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Hallo,
ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.
Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.
Es sind alle aktuellen Updates installiert.
Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...
Vielen Dank.
Grüße
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Nachtrag:
Ich hatte gerade auf Absenden gedrückt und dann fror der Surfacebildschirm für ca. 4 sec. ein. Der große Monitor an der Dockingstation hatte diesen Hänger nicht!
Vieleicht ist die nochmal ein wichtiger Hinweis für das Serviceteam von Microsoft.
Hallo Herr Fey,
danke für Ihren Hinweis!
Ich habe mit unseren Experten gesprochen und es gibt bereits Neuigkeiten. Es wird bald ein Update geben, mit dem das Einfrieren des Bildschirms behoben wird.
Die Ingenieure betonen, dass dies ein Drosselungsproblem ist und empfehlen, dass Sie den Energiemodus auf die beste Leistung einstellen, um festzustellen ob das Problem weiterhin besteht.
Wir schätzen Ihre Mithilfe.
Liebe Grüße,
Franziska
Hallo Franziska,
vielen Dank für die schnelle Anwort.
ihre Nachrich mach mir Hoffnung.
Ich habe den Energiemodus geändert und werde testen.
Ich melde mich sobal ich Neuigkeiten habe.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße Andreas
Hallo Herr Fey,
danke für Ihren Hinweis!
Ich habe mit unseren Experten gesprochen und es gibt bereits Neuigkeiten. Es wird bald ein Update geben, mit dem das Einfrieren des Bildschirms behoben wird.
Die Ingenieure betonen, dass dies ein Drosselungsproblem ist und empfehlen, dass Sie den Energiemodus auf die beste Leistung einstellen, um festzustellen ob das Problem weiterhin besteht.
Wir schätzen Ihre Mithilfe.
Liebe Grüße,
Franziska
Hallo Franziska,
Wann genau kommt das Update? Bei meinem Surface Pro 7 häuft sich auch das kurzzeitige Einfrieren des Bildschirms :(
Das ändern des Energiemodus auf die beste Leistung hat nur bedingt geholfen. Der Bildschirm friert trotzdem noch unregelmäßig für 3-50 Sekunden ein, was auf Dauer sehr nervig ist und ein produktives Arbeiten verhindert. Es scheint mir so als würde das Einfrieren immer direkt nach einer Aktion des Touchscreens oder nach dem bedienen des Touchpads geschehen...
Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob ich noch auf das Update warten soll, oder ob ich gleich das Gerät zurück schicke um ein neues zu bekommen.
Liebe Grüße,
Philip
Guten Morgen Franziska, guten Morgen Achim, guten Morgen Philip,
seit der geänderten Einstellung des Energiemodus sind die "Einfrierer" seltener geworden und haben sich auch teilweise im Erscheinungsbild geändert. Seitdem völlig neu ist, dass manchmal der Mauszeiger nicht wie bisher zusammen mit dem Bild einfriert sondern voll beweglich bleibt, jedoch das Scrollen des Bildinhaltes stockt und dann erst nach kurzer Zeit verzögert erfolgt. Ich gehe nach wie vor von einem systematischen Fehler aus (d.h. dass das grundsätzliche Problem alle Geräte haben) und werde zunächst keinen Hardwaretausch anfordern, da beim neuen Gerät mutmaßlich das gleiche Problem vorliegen wird. Auch wenn sich die Beobachtungen verschiedener "Leidensgenossen" leicht unterscheiden, denke ich sind die Unterschiede dann doch nur den unterschiedlichen Setups und Nutzungen geschuldet und haben tendenziell doch die gleiche Ursache. Von daher bin ich auch sehr gespannt welche Erfahrungen Achim mit dem getauschten Gerät macht.
@Achim: ist das neue Gerät schon eingetroffen?
@ Philip: Ich hatte bisher das Surface noch nicht im Tabletmodus betrieben sonder immer mit Typecover und Maus und kann von daher nichts zum Einfluss durch Benutzung des Touchscreens sagen.
Ich warte uf das Update und werde weiter Berichten.
Trotz allem wünsche ich Euch ein schönens Wochenende
Andreas
