Surface Book 3 - Bluescreen + NVidia GTX 1650 wird häufig nicht gefunden

Guten Tag AndréDriesel,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit Ihrem Surface Book 3.

Was das Bildschirm-Flackern auf Ihrer Surface betrifft, können Sie Folgendes versuchen.

1. Nach Updates suchen

Wählen Sie Start> Einstellungen> Update & Security> Windows Update und dann Nach Updates suchen aus.

2. Aktualisieren des Bildschirms mit Tastenkombinationen für Tastatur und Tablet

Wenn das Problem nach der Aktualisierungscheckung weiterhin besteht, können Sie dies noch probieren:

• Verbinden Surface auf eine Tastatur, und drücken Sie dann Windows-Logo-Taste + STRG + UMSCHALT + B.
• Wenn Sie sich im Tablet-Modus befinden, drücken Sie schnell die Tasten für "Lautstärke erhöhen" und "Lautstärke erhöhen" drei Mal.

3. Neustart erzwingen

Wenn das Aktualisieren Ihres Surface und der Tastenkombinationen für Tastatur oder Tablet nicht funktioniert hat, können Sie versuchen, ein Herunterfahren zu erzwingen und dann neu zu starten. Halten Sie dazu die Ein/Aus-Taste gedrückt, bis der Logobildschirm angezeigt wird (etwa 20 Sekunden).

4. Testen des Bildschirms im UEFI Ihres Surface

• Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.
• Halten Sie die Taste zum Erhöhen der Lautstärke am Surface gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig die Ein/Aus-Taste.
• Das Microsoft- oder Surface-Logo wird auf dem Bildschirm angezeigt. Halten Sie die Schaltfläche zum Erhöhen der Lautstärke weiterhin gedrückt. Lassen Sie die Schaltfläche los, wenn dann der UEFI-Bildschirm angezeigt wird.
• Zeigen Sie den Bildschirm an, und sehen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Über das zweite Problem, dass Ihr Gerät auf der Surface nicht erkannt wird, können Sie Treiber und Firmware für Ihr Surface herunterladen. Hier ist der Link.

Wenn dies Ihr Problem nicht lösen kann, bitte wenden Sie sich an den Surface-Kundendienst, um Ihr Surface zu reparieren. Den Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung von Microsoft-Produkten.

Mit den besten Grüßen und bleiben Sie gesund.

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Guten Morgen AndréDriesel,

Ich habe noch keine Antwort von Ihnen erhalten und aber gesehen, dass Sie meine Antwort als nicht hilfreich markiert haben. Es tut mir Leid, dass ich Ihr Problem nicht lösen konnten. Da wir nur technischen Support anbieten können, kann es sein, dass Ihr Gerät einen Hardware-Fehler hat, der durch den Kundendienst behoben werden muss, wenn keine der angebotenen Lösungen Ihr Problem lösen kann.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an das Microsoft Community Forum wenden.

Mit den besten Grüßen und bleiben Sie gesund.  

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Nein, leider hat dies nicht geholfen, da ich dies bereits im Vorfeld schon immer wieder probiert habe.
Updates installiere ich sowieso immer, sobald sie verfügbar sind.

Neben dem Beurer EKG Gerät wird ebenso eine Blue Yeti X Mikrofon nicht erkannt.

Anscheinend hat das Surface ein Problem mit verschiedenen USB-Geräten.

Hallo AndréDriesel,

Für die verspätete Antwort möchte ich um Entschuldigung bitten. Ich weiß, dass in Fällen wie diesem die Fehlersuche manchmal zeitaufwändig sein kann. Die Tatsache, dass das Problem ungelöst bleibt, ist natürlich ohne Frage sehr frustrierend. Die von uns zuvor durchgeführten Schritte konnten jedoch einige der möglichen Ursachen des Problems beseitigen, und damit kamen wir der Lösung viel näher. Vielen Dank für Ihre Geduld und die Zusammenarbeit.

Darf ich fragen, ob Sie ein externes Kabel oder einen Adapter angeschlossen haben? Wenn ja, bitte entfernen Sie dann.

Wenn Sie eine Tastatur angeschlossen haben, entfernen Sie diese bitte und versuchen Sie es erneut.

Es tut mir Leid, dass ich das obige Verfahren zum Neustart nicht sehr deutlich beschrieben habe, aber ich möchte Sie bitten, der Beschreibung unten zu folgen und es noch einmal zu versuchen.

Halten Sie nach dem Anschließen der Tastatur die Einschalttaste und die Taste Lautstärke**+** gleichzeitig für etwa 15 Sekunden gedrückt, unabhängig vom Bildschirm. Lassen Sie die Taste nach 15 Sekunden los, warten Sie 10 Sekunden und drücken Sie dann die Einschalttaste, um das Gerät wieder einzuschalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld, mit der Sie geholfen haben, unsere Lösungsansätze in die Tat umzusetzen.

Liebe Grüße

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist