Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2019-11-18T17:19:11+00:00

    Hallo,

    ich habe auch seit einer Woche ein Surface pro7 mit i7/1T/16GB_RAM und leider auch das Problem mit dem einfrierendem Bildschirm.

    Weder Windows Update(s) noch ein Surface Update brachten Besserung.....

    Auch der paralell geöffnete Taskmanager zeigt keine höhere Auslastung während (bzw. nach) dem Einfrieren.

    Gefühlsmäßig tritt das Problem häufiger im reinen Tablet-Betrieb (ohne ext. Stromversorgung, ohne Tastatur) auf,.... aber eben auch mit ext. Stromversorgung + Tastatur.

    Ich habe ein 30tägiges Rückgaberecht.... Hoffe aber das ich es nicht Nutzen muß.

    Bevor ich die "Werkseinstellung" probiere.... Hatte dies bei einem hier geholfen?

    Mit freundlichen Grüßen

    Achim Bäcker

    p.s.: Wie "Bosco" bin ich auch der Meinung, das in dieser Preisklasse, solche Probleme nicht vorkommen sollten.

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  2. Anonym
    2019-11-14T13:31:07+00:00

    Hallo Andreas,

    schade zu hören, dass das Problem wieder aufgetaucht ist.

    Bevor Sie das Gerät zurücksenden, können Sie testen, ob das Gerät in den Werkseinstellungen dasselbe Verhalten aufweist. 

    Laden Sie ein Wiederherstellungs-Image für Ihr Surface Pro 7 auf einen USB-Stick (im FAT32-Format) herunter und installieren Sie es. In diesem Artikelfinden Sie den Download-Link und Anweisungen.

    Ich freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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  3. Anonym
    2019-11-12T11:47:28+00:00

    Hallo Franziska,

    ich hatte Ihnen kürzlich geschrieben, dass das Problem behoben ist. Dies schien zunächst auch so. Seit gestern habe ich wieder das Problem. Ich hatte in der letzten Zeit keine neue Software installiert, lediglich die Updates für den Defender ausgeführt. Ich denke nun doch daran das Gerät zurück zu geben, denn es sind enorm viele User die von dem gleichen Problem berichten. Eine Lösung scheint nicht absehbar zu sein. Schade

    Mit freundlichen Grüßen

    Andreas Fey

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  4. Anonym
    2019-11-05T09:43:33+00:00

    Das Einfrieren des Bildschirms könnte mit dem letzten Update behoben werden.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte von oben ausgeführt haben und dass das aktuellste Windows Update installiert ist.

    Bei Fragen helfe ich Ihnen gerne weiter.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  5. Anonym
    2019-11-04T13:16:58+00:00

    Hallo Andreas Fey,

    ich habe Ihnen eine Privatnachricht geschickt.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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