Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2020-02-21T15:13:37+00:00

    Hallo Tim,

    wenn Du Dir ein Luxus Auto kaufst, und z.b. der Tacho immer mal wieder hängt.... dann kann man erwarten, das der Hersteller dieses Problem beseitigt. (denk ein Tablet für 2500€ kann man mit nem Luxuswagen vergleichen... )

    Einige hier sind seit Oktober dran.... Mein erstes Surface hab ich 2x zurückgesetzt und neu installiert... das Ersatzgerät auch 1x . jedes mal wieder alles installieren und konfigurieren... da reichen 3Stunden bei weitem nicht.

    Und immer wieder... Jubel... es klappt... und dann... mal nach stunden... mal nach Tagen wieder die ernüchterung...

    Ich, und ich denke auch einige andere, haben dieses Gerät zum arbeiten... und nicht um wieder und wieder neues aus zu probieren.

    Initiative haben, ich glaub alle hier, mehr als genug gezeigt.... ok... bei MS wäre da noch viel potential nach oben. :-)

    Würde es um ein ChinChanChung Tablet für 70€ handeln... wäre auch ärgerlich... aber bei einem 2500€ Tablet... Da sollte man erwarten können das innerhalb von 3Monaten eine Lösung gefunden wird. Auch wenn diese hieße... wir bekommen es nicht hin, wir erstatten den Kunden Ihren Kaufpreis (unbürokratisch).

    LG

    Achim

    p.s.:.... das musste jetzt raus ...

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  2. Anonym
    2020-02-21T14:39:10+00:00

    Hallo Achim,

    hallo Jürgen, 

    auch ich bin derzeit dringend auf das Gerät angewiesen. Trotzdem würde ich jederzeit wieder die maximal drei Stunden investieren, um das Gerät per USB-Stick neu zu installieren und einzurichten, und damit ist nicht das simple Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über die Einstellungen gemeint.

    Ich bin jetzt drei Tage lang "absturz-" und "einfrierfrei" unterwegs, mittlerweile macht die Arbeit am Gerät sogar Spaß...

    Schlussendlich müsst ihr natürlich selbst entscheiden, ob ihr noch auf eine Antwort von Microsoft wartet oder die Initiative ergreift, anscheinend sind die Abstürze und Ruckler noch nicht ärgerlich genug...

    MfG

    Tim

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  3. Anonym
    2020-02-21T14:18:15+00:00

    Hallo Achim,

    das sehe ich genau so. Ich erwarte zunächst doch dringend Informationen von MS (warum gibt es überhaupt keine mehr?).

    Ein zurücksetzen meines Geräts würde mit Sicherheit einen Tag dauern.

    LG

    Jürgen

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  4. Anonym
    2020-02-21T13:59:36+00:00

    Hallo alle Leidensgenossen,

    ... ich hatte, nach dem ich ein Austausch-Gerät erhalten hatte, der Fehler aber wieder auftrat, wurde das Gerät von mir auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.

    Hier brachte es nur kurzzeitigen Erfolg... dann wieder ernüchterung... wie so oft.

    Eine Neuinstallation über Datenträger/ISO/.. habe ich aber noch nicht versucht...

    Da ich das Gerät aber zum Arbeiten habe, kann ich nicht laufend was neues probieren, weil es MS nicht hin bekommt...

    Wenn MS mir die Stunden bezahlen würde, dann wäre mein Surface 7Pro, 16GB/1TB, schon bezahlt ..{grins}

    Also... Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bringt nix.

    Gruß

    Achim

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  5. Anonym
    2020-02-21T13:01:53+00:00

    Hallo MSJürgen,

    mein komplettes Vorgehen findest Du im Post vom 19.02.2020 22:18:08 Uhr.

    Die viel bessere Frage ist doch, warum es jetzt nicht funktionieren sollte.

    Nach einer sauberen Neuinstallation hatte ich bisher nie Probleme, ob Surface oder ein anderes Gerät.

    Ein Fehler in der Hardware ist ja schon auszuschließen, nachdem einige Nutzer ein neues Gerät erhalten haben und die Probleme nicht behoben waren, folglich liegt anscheinend ein Softwarefehler vor.

    Bisher habe ich nie gelesen, dass jemand eine Neuinstallation überhaupt vorgenommen hat.

    MfG

    Tim

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