Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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181 Antworten

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  1. Anonym
    2019-10-31T13:54:04+00:00

    Hallo Bosco,

    Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

    Wenn es darum geht, Windows "zum Absturz zu bringen" oder "einzufrieren", würde ich eher an ein Softwareproblem denken. Ich habe gelesen, dass Ihr Surface auf dem neuesten Stand ist, aber können nur zur Klarheitnur sagen was der Windows-Build ist? Bitte geben Sie winver in die Suchleiste ein. Auch möchte ich gerne wissen, welches Antivirenprogramm Sie verwenden.

    Zunächst möchte ich Sie bitten, die Schritte in diesem Artikel zu befolgen. Dann insbesondere die unter Windows reagiert häufig nicht mehr auf dem Surface genannten 8 Schritte.

    Freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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  2. Anonym
    2019-10-31T21:21:33+00:00

    Hi Bosco,

    ich habe das Problem auch und auch noch keine richtige Lösung, da das Einfrieren oft aus dem nichts, und ohne besonderes tun kommt.

    hast du schon irgendeine Lösung? 

    das ist für den Preis irgendwie echt nicht Hinnehmbar.

    Gruß Christian

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  3. Anonym
    2019-10-31T21:30:51+00:00

    Hallo zusammen,

    ich habe mich heute dazu entschieden, das Gerät zurück zu schicken. Ich möchte kein Gerät für knapp 1500 EUR, welches solche Probleme aufweist. Da ist mein Vertrauen verloren gegangen.

    Viele Grüße

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  4. Anonym
    2019-11-01T13:25:19+00:00

    Hallo Christian,

    das klingt aber nicht gut. Hatten Sie schon die oben genannten Schritte und die aus dem Artikel versucht? 

    Was war das Ergebnis davon? Gerne helfe ich Ihnen, wenn Sie Fragen dazu haben.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  5. Anonym
    2019-11-01T13:49:56+00:00

    Hallo Bosco,

    ich verstehe Ihre Entscheidung es zurückzuschicken. 

    Falls Sie in der Zukunft Probleme oder Fragen haben, können Sie sich trotzdem an uns wenden und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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