Surface Go Laptop, Win 11: Fingerprint-Scanner will nicht mehr

Anonym
2023-11-08T13:57:52+00:00

Der Scanner war immer mal "weg" (also leuchtet nicht mehr beim Start und konnte auch bei den Anmeldeoptionen nicht ausgewählt werden). Nach Neustart ging es dann immer wieder. Jetzt ist es anders. Beim Start leuchtete der Scanner, reagiert aber nicht und und leuchtete weiter, bis ich den Rechner heruntergefahren habe (was ich sofort getan habe). Seit dem ist er tot (leuchtet nicht, ist in den Anmeldeoptionen nicht anwählbar). Auch nach Neustart, auch nach Updates. Alles ist aktuell. Im Geräte-Manager kann ich den Scanner bzw. biometrische Geräte nicht finden, ein USB-Gerät ist "unbekannt" (der Scanner?).

Ich füge Screenshots bei (hoffe, es hat geklappt). Ausgeblendete Geräte ist auf anzeigen.

Was tun? Ich würde ungern den Rechner zurücksetzen, v.a. nicht, ohne zu wissen, ob es etwas bringt.

Danke für jede Hilfe!

Beste Grüße

Uwe Wolf

PS: der Laptop ist ca. 18 Monate alt.

Surface | Surface Laptop | Schutz und Sicherheit

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8 Antworten

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  1. Anonym
    2023-11-08T16:00:29+00:00

    Ich füge Screenshots bei (hoffe, es hat geklappt). Ausgeblendete Geräte ist auf anzeigen.

    Die Screenshots sind nicht zu sehen. Deinstalliere trotzdem im Geräte-Manager das "Unbekannte Gerät". Wenn bei den USB Geräten weitere Geräte mit einem "!" markiert sind, deinstalliere auch den USB-Hostcontroller. Starte den Laptop dann neu. Windows installiert - wenn die Geräte gefunden / initialisiert wurden - nun die für den Surface Laptop Go geeigneten Treiber.

    Screenshots bitte noch anhängen. Screenshot erstellen mit Win + Shift + S. Screenshot in Antwort einfügen: Strg + V.

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  2. Anonym
    2023-11-08T16:47:51+00:00

    Ich versuche es noch mal mit Screenshots

    Das unbekannte Gerät werde ich deinstallieren. Wenn es einen Effekt hat, melde ich mich.

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  3. Anonym
    2023-11-08T16:53:24+00:00

    Kein Unterschied

    Allerdings ist das unbekannte Gerät nun weg:

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  4. Anonym
    2023-11-08T18:25:52+00:00

    Dann tippe ich aus der Ferne auf ein Hardware-Problem, da weder die Netztaste leuchtet noch das Gerät im Geräte-Manager angezeigt wird.

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  5. Anonym
    2023-11-09T14:51:15+00:00

    Schade!

    Und Danke!

    Beste Grüße

    Uwe Wolf

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