Surface Laptop 3 - USB Verbindung iPhone (connect/disconnect Problem)

Anonym
2019-12-13T13:06:57+00:00

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass sich mein iPhone Xs Max und mein iPad Air nicht mehr mit dem Surface Laptop (Windows 10 Home) verbinden lassen. Mein altes iPhone 6s funktioniert problemlos. Die anderen beiden Geräte lassen sich am PC problemlos synchronisieren. Ich habe iTunes von Apple und dann auch iTunes aus dem Microsoft Store versucht. 

Was passiert?:

Beim Anstecken des originalen Apple Kabels, wird eine Verbindung aufgebaut und sofort wieder getrennt. Das passiert hintereinander mehrere Male.

Was habe ich bisher gemacht?

  1. Vier unterschiedliche originale Kabel ausprobiert, um Probleme mit dem Kabel auszuschließen
  2. In den Geräteeinstellungen das Powermanagement USB ausgeschaltet probiert, eingeschaltet probiert
  3. iTunes als Admin ausgeführt
  4. Alle Treiber auf Windows und Windows selbst auf Aktualität gecheckt.
  5. Die Netzwerk-Einstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  6. Die Standort & Datenschutzeinstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  7. Den Lockdown Ordner und alle alten Datensicherungen auf dem Surface gelöscht.
  8. Ich habe Windows zurückgesetzt (und neu eingerichtet)
  9. Ich habe das Analysetool für Surface durchlaufen und testen lassen. Ohne Fehler.
  10. Ich habe alle Geräte gefühlt hundertmal aus- und wieder angeschaltet.

In den englischen Beschreibungen lese ich, dass im Gerätemanager unter "Protable Devices" das iPhone erscheinen müsste. Aber ich glaube, dass dieser Trainer nur sichtbar ist, wenn eine Verbindung aufgebaut werden konnte.

Mehr fällt mir nicht mehr ein. Wo könnte ich Hilfe bekommen und wer könnte helfen?

Vielen Dank

HS

Surface | Surface Laptop | Installieren und Aktualisieren

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16 Antworten

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  1. Anonym
    2020-01-11T11:35:33+00:00

    Hallo HolgerSchulzeDD,

    bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

    Ich empfehle, dass Sie sich zunächst diesen hilfreichen Artikel ansehen, zur Verwendung von iPhone, iCloud und iTunes mit einem Surface.

    Könnten Sie auch wegen des Verbindungsproblems mit der Arc Mouse die Bluetooth-Problembehandlung durchführen?

    Überprüfen Sie auch, ob alle Treiberupdates installiert sind. Den Surface Laptop 3 Updateverlauf finden Sie hier.

    Treiber und Firmware für den Surface Laptop 3 finden Sie auch hier. 

    Freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  2. Anonym
    2020-01-11T12:05:44+00:00

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Alle Punkte habe ich bereits mehrfach abgearbeitet, leider ohne Erfolg.

    Da ich meistens auf Reisen im Ausland bin und in der von mir bereisten Gegend Internetverbindungen nicht unbedingt immer verfügbar und schon gar nicht stabil sind, macht eine Synchronisierung via Cloud keinen Sinn. Auch sehe ich nicht ein, warum ich iCloud für einer normalerweise mit einfachem Kabel zu erledigende Aufgabe zusätzlich bezahlen soll. Dazu ist die cloudbasierte Synchronisation von über 200 GB einfach nicht sinnvoll, da ich wirklich zu 90% mobile arbeite(n wollte). 

    Update, Firmware, Treiber, etc habe ich bereits tausendfach überprüft und sogar das Surface zweimal komplett von Grund auf neu eingerichtet. Ich denke eher, dass es ein grundsätzliches Problem mit der Firmware des Notebooks ist und dass das Notebook technisch einfach nicht ausgereift ist. Diese Probleme sind erst nach dem letzten Update der Firmware aufgetreten. Vorher konnte ich hinreichend normal damit arbeiten.

    Seit 25 Jahren nutze ich Notebooks von verschiedenen Herstellern, habe aber noch nie solche Probleme mit der Basisfunktionalität eines Notebooks gehabt. Das ist extrem enttäuschend und mehr als frustrierend.

    Grüße

    Holger Schulze

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  3. Anonym
    2020-01-13T13:14:52+00:00

    Hallo Herr Schulze,

    danke für Ihre Rückmeldung.

    Welches genaue Surface Laptop 3 Modell haben Sie?

    Wenn über 200 GB synchronisiert von iTunes werden kann das tatsächlich sehr lange dauern und Probleme verursachen. 

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  4. Anonym
    2020-01-13T13:36:34+00:00

    Hallo, 

    mein Gerät hat folgende Daten: 

    • Edition Windows 10 Home
    • Betriebssystembuild 10.0.18363.535
    • Seriell 003925294157
    • Grafikkarte AMD Radeon(TM) RX Vega11 Graphics
    • Installierter RAM 14 GB
    • Version 1909
    • Systemtyp OSType64BitX64
    • ProzessorAMD Ryzen 7 Microsoft Surface (R) Edition
    • Ich hatte wie gesagt die Daten bereits reduziert und auf einem anderen Computer gesichert. Dann hat es genau eine Woche lang funktioniert. Jetzt wird es wieder vom Rechner komplett geblockt. Mein iPad Air habe ich von Anfang nicht verbunden bekommen. Bevor die neue Firmware geladen wurde, hat das alles ohne Probleme funktioniert. Da ich soviel am Rechner ausprobiert habe und zweimal komplett das Windows 10 neu installiert habe, gehe ich davon aus, dass es mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit an der Firmware liegt.
    • Danke und Grüße
    • HS

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  5. Anonym
    2020-01-17T12:31:46+00:00

    Ich habe jetzt den verzweifelten Versuch unternommen, die iCloud für Windows zu installieren. Und es ist genauso gekommen, wie mehrheitlich im Microsoft Store in den Bewertungen zu lesen. Es funktioniert einfach nichts.  

    Nach dem ganzen Frust und der vergeudeten Arbeitszeit würde mich die Frage nach der Garantie interessieren oder ob Microsoft nicht doch eine Rückkaufaktion für diese nicht richtig funktionierenden Geräte starten sollte. Wie kann man nur solche unausgereiften Produkte auf den Markt werfen? Meine größte Fehlentscheidung in Sachen Notebookkauf in den letzten 15 Jahren.

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