vielleicht hilft es ja noch jemandem mit dem selben Problem.

Es war tatsächlich der Treiber der AMD Radeon Graphik-Karte.

Über den Windows-Gerätemanager wurde angezeigt, dass der Treiber auf dem aktuellsten Stand sei. Das vom Hersteller des Laptops (HP) vorinstallierte "Service Center" zeigte ebenfalls an, dass es keine Updates gäbe. Auf der HP-Internetseite, von welcher aus ich meine Konfiguration habe checken lassen, wurde mir dann ein neuer Treiber angeboten. Diesen habe ich installiert. Komischerweise wurde beim erneuten scann meiner Konfiguration erneut dieser Treiber als neu angeboten, obwohl ich ihn doch kurz vorher installiert hatte! Bei näherem hinsehen stellte ich fest, dass der Treiber aus 2011 war...Geholfen hat der Treiber natürlich nicht.

Ich bin dann ohne Hoffnung auf Hilfe auf die Internetseite von AMD gegangen (http://support.amd.com/en-us/download) , und siehe da, dort gab es ein Treiberupdate aus Mai diesen Jahres! Zwar wurde gewarnt, dass es ev. zu Fehlfunktionen kommen könne und man dann wieder den Treiber des Geräteherstellers installieren solle. Mir war da aber schon alles egal und ich habe den Treiber installiert. Seitdem läuft der Movie Maker wieder so, wie es sein soll.

Ich hoffe, dass das auch noch anderen hilft.

Grüße

Dirk

Hallo Dirk,

danke für Ihre Rückmeldung.

Leider kann ich Ihnen keine genaueren Angaben dazu machen, wie Sie Ihren veralteten Treiber aktualisieren können; um Informationen hierüber zu erhalten, würde ich Sie erneut bitten, den Support von Intel bzw. des Herstellers Ihres PCs zu kontaktieren.

Sie geben allerdings an, dass dasselbe Problem auch bei der ausdrücklichen Nutzung einer anderen Grafikkarte auftritt und dazu noch einige andere unerwünschte Nebeneffekte - also dass das Video in Movie Maker nicht mehr ordnungsgemäß angezeigt wird, obwohl es weiterhin abgespielt wird - auftreten.

Ich kann dieses Anliegen wie von Ihnen gewünscht gerne erneut an unsere Experten weiterleiten, würde Sie in diesem Fall allerdings wie von Ihnen erwähnt bitten, und neue Protokolldateien für diese neue Problemkonstellation zukommen zu lassen.

Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu diesem Forum erhalten, obwohl Sie die entsprechende Option markiert haben, kann ich Ihnen diesbezüglich an dieser Stelle leider nicht direct behilflich sein; stattdessen würde ich Sie bitten, sich mit diesem Anliegen an den Support der Microsoft Community zu wenden.

Sollten Sie zu dem oben geschilderten Fragen haben, können Sie sich damit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könne Sie bitte genau spezifizieren, welche Treiber veraltet sind?

Ich habe gerade noch einmal sämtliche Treiber über die HP-Homepage und über Intel heruntergeladen, die zur Verfügung standen.

Probleme schien der Treiber des Intel Onboard-Chipsatzes zu machen. Bei der Installation wurde zwar kein Fehler angezeigt und alles schien, als sei die Installation erfolgreich verlaufen. Nach erneuter automatischer Suche nach neuen Treiber wurde aber dieser wiederum als der alte identifiziert. Nach einem weiteren Versuch wurde angezeigt, dass Intel den Treiber nicht updaten kann, da er von einem anderen Computerhersteller (also HP) stammt. Daraufhin habe ich im "Catalyst Contoll Center", der Benutzeroberfläche von AMD Radeon Graphics, den Moviemaker so eingestellt, dass er immer über die AMD-Grafikkarte ausgeführt wird, die Zuordnung der Grafikkarte also nicht mehr dynamisch erfolgt. So wollte ich den veralteten Treiber des Intel-Grafikchipsatzes umgehen.

Der Movie Maker zeigt trotzdem den selben Fehler. Vielmehr gab es durch die ganze Aktion sogar noch eine Verschlechterung: nach drücken der "Playtaste" wechselt das (durchgängig schwarzbleibende) Vorschaufenster für eine Sekunde in den Vollbildmodus. Nach Rückstellung auf die kleine Größe wird auf der rechten Hälfte des MM, auf der die einzelnen Bild- und Ton-Segmente angezeigt werden, nur noch die erste Zeile der Video-Segmente angezeigt, die Tonspur wird nicht angezeigt aber trotzdem abgespielt. Durch "wischen" mit der Maus über die jetzt weiße Fläche werden sporadisch einige der Bildsegmente sichtbar.

Da der MM nur über die AMD Radeon Grafikkarte dargestellt wird, deren Treiber ich aktualisiert habe, kann der Fehler m.E. nicht am Treiber der Karte liegen.

Ich bin wirklich kein Experte in solchen Sachen und die ganze Aktion hat mich mehrere Stunden Zeit und etliche Nerven gekostet. Es wäre sehr freundlich, wenn Sie mir erneut mit ganz konkreten Anweisungen helfen könnten. Wenns hilft sende ich auch gerne noch einmal die aktuellsten Protokolldateien.

Und noch was: obwohl ich den Haken  gesetzt habe, dass ich bei Antwort auf meinen Post benachrichtigt werde will, passiert nichts dergleichen. Aber das nur am Rande, das andere Problem ist wichtiger.

Vielen Dank