Surface Laptop 3 - USB Verbindung iPhone (connect/disconnect Problem)

Anonym
2019-12-13T13:06:57+00:00

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass sich mein iPhone Xs Max und mein iPad Air nicht mehr mit dem Surface Laptop (Windows 10 Home) verbinden lassen. Mein altes iPhone 6s funktioniert problemlos. Die anderen beiden Geräte lassen sich am PC problemlos synchronisieren. Ich habe iTunes von Apple und dann auch iTunes aus dem Microsoft Store versucht. 

Was passiert?:

Beim Anstecken des originalen Apple Kabels, wird eine Verbindung aufgebaut und sofort wieder getrennt. Das passiert hintereinander mehrere Male.

Was habe ich bisher gemacht?

  1. Vier unterschiedliche originale Kabel ausprobiert, um Probleme mit dem Kabel auszuschließen
  2. In den Geräteeinstellungen das Powermanagement USB ausgeschaltet probiert, eingeschaltet probiert
  3. iTunes als Admin ausgeführt
  4. Alle Treiber auf Windows und Windows selbst auf Aktualität gecheckt.
  5. Die Netzwerk-Einstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  6. Die Standort & Datenschutzeinstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  7. Den Lockdown Ordner und alle alten Datensicherungen auf dem Surface gelöscht.
  8. Ich habe Windows zurückgesetzt (und neu eingerichtet)
  9. Ich habe das Analysetool für Surface durchlaufen und testen lassen. Ohne Fehler.
  10. Ich habe alle Geräte gefühlt hundertmal aus- und wieder angeschaltet.

In den englischen Beschreibungen lese ich, dass im Gerätemanager unter "Protable Devices" das iPhone erscheinen müsste. Aber ich glaube, dass dieser Trainer nur sichtbar ist, wenn eine Verbindung aufgebaut werden konnte.

Mehr fällt mir nicht mehr ein. Wo könnte ich Hilfe bekommen und wer könnte helfen?

Vielen Dank

HS

Surface | Surface Laptop | Installieren und Aktualisieren

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16 Antworten

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  1. Anonym
    2020-01-18T16:29:16+00:00

    Hallo Herr Schulze,

    vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung. Ich habe es intern an unseren Experten weitergeleitet und wir werden uns Anfang nächster Woche wieder bei Ihnen melden.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  2. Anonym
    2020-01-21T14:06:50+00:00

    Hallo Herr Schulze,

    Unsere Experten haben den Fall untersucht und wir möchten fragen, ob Sie USB-A oder USB-C verwenden. Wenn sie USB-A verwenden, sollten sie die iTunes-Version von der Apple-Site installieren - nicht die Store-Version.

    Können Sie den Port des Telefons auf einem anderen Gerät überprüfen, um sicherzustellen, dass es funktioniert? Und dass das Gerät entsperrt ist, wenn es verbunden ist?

    Probieren Sie auch die Vorschläge aus diesem Artikel unserer Apple-Kollegen aus.

    Ich freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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  3. Anonym
    2020-01-21T14:50:06+00:00

    Danke für Ihren Posts:

    Ich benutze normalerweise USB A, habe aber auch USB C über Adapter probiert. Hat beides keinen Erfolg gebracht. 

    Ich habe beide Versionen von iTunes ausprobiert. Erst iTunes von Apple und danach vom Store. Habe nach der kompletten Neuinstallation von Windows dann noch einmal die Version vom Store ohne vorherige Installation der Apple Version getestet. Ohne Erfolg.

    Am stationären PC funktioniert alles perfekt. Am Surface Laptop 3 funktioniert das iPhone 6s, aber nicht das iPhone 10s Max und auch nicht das iPad Air. Externe Festplatte (5TB) funktioniert am USB A. Der USB Port an sich hat kein Problem, es müsste ein Problem mit den Treibern sein, die ich aber schon gefühlte  tausendmal gecheckt habe. Auch sollten die Treiber bei einer kompletten Neu-Installation von Windows und anschliessend itunes in der richtigen Weise installiert worden sein.  

    Geräte waren immer entsperrt. 

    Den Artikel hatte ich schon gesehen und mehrfach abgearbeitet. 

    VG

    HS

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  4. Anonym
    2020-01-23T11:39:46+00:00

    Guten Tag Holger,

    ich bedanke mich für die Informationen, die wir nun mit unseren Experten geteilt haben. Sobald wir von dort eine Rückemeldung erhalten, werden wir uns wieder bei dir melden.

    Ich darf dich hoffentlich um etwas Geduld bitten.

    Mit vielen Grüßen

    Andrea

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  5. Anonym
    2020-02-01T10:58:29+00:00

    Kurzes Update, Stand 01.02.2020

    In den letzten beiden Tagen

    • gab es für Windows 10 ein kulmuliertes Update
    • eine neue IOS Version 13.3.1.
    • eine neue Version von iTunes (Apple Version)
    • und ein Update der Firmware des Surface Laptop 3

    Heute früh konnte ich nach 3 Monaten das iPhone  wieder synchronisieren und ein Backup machen.

    Ich kann nicht sagen, wo der Fehler zu finden ist, denn die Updates kamen alle mit einmal. Ich bin jetzt aber vorsichtig optimisitisch.

    Als verbleibende Probleme bleiben jetzt nur noch:

    • Die ARC Maus verliert permanent - alle 2 Minuten - die Verbindung
    • Nach dem Zuklappen des Notebooks "wacht" das Notebook nicht mehr auf.

    Das wichtigste Problem ist erst einmal (hoffentlich) gelöst. 

    Ich hoffe, die Angaben helfen.

    Viele Grüße

    Holger Schulze

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