Surface pro 7 friert immer wieder ein

Nachtrag:

Ich hatte gerade auf Absenden gedrückt und dann fror der Surfacebildschirm für ca. 4 sec. ein. Der große Monitor an der Dockingstation hatte diesen Hänger nicht!

Vieleicht ist die nochmal ein wichtiger Hinweis für das Serviceteam von Microsoft.

Hallo Achim,

vielen Dank für die Info. Es würde mich sehr freuen, wenn Du berichtest, ob beim neuen Gerät der Fehler weg ist. Hast du eine Idee wie schnell der Tausch von statten gehen soll?

Läuft Dein Tausch über Microsoft, oder will Dein Händler dies über sein Lager abwickeln?

Ich hatte gestern eine 2 stündige Powerpointpräsentation und hoffte am Beamer wird schon alles klappen. Als ich dann im Tagungsrau war wurde ich damit überascht, dass ich den Beamer nur drahtlos verbinden kann. Da ich da noch keine Erfahrung hatte wie sich in dieser Konstellation des Surface verhält, war ich gespannt. Ich kann nun berichten es funktionierte ohne einfrieren. Ich hatte das Surface auf dem Rednerpult als Kontrollbildschirm stehen. Zumindestens, immer dann wenn ich draufgeschaut hatte war kein einfrieren zu beobachten. Ich betreibe nun heute das Surface an der Dock, nutze aber auch zusätzlich das Surfacedisplay im duplizierten Mode. Ich bin gespannt auf die neue Erkenntnis.

Ich habe nun auch Kontakt mit meinem Händler aufgenommen. Er will sich schlau machen und dann wieder melden.

Ich werde weiter berichten.

Liebe Grüße

Andreas

Vielen Dank für das Angebot,

das Gerät befindet sich aber schon auf dem Rückweg zum Händler.

Wenn ich das Ersatzgerät habe melde ich mich hier noch einmal.... Auch wenn es keine Probleme hat.

Liebe Grüße

Achim Bäcker

Hallo Achim,

ich verstehe, dass es wirklich frustrierend ist, dass selbst nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen das Problem weiterhin besteht. Ihr Surface Gerät muss deshalb tatsächlich ausgetauscht werden. 

Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung dazu und ich habe das Ergebnis intern weitergeleitet, damit das Problem genau untersucht wird.

Registrieren Sie Ihr Surface unter Gerätservice und Gerätereparatur, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen. Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface zuschicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie können den Status Ihrer Serviceanfrage jederzeit unter Gerätservice und Gerätereparatur überprüfen.

Wir nehmen dieses Problem sehr ernst und besprechen es mit unseren Experten. Wir werden uns wieder in diesem Thread melden, sobald es neue Nachrichten dazu gibt.

Liebe Grüße,

Franziska

Hallo Andreas,

ich werde mir wieder ein baugleiches Surface schicken lassen..... aber mit verdammtem "Bauchweh".

(Nachdem ich mir ja auch zusätzlich Type-Cover, Hülle, Surface-Dock gekauft habe...)

Bis vor 2 Jahren hatte ich schon mal ein Surface Pro.... dann ein Spectre... jetzt wollte ich wieder ein Surface... aber so macht das keinen Spaß...

Ich hoffe das bei dem "Nachfolger" nicht die gleichen Probleme auftauchen...

LG

Achim