Surface pro 7 friert immer wieder ein

Anonym
2019-10-29T20:37:31+00:00

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Surface pro 7 (i7, 16GB). Meine anfängliche Begeisterung wurde allerdings sehr schnell getrübt: Das Gerät oder besser gesagt der Bildschirm friert immer wieder für ein paar Sekunden ein. Die Zeit ist recht unterschiedlich, von 2-3 Sekunden bis hin zu einer halben Minute ist alles drin.

Egal ob ich im Tablet- oder Laptopmodus, mit Touch oder Maus, mit oder ohne Type-Cover arbeite - das Problem tritt immer wieder sporadisch auf, auch mit / ohne Netzteil. Ich beobachte das beim Surfen, Mailen, etc.

Es sind alle aktuellen Updates installiert. 

Meine Frage: Ist das Problem bekannt? Kann es ein Hardware-Defekt sein? Ich bin gerade am überlegen, das Gerät die Tage wieder zurück zu schicken. 1500 EUR sind definitiv zu viel für solche Probleme...

Vielen Dank.

Grüße

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

181 Antworten

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2019-11-14T13:31:07+00:00

    Hallo Andreas,

    schade zu hören, dass das Problem wieder aufgetaucht ist.

    Bevor Sie das Gerät zurücksenden, können Sie testen, ob das Gerät in den Werkseinstellungen dasselbe Verhalten aufweist. 

    Laden Sie ein Wiederherstellungs-Image für Ihr Surface Pro 7 auf einen USB-Stick (im FAT32-Format) herunter und installieren Sie es. In diesem Artikelfinden Sie den Download-Link und Anweisungen.

    Ich freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2019-11-05T09:43:33+00:00

    Das Einfrieren des Bildschirms könnte mit dem letzten Update behoben werden.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte von oben ausgeführt haben und dass das aktuellste Windows Update installiert ist.

    Bei Fragen helfe ich Ihnen gerne weiter.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  3. Anonym
    2019-11-04T13:16:58+00:00

    Hallo Andreas Fey,

    ich habe Ihnen eine Privatnachricht geschickt.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  4. Anonym
    2019-11-01T13:49:56+00:00

    Hallo Bosco,

    ich verstehe Ihre Entscheidung es zurückzuschicken. 

    Falls Sie in der Zukunft Probleme oder Fragen haben, können Sie sich trotzdem an uns wenden und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  5. Anonym
    2019-11-01T13:25:19+00:00

    Hallo Christian,

    das klingt aber nicht gut. Hatten Sie schon die oben genannten Schritte und die aus dem Artikel versucht? 

    Was war das Ergebnis davon? Gerne helfe ich Ihnen, wenn Sie Fragen dazu haben.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare