![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Kai-Hendrik,
wenn dein Surface-Gerät vorher ordnungsgemäß funktioniert hat, führe bitte eine Systemwiederherstellung durch. Danach würden wir dich bitten, das Gerät im abgesicherten Modus laufen zu lassen, und zwar über den Anmeldebildschirm. Nachdem du den Neustart im abgesicherten Modus durchgeführt hast, installiere bitte die Windows-Updates. Um die Schritte zum Ausführen eines sauberen Neustarts im abgesicherten Modus aufzurufen, klicke bitte hier. Die Anweisungen zum Starten des Geräts über „Einstellungen” kannst du in diesem Fall weglassen.
Dazu würden wir dir empfehlen, das Surface-Diagnosetoolkit für Windows 10 im S Modus auszuführen. Damit du dieses herunterladen kannst, klicke bitte auf den unten angezeigten Link:
Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit dem Surface-Diagnosetoolkit
Sollte das Problem bestehen bleiben, nachdem du den obigen Schritten gefolgt bist, lege bitte ein neues Benutzerkonto auf dem Gerät zu Testzwecken an.
Vielen Dank für deine Mühe. Bei weiteren Fragen zu diesen Lösungsvorschlägen wende dich bitte wieder an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Damian