Surface Laptop 3 - USB Verbindung iPhone (connect/disconnect Problem)

Anonym
2019-12-13T13:06:57+00:00

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass sich mein iPhone Xs Max und mein iPad Air nicht mehr mit dem Surface Laptop (Windows 10 Home) verbinden lassen. Mein altes iPhone 6s funktioniert problemlos. Die anderen beiden Geräte lassen sich am PC problemlos synchronisieren. Ich habe iTunes von Apple und dann auch iTunes aus dem Microsoft Store versucht. 

Was passiert?:

Beim Anstecken des originalen Apple Kabels, wird eine Verbindung aufgebaut und sofort wieder getrennt. Das passiert hintereinander mehrere Male.

Was habe ich bisher gemacht?

  1. Vier unterschiedliche originale Kabel ausprobiert, um Probleme mit dem Kabel auszuschließen
  2. In den Geräteeinstellungen das Powermanagement USB ausgeschaltet probiert, eingeschaltet probiert
  3. iTunes als Admin ausgeführt
  4. Alle Treiber auf Windows und Windows selbst auf Aktualität gecheckt.
  5. Die Netzwerk-Einstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  6. Die Standort & Datenschutzeinstellungen auf dem iPhone zurückgesetzt
  7. Den Lockdown Ordner und alle alten Datensicherungen auf dem Surface gelöscht.
  8. Ich habe Windows zurückgesetzt (und neu eingerichtet)
  9. Ich habe das Analysetool für Surface durchlaufen und testen lassen. Ohne Fehler.
  10. Ich habe alle Geräte gefühlt hundertmal aus- und wieder angeschaltet.

In den englischen Beschreibungen lese ich, dass im Gerätemanager unter "Protable Devices" das iPhone erscheinen müsste. Aber ich glaube, dass dieser Trainer nur sichtbar ist, wenn eine Verbindung aufgebaut werden konnte.

Mehr fällt mir nicht mehr ein. Wo könnte ich Hilfe bekommen und wer könnte helfen?

Vielen Dank

HS

Surface | Surface Laptop | Installieren und Aktualisieren

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16 Antworten

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  1. Anonym
    2019-12-17T15:37:24+00:00

    Keiner eine Idee? 🤔

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  2. Anonym
    2019-12-19T12:35:03+00:00

    Hallo Holger,

    Sie haben anscheinend viel selbst versucht, um das Problem mit den iOS-Geräten zu lösen. Ich wollte noch ein paar Fragen stellen:

    1. Welche vollständige Windows-Version verwendest du? Bitte gib winverin die Suchleiste ein.
    2. Welches Antivirenprogramm wird verwendet?
    3. Wird das Gerät im Geräte-Manager angezeigt unter: **Universal Serial Bus Controllers >**Apple Mobile Device USB Driver.

    Es ist auch möglich, dass das Gerät unter Imaging-Geräte, tragbare Geräte, andere Geräte oder als MTB-USB-Gerät angezeigt wird.

    Freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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  3. Anonym
    2019-12-19T15:21:53+00:00

    Hallo,

    erst einmal vielen Dank für das Hilfsangebot.

    1. Welche vollständige Windows-Version verwendest du? Bitte gib winver in die Suchleiste ein.

    --> Version 1909 (Build 18363.535)

    1. Welches Antivirenprogramm wird verwendet?

    --> Derzeit nur den Windows Defender

    1. Wird das Gerät im Geräte-Manager angezeigt unter: Universal Serial Bus Controllers > Apple Mobile Device USB Driver.

    --> Unter USB-Geräte werden angezeigt:

    Apple Mobile Device USB Composite Device

    Apple Mobile Device USB Device

    Aber diese sind standardmäßig ausgeblendet und nur sichtbar, wenn man sich im Geräte-Manager auch die ausgeblendeten Elemente anzeigen lässt. Beide Treiber sagen, dass bereits der aktuellste Treiber installiert ist.

    Ein Apple Mobile USB Driver ist nicht zu finden. Ich hatte bereits versucht die usbaapl64.inf nachzuinstallieren, aber ohne Änderungen zu bewirken.

    Es ist auch möglich, dass das Gerät unter Imaging-Geräte, tragbare Geräte, andere Geräte oder als MTB-USB-Gerät angezeigt wird.

    --> Ich habe alle Segmente im Geräte Manager gecheckt. Nichts weiter gefunden.

    Schon einmal vorab vielen Dank für die Hilfe

    HS

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  4. Anonym
    2020-01-05T12:31:57+00:00

    Nach langer Zeit habe ich eine Lösung gefunden, aber die Ursache nicht lokalisieren können.

    Auf meinem angeschlossenem iPhone hatte ich rund 220 GB Daten

    Bei einem Rechnerwechsel für die Synchronisation vom PC auf Surface Laptop 3 wird zuerst ein komplettes und vollständiges Backup erstellt.

    Mit dieser Backup-Größe war das Surface Laptop 3 total überfordert. Nach einer gewissen Zeit, wurde das Backup ohne Fehlermeldung abgebrochen.

    Alle USB-Geräte und das Power-Management des Rechners hatte ich aber vorher ausgeschaltet.

    Es war zu beobachten, dass nach 2 oder 3 Backup-Abbrüchen, das Telefon vom Surface Laptop 3 geblockt wurde. Dann kam es zum beschriebenen "connect/disconnect" Problem

    Was habe ich gemacht:

    1. Ich habe das Windows 10 komplett neu aufgesetzt, um das Blockieren des Gerätes aufzuheben. Vielleicht geht es anders, habe aber keine Lösung gefunden.
    2. Danach habe ich auf einem anderen Rechner rund 100 Gigabyte Dokumente, Fotos und Videos gesichert und auf dem iPhone gelöscht.
    3. Mit rund 100 Gigabyte Daten war das Backup dann erfolgreich und ich konnte das iPhone mit dem Surface Laptop 3 synchronisieren.

    Das Problem besteht aber weiterhin und ist ein Problem des Gerätes Surface Laptops 3. So kann ich mein iPad immer noch nicht verbinden. Ich habe das iPad immer mit DuetDisplay als zweites Display verwendet. Das geht nicht mehr und ist mehr als ärgerlich. Ich werde wohl demnächst auf HP, Dell oder Razer umsteigen. Sehr ärgerlich.

    Ich hoffe, dass ich damit helfen konnte.

    Viele Grüße

    HS

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  5. Anonym
    2020-01-10T09:37:49+00:00

    Kurzes Update:

    Nach einer Woche hat iTunes beim Starten gemeldet, dass eine "alte Version" entfernt werden muss. Genau ab dann habe ich das gleiche Problem wie vorher. 

    Fazit:

    • Das itunes / iPhone bzw iPad connect/disconnect Problem lässt sich nicht lösen. Wer mit dem Laptop 3 arbeitet, kann mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit das iPhone nicht synchronisieren und auch das iPad nicht mehr mit Duet (Second Screen) arbeiten.
    • Es ist immer noch so, dass die Arc-Mouse sehr oft die Verbindung verliert und das Arbeiten mit der Arc Mouse echt stressig ist.
    • Es besteht immer noch das Problem, dass der Rechner aus dem Ruhestand oft nicht zurückkommt und durch langes Drücken der Aus-Taste komplett aus- und wieder angeschaltet werden muss.

    Ich persönlich bereue den Kauf des Surface Laptops 3 enorm und kann nur empfehlen, auf ein anderes Gerät, wie DELL XPS 15, Razor  Blade oder HP Spectre auszuweichen. Man erspart sich dadurch in der täglichen Arbeit erheblichen Ärger und Frust,

    echt frustrierend ...

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