Surface bestellt, aber nie angekommen

Question

Surface bestellt, aber nie angekommen

Anonym

Guten Abend,

ich habe am 14.01.2022 ein Surface Pro 8 bei Microsoft bestellt. Ich habe es an eine UPS Stelle bestellt, da ich dachte es würde mit UPS versendet werden. Das Paket wurde aber leider von DPD versendet, und konnte somit nicht zugestellt werden. Also habe ich bei DPD angerufen, die konnten mir aber nicht weiterhelfen. Einen Tag später stand bei DPD aber auf einmal, dass es zugestellt wurde. Laut der angegebenen Karte aber an keine DPD Stelle. Habe DPD angeschrieben, die haben aber noch nicht geantwortet. Habe dann im Microsoft Online Store bei der Bestellung angeklickt, dass ich das Paket nie erhalten habe. Nun soll ich da aber ein Rücksendeetikett ausdrucken (was keinen Sinn macht, ohne das Paket).

Nun würde ich gerne wissen, was ich tun soll, ansonsten müsste ich dies über einen Anwalt regeln.

MfG Jonas Thiele

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Hallo und guten Morgen Jonas,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit der Bestellung von Surface.

Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss. Aber was Ihre Frage betrifft, die sich auf Bestellung bezieht und den Rahmen unseres Supports für einzelne Benutzer sprengt.

Das Forum befasst sich mit den Problemen, auf die einzelne Benutzer bei der Verwendung von Office-Produkten stoßen. Es geht um Datenschutzprobleme bei Bestellungen, und wir haben keinen Zugang zu den Bestelldaten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Daher empfehle ich Ihnen, sich so schnell wie möglich erneut an DPD zu wenden, um die Einzelheiten der Bestellung zu erhalten und Einspruch einzulegen.

In der Zwischenzeit wird auch empfohlen, sich an den Microsoft Kundendienst zu wenden. Den Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung von Microsoft-Produkten. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Mit den besten Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist