Surface Book 1 - Kein Akkubetrieb möglich, geht sofort aus beim Trennen des Netzkabels

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Surface Book 1 - Kein Akkubetrieb möglich, geht sofort aus beim Trennen des Netzkabels

Anonym

Hallo Surface-Community, nach tagelangen Recherchen, hunderten gelesenen Artikeln, Tipps und Forenbeiträgen wenden wir uns hilfesuchend an die Schwarmintelligenz der Community.

Die Ausgangssituation:

Surface Book 1 (Kauf 03/2016) mit Windows 10 (vorinstalliert) durchweg selten genutzt, sorgsam gepflegt und regelmäßige Installation der Windows-Update durchgeführt. Einige Zeit nach dem letzten Update im Dezember leuchtete die Trenntaste rot und das Gerät ließ sich überhaupt nicht starten (auch keine Tastenkombination oder langes Drücken o. ä.). Nach dem manuellen Trennen des Displays von der Basis mithilfe einer Büroklammer stellte sich dann folgendes unlösbares Problem dar. Obwohl das Display über mehrere Stunden aufgeladen wurde, spielt die Akku-Anzeige total verrückt. In den wenigen Sekunden, bevor sich das Gerät ausschaltet, kann man sehen, dass die Batterieanzeige ständig zwischen Null und 100% hin- und herwechselt . Nach etwa 15 Sekunden fährt das System automatisch runter und lässt sich nach ca. einer Minute Wartezeit wieder für ca. 15 Sekunden starten, sodass keine Reparaturprogramme, Downloads o. ä. durchgeführt werden können. Es scheint, dass am Ende des Startprozesses eine (Start)Routine den Normalbetrieb verhindert, weil vielleicht ein Zertifikat, Protokoll o. ä. fehlt, nicht erkannt wurde oder beschädigt ist.

Wie oben beschrieben, wird das Gerät durchgängig mit ausreichend Strom durch das originale Stromkabel oder wahlweise durch die Dockingstation versorgt, bei denen die weißen Kontrolllämpchen leuchten.

Wir haben versucht, bspw. die letzten Updates rückgängig zu machen; wissen aber nicht, ob die Änderungen wirksam geworden sind, da ein klassischer Neustart mit dem Laden der vorherigen Dateien nicht möglich ist (da sich das Gerät ja nach wenigen Augenblicken - trotz bestehenden Stromanschlusses - ausschaltet). Defekte Akkus scheiden aus, da das Gerät äußerst selten benutzt wurde und das Problem schlagartig auftrat.

Es kann auch keine externe Software installiert oder gestartet werden (bspw. Analyseprogramme), da das Gerät nur über zwei USB 3.0-Anschlüsse verfügt und beim Kauf kein Speichermedium mit Windows10 enthalten war.

Status Quo:

Ein Betrieb des Geräts bestehend aus Basis mit Display ist nicht möglich, da es überhaupt nicht startet. Das singuläre Display lässt sich wie oben beschrieben für etwa 15 Sekunden starten, bevor es sich automatisch ausschaltet.

Wir sind total verzweifelt und vermuten, dass es möglicher Weise am letzten Update liegen könnte, da damit alles begann.

Vielen Dank an alle im Voraus.

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0 Kommentare

5 Antworten

Answer 1

vielen Dank für die nüchterne Einschätzung, die nun anscheinend alle Hoffnung zu Nichte macht. Wenn wir Sie richtig verstehen, schließen Sie einen Bug über das letzte Update aus?

Ja. Ein Software-Update kann solche Probleme nicht verursachen und wäre bei einer Neuinstallation nicht relevant, da dort ja eh eine ältere Windows-Version aufgespielt wird. Und ein Firmware-Update gab es schon lange nicht mehr fürs SB1.

Denn, wie eingangs geschildert, wurde das Gerät äußerst selten genutzt und der Akku selten beansprucht.

Ein Akku altert durch die Nutzung (Akkuzyklen), aber auch kalendarisch. Ein Akku, der regelmäßig bei 100% gehalten wird, stirbt eher früher.

Ob es sich um einen defekten Akku handelt, lässt sich so schlecht sagen. Am Netzteil angeschlossen sollte das Gerät dann ja trotzdem weiterlaufen, wenn es angeht. Es sei denn, das Netzteil wäre zu schwach. Wird das originale Netzteil verwendet?

Können Sie bitte sagen, wo es in Berlin eine offizielle Vertragswerkstatt von Microsoft gibt, damit man dort das vielschichtige Problem am Gerät selbst beschreiben kann.

Ich kenne mich in Berlin nicht aus, tut mir leid.

Im Netz finden sich z.B. die Firma Comsmile, allerdings wird auch dort das Gerät eingeschickt.

Answer 2

Lieber Ingo Böttcher,

vielen Dank für die nüchterne Einschätzung, die nun anscheinend alle Hoffnung zu Nichte macht. Wenn wir Sie richtig verstehen, schließen Sie einen Bug über das letzte Update aus?

Denn, wie eingangs geschildert, wurde das Gerät äußerst selten genutzt und der Akku selten beansprucht. Während eines Versuchs einer Neuinstallation in den vergangenen Tage funktionierte der Akku durchgehend, ohne sich nach 15 Sekunden auszuschalten; was uns eigentlich darin bestärkt, dass der Akku in Ordnung sein müsste. Wir vermuten eher ein Power Management Problem in der Software, sodass diese fehlerhafte Informationen verarbeitet und an den Akku bzw. die Stromversorgung weitergibt.

Können Sie bitte sagen, wo es in Berlin eine offizielle Vertragswerkstatt von Microsoft gibt, damit man dort das vielschichtige Problem am Gerät selbst beschreiben kann.

Vielen Dank.

garnetgut

Answer 3

Vermutlich nichts.

Wenn das Gerät schon während einer Windows Neuinstallation crasht, ist es defekt. Die Geräte sind quasi nicht reparierbar und bei Microsoft dürfte die kostenpflichtige Reparatur (bei der das Gerät auch nur ausgetauscht wird) für ein Surface Book 1 entweder gar nicht mehr möglich sein, oder so teuer sein, dass sich das nicht lohnt.

Answer 4

Lieber Ingo Böttcher,

vielen Dank für den wertvollen Hinweis, beim Starten die gedrückte Lautstärke + Taste zu nutzen, um ins UEFI-Setup zu gelangen und zu prüfen, ob das Gerät länger als 15 Sekunden im Betrieb bleibt. Dies hat tatsächlich funktioniert, sodass ich mit einem USB-Stick über die Dockingstation eine Wiederherstellung des Systems durchführen wollte. Das Ergebnis ist eine unvollständige Installation und die Fehlermeldung:

The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restart the installation.

Nach dem Bestätigen der OK-Taste startet der Computer neu, um dann wieder dieselbe Fehlermeldung anzuzeigen. Ein Zugriff auf den USB-Port über die Dockingstation ist zur Zeit nicht möglich.

Was kann nun getan werden, um das Surface wieder zu reaktivieren?

Vielen, vielen Dank im Voraus.

garnetgut

Answer 5

Starte es beim nächsten Anschalten mal mit gedrückter Lautstärke + Taste, um ins UEFI-Setup zu wechseln. Schaltet es dort auch nach 15 Sekunden aus? Falls ja, dürfte es schlicht defekt sein.

Falls nein, erstelle dir an einem anderen PC ein Surface Recovery Medium und versuche davon zu booten. Bleibt es dann an?

Herunterladen des Surface Recovery-Images - Microsoft-Support

Falls ja, mache eine vollständige Wiederherstellung.

Die Chance ist aber groß, dass das einfach ein Hardware-Defekt ist.