Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2020-02-24T19:22:32+00:00

    Hallo,

    das ist natürlich sehr interessant.

    Nach der Neuinstallation habe ich gar nicht mehr die Möglichkeit die Intel-Grafiksteuerung zu öffnen.

    Du kannst Dir das Intel Graphic Control Panel im Windows Store nachinstallieren. Habe das gerade gemacht, beim ersten Aufruf ist das Surface prompt komplett eingefroren. Seit dem gehts aber in der Tat bei mir flüssig ohne Aussetzer. Mal beobachten, meins kann ich noch 3 Tage wieder bei Mediamarkt zurückgeben...

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  2. Anonym
    2020-02-24T19:14:30+00:00

    Hallo,

    das ist natürlich sehr interessant.

    Nach der Neuinstallation habe ich gar nicht mehr die Möglichkeit die Intel-Grafiksteuerung zu öffnen.

    Vielleicht ist das ja tatsächlich des Rätsels Lösung und die anderen Nutzer kommen um eine Neuinstallation bzw. Rückgabe herum.

    MfG

    Tim

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  3. Anonym
    2020-02-24T18:49:57+00:00

    Hallo zusammen,

    habe dasselbe Problem mit dem Sekundenfreeze auf dem Surface 7, i5 128GB.

    Habe im Internet einen Artikel gelesen, wo diese Gegebenheit auf dem Surface 4 gelöst wurde, indem auf der GUI der Intel-Grafiksteuerung die Automatische Bildschirmaktualisierung (PSR) deaktiviert wurde.

    Habe die Einstellung nun mal so übernommen.

    Muss sagen, dass ich bisher keinen Freeze mehr hatte.

    Hoffe ich konnte Euch mit der Lösung vielleicht helfen.

    VG

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  4. Anonym
    2020-02-24T11:06:09+00:00

    Visual C++ ist eine Laufzeitumgebung für verschiedene Programme.

    Diese kann in unterschiedlichen Versionen auf dem System installiert sein.

    Eine Deinstallation kann bedeuten, dass diverse Applikationen nicht mehr ausgeführt werden können oder die Laufzeitumgebung erneut installiert wird.

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  5. Anonym
    2020-02-24T10:23:43+00:00

    Hallo Tim,

    danke für deine Erläuterung und die Versuche. Hierzu habe ich zwei Fragen, vllt. kannst Du mir da weiterhelfen.

    1. Bei dem Microsoft Visual C++ habe ich auch mehrere drauf. Ich probiere dies einmal aus mit dem Löschen. Jedoch ist meine Version eine ganz andere: 14.15.26706. Liegt es vllt daran, dass es eine zu "neue" Version des Treibers ist?
    2. bei dem Windows 10 Firmewareupdate finde ich für SurfacePro7_Win10_18362_20.014.39957.0.msi nur die englische Version. Hast Du diese insatliert ? Denn wenn man die Seite auf "Deutsch" umstellt, dann findet man diese Datei zum download nicht mehr. (Link: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=100419)

    Danke für eine kurze Rückmeldung.

    Und ja Andreas, mit dem Austausch des Gerätes macht es wohl keinen Sinn. Aber irgendwie muss man ja aktiv werden, wenn das Gerät nicht funktioniert. Ich denke ich gehe hier nochmal auf notebooksbilliger zu, da habe ich das Gerät gekauft. Die Seite von Microsoft bzgl. Support / Produktregistrierung lädt bei mir nicht, wie sollte es anders auch sein...(Link: https://support.microsoft.com/de-de/devices)

    Liebe Leidensgenossen,

    ich habe nun entgültig die Nerven verloren und setze das Gerät zurück und bringe es zum Händler.

    Ich bin gespannt wie es weiter geht.

    Ich werde mich melden.

    Liebe Grüße

    Andreas

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