Surface pro 7 friert immer wieder ein

Guten Morgen Franziska, guten Morgen Achim, guten Morgen Philip,

seit der geänderten Einstellung des Energiemodus sind die "Einfrierer" seltener geworden und haben sich auch teilweise im Erscheinungsbild geändert. Seitdem völlig neu ist, dass manchmal der Mauszeiger nicht wie bisher zusammen mit dem Bild einfriert sondern voll beweglich bleibt, jedoch das Scrollen des Bildinhaltes stockt und dann erst nach kurzer Zeit verzögert erfolgt. Ich gehe nach wie vor von einem systematischen Fehler aus (d.h. dass das grundsätzliche Problem alle Geräte haben) und werde zunächst keinen Hardwaretausch anfordern, da beim neuen Gerät mutmaßlich das gleiche Problem vorliegen wird. Auch wenn sich die Beobachtungen verschiedener "Leidensgenossen" leicht unterscheiden, denke ich sind die Unterschiede dann doch nur den unterschiedlichen Setups und Nutzungen geschuldet und haben tendenziell doch die gleiche Ursache. Von daher bin ich auch sehr gespannt welche Erfahrungen Achim mit dem getauschten Gerät macht.

@Achim: ist das neue Gerät schon eingetroffen?

@ Philip: Ich hatte bisher das Surface noch nicht im Tabletmodus betrieben sonder immer mit Typecover und Maus und kann von daher nichts zum Einfluss durch Benutzung des Touchscreens sagen.

Ich warte uf das Update und werde weiter Berichten.

Trotz allem wünsche ich Euch ein schönens Wochenende

Andreas

Hallo Andreas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Dieses ständige kurze Einfrieren macht mich noch verrückt. Ich hoffe das das Update bald kommt und dies die Probleme beheben wird.

Könnte ich das Gerät auch noch nach dem 30 tägigen Rückgaberecht zurückgeben, wenn das Problem immer noch auftritt? Das wäre gut zu wissen, da dies das Benutzungserlebnis einschränkt. Ansonsten würde ich jetzt schon einen Umtausch in betracht ziehen.

Philip

Guten Morgen Franziska, guten Morgen Achim, guten Morgen Philip,

seit der geänderten Einstellung des Energiemodus sind die "Einfrierer" seltener geworden und haben sich auch teilweise im Erscheinungsbild geändert. Seitdem völlig neu ist, dass manchmal der Mauszeiger nicht wie bisher zusammen mit dem Bild einfriert sondern voll beweglich bleibt, jedoch das Scrollen des Bildinhaltes stockt und dann erst nach kurzer Zeit verzögert erfolgt. Ich gehe nach wie vor von einem systematischen Fehler aus (d.h. dass das grundsätzliche Problem alle Geräte haben) und werde zunächst keinen Hardwaretausch anfordern, da beim neuen Gerät mutmaßlich das gleiche Problem vorliegen wird. Auch wenn sich die Beobachtungen verschiedener "Leidensgenossen" leicht unterscheiden, denke ich sind die Unterschiede dann doch nur den unterschiedlichen Setups und Nutzungen geschuldet und haben tendenziell doch die gleiche Ursache. Von daher bin ich auch sehr gespannt welche Erfahrungen Achim mit dem getauschten Gerät macht.

@Achim: ist das neue Gerät schon eingetroffen?

@ Philip: Ich hatte bisher das Surface noch nicht im Tabletmodus betrieben sonder immer mit Typecover und Maus und kann von daher nichts zum Einfluss durch Benutzung des Touchscreens sagen.

Ich warte uf das Update und werde weiter Berichten.

Trotz allem wünsche ich Euch ein schönens Wochenende

Andreas

Hallo Andreas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Dieses ständige kurze Einfrieren macht mich noch verrückt. Ich hoffe das das Update bald kommt und dies die Probleme beheben wird.

Könnte ich das Gerät auch noch nach dem 30 tägigen Rückgaberecht zurückgeben, wenn das Problem immer noch auftritt? Das wäre gut zu wissen, da dies das Benutzungserlebnis einschränkt. Ansonsten würde ich jetzt schon einen Umtausch in betracht ziehen.

Philip

Hallo Philip,

keine Frage, das ständige Einfrieren nervt natürlich, geht mir nicht anders.

Bezüglich Rückgabe ist die Antwort meines Erachtens ganz einfach.

Wenn Du im Zweifel bist ob Microsoft das hinbekommt und Du lieber von einem Surface ganz Abstand nehmen möchtest, ist sofern Du mit einem 30 tägigen Rückgaberecht gekauft hast, die Rückgabe aber auch nur innerhalb dieser Zeit möglich. Dieses gesondert zugesagte Recht hat nämlich nur der Händler und nicht Microsoft zugesagt. Also wenn ersatzlose Rückgabe und Geld zurück, dann am besten innerhalb dieser 30 Tage. Wenn Du länger wartest, hast Du zum einen 1 Jahr Garantie von Microsoft und übergeordet als Endverbraucher nach dem Verbraucherschutzgesetz 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung, wobei nach einem 1/2 Jahr die sogen. Beweislastumkehr eintritt und Du dann nachweisen musst, dass der Mangel bereits seit Anfang an vorlag. Dies sollte, wenn im Allgemeinen nicht so einfach, hier im speziellen kein Problem sein. Wenn Du also wartest, hast Du Anrecht auf kostenlose Instandsetzung. Hersteller behalten Sich in der Regel Reparatur vor Umtausch vor. Nach zwei Reparaturversuchen darf Deine Geduld erschöpft sein, dann hast Du das Recht auf Wandlung.

Soweit meine unverbindliche Rechtseinschätzung.

Doch nun zu meinem Plan:

Da es nicht mein erstes Surface ist (ich hatte bereits eines einer früheren Generation, das immer noch läuft) und ich wirklich von der Surface-Familie überzeugt und begeistert bin, werde ich abwarten, dass Microsoft das Problem löst. Allerdings hoffe ich auch, dass das bald passiert. Ich nutze z.Zt. das Surface zu 90% an der Dockingstation, wo es absolut problemlos läuft.

Für mich gilt also weiter beobachten und neue Erkenntnisse zu posten, auch in der Hoffnung, dass sie schneller zum Ziel führen.

Liebe Grüße und schönes Wochenende

Andreas

Hallo Andreas,

Vielen lieben Dank für die ausführliche Antwort. Diese hat mich auch in meinem Vorhaben bestärkt doch eher auf das Update zu warten. Falls das Problem dann nach einiger Zeit immer noch besteht habe ich/wir ja noch die Möglichkeit der Reperatur von Microsoft, die ich dann nutzen werde.

Dann noch eines schönes Wochenende

Philip

Hallo an alle "Leidensgenossen" + MS Support,

Also,... seit Donnerstag abend habe ich mein Ersatz - Surface.

Ich habe mich erst mal mit einer Antwort zurück gehalten, weil ich ein paar Tage testen wollte.

Für mich das wichtigste .... es ist bedeutend besser.... aber nicht ohne "Hänger". Jetzt stelle ich es nur 2..3 mal am Tag fest. Seit dem war es "nur" 2x Notwendig den Ausknopf zu drücken.

Gut... auch das neue habe ich schon einmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, das Startmenü hatte keine Funktion mehr... keine der Reperaturmaßnahmen hatte geholfen... also Rücksetzen auf Werkseinstellungen und alles von vorne.

Naja.... nach insgesamt 3x Rücksetzen auf Werkseinstellungen habe ich dies nun recht gut im Griff :-)

Also, mein Austausch hat mir was gebracht... deutlich weniger "Hänger" .... aber ich hoffe auf ein Update, das diese komplett ausbleiben.

Liebe (auf Update wartende) Grüße

Achim

Hallo an alle "Leidensgenossen" + MS Support,

Also,... seit Donnerstag abend habe ich mein Ersatz - Surface.

Ich habe mich erst mal mit einer Antwort zurück gehalten, weil ich ein paar Tage testen wollte.

Für mich das wichtigste .... es ist bedeutend besser.... aber nicht ohne "Hänger". Jetzt stelle ich es nur 2..3 mal am Tag fest. Seit dem war es "nur" 2x Notwendig den Ausknopf zu drücken.

Gut... auch das neue habe ich schon einmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, das Startmenü hatte keine Funktion mehr... keine der Reperaturmaßnahmen hatte geholfen... also Rücksetzen auf Werkseinstellungen und alles von vorne.

Naja.... nach insgesamt 3x Rücksetzen auf Werkseinstellungen habe ich dies nun recht gut im Griff :-)

Also, mein Austausch hat mir was gebracht... deutlich weniger "Hänger" .... aber ich hoffe auf ein Update, das diese komplett ausbleiben.

Liebe (auf Update wartende) Grüße

Achim

Hallo Achim,

vielen Dank für die Info, die letztendlich meine These, dass es sich hier um einen systematischen Fehler und nicht um einen Defekt handelt unterstützt. Nun bleibt es nur noch zu warten und zu hoffen, dass Microsoft das Problem, hoffentlich bald, löst.

Liebe (ebenfalls auf Update wartende) Grüße

Andreas