Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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181 Antworten

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  1. Anonym
    2019-12-26T14:01:37+00:00

    Wolfgang

    Hallo an Alle

    Mein Microsoft Surface Pro 7 - 8GB / 128GB i5:

    Connect:

    Dock:  Display 2,

               USB: Printer CANON IP7250, Scanner Canon LiDE 300, Smartphone Samsung Galaxy A3

    Bluetooth:  Logitech Keyboard K810, Mouse  M557. Hörgeräte Phonak Audéo M50-13T

    Verhalten: wesentlich schneller als der Vorgänger, Surfacce Pro 3. Aber leider nur noch die Windows 10 Home Version, und für den alten Scanner gibt es keinen Treiber mehr. Alles Andere konnte übernommen werden.

      Aber: Sehr viel mehr Ereignisse als beim Surface 3.  In den letzten 7 Tagen waren es:

    282 Fehler, 642 Warnungen und 10.261 Informationen.

    Darunter Cameras Ein/aus (Obwohl ungenutzt und ohne Zustimmung)

    Am Anfang waren es noch mehr Ereignisse. Der Schnellstart hatte eigenartige Phänomene verursacht und wurde durch ein Update wieder deaktiviert. 

    Der Start dauert nun wieder 27 Sekunden.

    Einige Male wurden auch die Display-Anpasswerte wieder zurückgesetzt. Betrifft Hintegrundfarbe und Font Size.

    Den meisten Frust erzeugt aber das ständige Einfrieren vom Bildschirm 1.

    Sowohl das Auftreten, noch die Dauer lassen sich laufenden

    APP 's zuordnen.

    Bei intensiver Arbeit tritt es aber häufiger in Erscheinung. 

    Manchmal scheint es so, als könnte man den Auftauzeit beeinflussen.

    Schon sehr oft, aber auch nicht immer:  Wecke ich in dieser Zeit die ruhende Tastatur auf. (Beleuchtung an) reagierte Display 1 auch wieder. 

    MS sollte sich beeilen, eine Lösung des Problems in Aussicht zu stellen, denn der Rüchgabetermin rückt näher.

    Viele Grüße

    Wolfgang

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  2. Anonym
    2019-12-26T16:22:36+00:00

    Hatte gerade Kontakt mit dem Support, MS hat von diesem Fehler noch keine Ahnung.

    :(

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  3. Anonym
    2019-12-26T16:57:51+00:00

    Hatte gerade Kontakt mit dem Support, MS hat von diesem Fehler noch keine Ahnung.

    :(

    Jetzt ist es wohl doch mal an der Zeit direkt nachzufragen:

    @Franziska bzw MS Moderation

    Wie geht es weiter? Ist kurzfristig mit einer Lösung zu rechnen?

    Ich bitte um eine klare Aussage!

    Andreas

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  4. Anonym
    2019-12-26T18:47:40+00:00

    Hatte gerade Kontakt mit dem Support, MS hat von diesem Fehler noch keine Ahnung.

    :(

    Jetzt ist es wohl doch mal an der Zeit direkt nachzufragen:

    @Franziska bzw MS Moderation

    Wie geht es weiter? Ist kurzfristig mit einer Lösung zu rechnen?

    Ich bitte um eine klare Aussage!

    Andreas

    Sehe ich auch so. Ich hätte auch gerne nach fast einem Monat mit dem Problem eine klare Aussage.

    Das Vertrauen in MS sinkt von Tag zu Tag...

    Philip

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  5. Anonym
    2019-12-26T18:56:47+00:00

    Vielleicht sollte jeder von uns kurz den Chat Support benutzen und das Problem schildern. 

    War in 5 min erledigt. 

    So bekommen die bei ms schneller davon Wind. 

    Lg

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