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Seit ein paar Tagen funktioniert der Fingerprintscanner in der Tastatur nicht mehr. Die Einschalttaste leuchtet ebenfalls nicht mehr. Bei den Hello Einstellungen erhalte ich die Fehlermeldung: "Es wurde kein kompatibler Fingerabdruckscanner erkannt"
Wie kann das Problem behoben werden?
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Öffne bitte mit einen Rechtsklick auf Start und der Auswahl "Geräte-Manager" den Geräte -Manager. Aktiviere im Geräte-Manager über den Reiter "Ansicht" die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen". Öffne nun die Zeilen "Biometrische Geräte" und "USB Controller". Erstell' einen Screenshot des Geräte-Managers (Win + Shift + S) und füge ihn in deine Antwort ein (Strg + V).
Hallo, danke für die schnelle Reaktion auf meine Anfrage! Hier der Screen Shot.
Beste Grüße
SK
Danke. Könntest Du bitte noch im Geräte-Manager die Zeilen "Andere Geräte" und "USB-Controller" öffnen und auch davon jeweils einen Screenshot schicken?
Sind Firmware und Geräte-Treiber des Laptops aktuell? Das letzte, größere Update war im Mai '23. Kannst du unter Windows Update > Updateverlauf > Treiberupdates überprüfen.
Nachtrag: Wird der Laptop in einem Unternehmensnetzwerk betrieben?
Danke für den Hinweis mit dem Windows Update! Ich habe gerade das aktuelle Update installiert und siehe da, der Fingerpriintscanner funktioniert wieder. Damit können wir den Call abschliessen. Vielen Dank!
