Movie Maker zeigt kein Bild

Hallo Dirk,

danke für Ihre Rückmeldung.

Leider kann ich Ihnen keine genaueren Angaben dazu machen, wie Sie Ihren veralteten Treiber aktualisieren können; um Informationen hierüber zu erhalten, würde ich Sie erneut bitten, den Support von Intel bzw. des Herstellers Ihres PCs zu kontaktieren.

Sie geben allerdings an, dass dasselbe Problem auch bei der ausdrücklichen Nutzung einer anderen Grafikkarte auftritt und dazu noch einige andere unerwünschte Nebeneffekte - also dass das Video in Movie Maker nicht mehr ordnungsgemäß angezeigt wird, obwohl es weiterhin abgespielt wird - auftreten.

Ich kann dieses Anliegen wie von Ihnen gewünscht gerne erneut an unsere Experten weiterleiten, würde Sie in diesem Fall allerdings wie von Ihnen erwähnt bitten, und neue Protokolldateien für diese neue Problemkonstellation zukommen zu lassen.

Wenn Sie keine Benachrichtigungen zu diesem Forum erhalten, obwohl Sie die entsprechende Option markiert haben, kann ich Ihnen diesbezüglich an dieser Stelle leider nicht direct behilflich sein; stattdessen würde ich Sie bitten, sich mit diesem Anliegen an den Support der Microsoft Community zu wenden.

Sollten Sie zu dem oben geschilderten Fragen haben, können Sie sich damit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könne Sie bitte genau spezifizieren, welche Treiber veraltet sind?

Ich habe gerade noch einmal sämtliche Treiber über die HP-Homepage und über Intel heruntergeladen, die zur Verfügung standen.

Probleme schien der Treiber des Intel Onboard-Chipsatzes zu machen. Bei der Installation wurde zwar kein Fehler angezeigt und alles schien, als sei die Installation erfolgreich verlaufen. Nach erneuter automatischer Suche nach neuen Treiber wurde aber dieser wiederum als der alte identifiziert. Nach einem weiteren Versuch wurde angezeigt, dass Intel den Treiber nicht updaten kann, da er von einem anderen Computerhersteller (also HP) stammt. Daraufhin habe ich im "Catalyst Contoll Center", der Benutzeroberfläche von AMD Radeon Graphics, den Moviemaker so eingestellt, dass er immer über die AMD-Grafikkarte ausgeführt wird, die Zuordnung der Grafikkarte also nicht mehr dynamisch erfolgt. So wollte ich den veralteten Treiber des Intel-Grafikchipsatzes umgehen.

Der Movie Maker zeigt trotzdem den selben Fehler. Vielmehr gab es durch die ganze Aktion sogar noch eine Verschlechterung: nach drücken der "Playtaste" wechselt das (durchgängig schwarzbleibende) Vorschaufenster für eine Sekunde in den Vollbildmodus. Nach Rückstellung auf die kleine Größe wird auf der rechten Hälfte des MM, auf der die einzelnen Bild- und Ton-Segmente angezeigt werden, nur noch die erste Zeile der Video-Segmente angezeigt, die Tonspur wird nicht angezeigt aber trotzdem abgespielt. Durch "wischen" mit der Maus über die jetzt weiße Fläche werden sporadisch einige der Bildsegmente sichtbar.

Da der MM nur über die AMD Radeon Grafikkarte dargestellt wird, deren Treiber ich aktualisiert habe, kann der Fehler m.E. nicht am Treiber der Karte liegen.

Ich bin wirklich kein Experte in solchen Sachen und die ganze Aktion hat mich mehrere Stunden Zeit und etliche Nerven gekostet. Es wäre sehr freundlich, wenn Sie mir erneut mit ganz konkreten Anweisungen helfen könnten. Wenns hilft sende ich auch gerne noch einmal die aktuellsten Protokolldateien.

Und noch was: obwohl ich den Haken  gesetzt habe, dass ich bei Antwort auf meinen Post benachrichtigt werde will, passiert nichts dergleichen. Aber das nur am Rande, das andere Problem ist wichtiger.

Vielen Dank

Hallo Dirk,

danke für Ihre Geduld, während unsere Experten Ihr Anliegen bearbeiteten.

Diese haben sich nun bei uns zurückgemeldet und uns mitgeteilt, dass ihre Untersuchen ergeben haben, dass Ihre Treiber veraltet sind. Wir würden Sie daher bitten, den Support für Intel zu kontaktieren um dieses Problem zu lösen.

Ebenfalls möchten wir Ihnen an dieser Stelle empfehlen, den Originalhersteller Ihres Geräts (OEM) zu kontaktieren, da diese unter Umständen Veränderungen an den Softwarekomponenten Ihres Geräts vorgenommen haben. Der Originalhersteller kann Sie dabei unterstützen, auch die Hardwarekomponenten Ihres Geräts auf den neuesten Stand zu bringen, so dass die Aktualisierung des Grafiktreibers reibungslos funktioniert.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir Ihnen diese natürlich gerne.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo Dirk,

vielen Dank für die in der privaten Nachricht bereitgestellten Protokolldateien.

Ich habe Ihren Fall nun an unsere Experten weitergeleitet, damit diese ihn genauer untersuchen können. Auch Ihren ausdrücklichen Wunsch, dass die Dateien danach gelöscht werden, habe ich weitergereicht. Sobald wir von den Experten zurückhören, werden wir Sie selbstverständlich umgehend verständigen.

Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, beantworten wir diese natürlich gerne.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo Dirk,

herzlich Willkommen in der Microsoft Community.

Ihrer Beschreibung kann ich entnehmen, das Ihnen im Vorschaufenster von Movie Maker 2012 kein Bild, sondern lediglich Ton wiedergegeben wird. Sie haben auch bereits verschiedene Lösungswege, wie z.B. die Überprüfung, dass alle notwendigen Treiber und Codecs installiert sind, überprüft, dass Problem besteht allerdings weiterhin.

In diesem Fall kann ich Ihnen anbieten, Ihr Anliegen zur weiteren Bearbeitung an unsere Experten weiterzuleiten; damit diesen möglichst umfassende Informationen zur Verfügung stehen würde ich Sie in diesem Fall bitten, uns einige Protokolldateien - Ihre Systeminformationen, ein Ereignislog und DxDiag Protokoll - zur Verfügung zu stellen. Eine entsprechende Anleitung finden Sie hier: Wie können Sie Protokolldateien für Windows Live Movie Maker und Windows Live Fotogalerie erstellen?

Lassen Sie uns in diesem Fall bitte auch wissen, ob das Problem nur bei einer bestimmten Datei oder unabhängig davon, welcher Dateityp ursprünglich für die Erstellung des Projekts verwendet wird, auftritt.

Sobald wir einen besseren Überblick über Ihr Anliegen haben, unterstützen wir Sie natürlich gerne auch weiterhin. Für Fragen stehen wir immer zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika