Surface pro 7 friert immer wieder ein

Hallo Achim,

vielen Dank für die Info. Es würde mich sehr freuen, wenn Du berichtest, ob beim neuen Gerät der Fehler weg ist. Hast du eine Idee wie schnell der Tausch von statten gehen soll?

Läuft Dein Tausch über Microsoft, oder will Dein Händler dies über sein Lager abwickeln?

Ich hatte gestern eine 2 stündige Powerpointpräsentation und hoffte am Beamer wird schon alles klappen. Als ich dann im Tagungsrau war wurde ich damit überascht, dass ich den Beamer nur drahtlos verbinden kann. Da ich da noch keine Erfahrung hatte wie sich in dieser Konstellation des Surface verhält, war ich gespannt. Ich kann nun berichten es funktionierte ohne einfrieren. Ich hatte das Surface auf dem Rednerpult als Kontrollbildschirm stehen. Zumindestens, immer dann wenn ich draufgeschaut hatte war kein einfrieren zu beobachten. Ich betreibe nun heute das Surface an der Dock, nutze aber auch zusätzlich das Surfacedisplay im duplizierten Mode. Ich bin gespannt auf die neue Erkenntnis.

Ich habe nun auch Kontakt mit meinem Händler aufgenommen. Er will sich schlau machen und dann wieder melden.

Ich werde weiter berichten.

Liebe Grüße

Andreas

Vielen Dank für das Angebot,

das Gerät befindet sich aber schon auf dem Rückweg zum Händler.

Wenn ich das Ersatzgerät habe melde ich mich hier noch einmal.... Auch wenn es keine Probleme hat.

Liebe Grüße

Achim Bäcker

Hallo Achim,

ich verstehe, dass es wirklich frustrierend ist, dass selbst nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen das Problem weiterhin besteht. Ihr Surface Gerät muss deshalb tatsächlich ausgetauscht werden. 

Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung dazu und ich habe das Ergebnis intern weitergeleitet, damit das Problem genau untersucht wird.

Registrieren Sie Ihr Surface unter Gerätservice und Gerätereparatur, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen. Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface zuschicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie können den Status Ihrer Serviceanfrage jederzeit unter Gerätservice und Gerätereparatur überprüfen.

Wir nehmen dieses Problem sehr ernst und besprechen es mit unseren Experten. Wir werden uns wieder in diesem Thread melden, sobald es neue Nachrichten dazu gibt.

Liebe Grüße,

Franziska

Hallo Andreas,

ich werde mir wieder ein baugleiches Surface schicken lassen..... aber mit verdammtem "Bauchweh".

(Nachdem ich mir ja auch zusätzlich Type-Cover, Hülle, Surface-Dock gekauft habe...)

Bis vor 2 Jahren hatte ich schon mal ein Surface Pro.... dann ein Spectre... jetzt wollte ich wieder ein Surface... aber so macht das keinen Spaß...

Ich hoffe das bei dem "Nachfolger" nicht die gleichen Probleme auftauchen...

LG

Achim

Guten Morgen,

ich denke auch ich bin nun mit der Geduld am Ende.

Gestern Abend im Hotel noch ein paar dringende Dinge arledigen müssen und die "Hänger" waren so häufig und lang wie nie zuvor. Leider hatte ich kein Monitorkabel mit um das Surface an das Smart-TV im Zimmer anzuschließen, denn nach wie vor hatte ich bis jetzt keinen einzigen Aussetzer im Dockbetrieb.

Gestern hatte ich nun erstmals, dass ich das Gerät kurz aus- und wieder einschalten musste um mit der Arbeit fortzufahren. Ob nun mit LAN oder WLAN verbunden macht hier definitiv keinen Unterschied. Auch bei disabled WLAN-Adapter friert das Gerät ein.

@ Franziska: auch wenn ich mich wiederhole, ich habe alle Updates installiert und schaue teilweise mehrmals am Tag nach ob hoffentlich das ersehnte Update verfügbar ist.

Ich hatte mit dem Rücksetzen noch gewartet, weil ich mir bislang den Aufwand wür alles wieder einzurichten sparen wollte.

@ abaecker vielen Dank, dass du den Test mit dem Rücksetzen gemacht hast, nur Schade, dass er nichts gebracht hat.

Ich vermute hier einen systematischen Fehler der möglicherweise im Bereich des Displaytreibers zu suchen ist. Ich rechne somit, dass alle Surfacepro7 Besitzer mehr oder weniger betroffen sind. Somit hatte ich bisher die Hoffnung, dass die Microsoft-Entwickler schnell eine Lösung präsentieren.

Allerdings schwindet auch bei mir die Deduld.

@ Franziska Besonders schade finde ich, ohne Ihnen einen persönlichen Vorwurf machen zu wollen, dass außer dem gebetsmühlenartigen "Update aufspielen, zurücksetzen usw." keine weiterführende Antwort kommt. Hier haben nun User geschrieben welche Erkenntnisse sie aus den verschiedenen Beobachtungen gezogen haben.

Was tut Microsoft zur Lösung des Problems?

Wurde das Problem schon erkannt?

Gibt es Lösungsversuche?

Ohne Perspektive, wie es hier weitergeht macht es wirklich keinen Sinn dieses, wenn auch nach meiner Meinung geniale Gerät, zu behalten.

Das Surface ist für mich ein wichtiges Arbeitsgerät.

Ich werde nun auch den Händler kontaktieren und mich mit ihm besprechen wie nun weiter zu verfahren ist. Eigentlich würde ich das Gerät lieber behalten, aber so wie es jetzt läuft ist dies wohl nicht möglich.

Liebe Grüße

Andreas