Surface Go Laptop, Win 11: Fingerprint-Scanner will nicht mehr

Anonym
2023-11-08T13:57:52+00:00

Der Scanner war immer mal "weg" (also leuchtet nicht mehr beim Start und konnte auch bei den Anmeldeoptionen nicht ausgewählt werden). Nach Neustart ging es dann immer wieder. Jetzt ist es anders. Beim Start leuchtete der Scanner, reagiert aber nicht und und leuchtete weiter, bis ich den Rechner heruntergefahren habe (was ich sofort getan habe). Seit dem ist er tot (leuchtet nicht, ist in den Anmeldeoptionen nicht anwählbar). Auch nach Neustart, auch nach Updates. Alles ist aktuell. Im Geräte-Manager kann ich den Scanner bzw. biometrische Geräte nicht finden, ein USB-Gerät ist "unbekannt" (der Scanner?).

Ich füge Screenshots bei (hoffe, es hat geklappt). Ausgeblendete Geräte ist auf anzeigen.

Was tun? Ich würde ungern den Rechner zurücksetzen, v.a. nicht, ohne zu wissen, ob es etwas bringt.

Danke für jede Hilfe!

Beste Grüße

Uwe Wolf

PS: der Laptop ist ca. 18 Monate alt.

Surface | Surface Laptop | Schutz und Sicherheit

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  1. Anonym
    2023-11-12T12:57:50+00:00

    Wähle in deinem Konto unter Geräte bei der Auftragserteilung die Kategorie "Devices" und den Problemtyp "Physische Beschädigung". In der Problembeschreibung kannst du dann auf den defekten Fingerprint-Sensor hinweisen und auf "Weiter" klicken. Jetzt sollte dir die Versandadresse für die Rücksendung des reparierten Geräts angezeigt werden.

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  2. Anonym
    2023-11-12T07:47:50+00:00

    Danke!

    Leider auch damit kein Erfolg.

    Wie komme ich jetzt weiter? Ich habe versucht, einen Service-Fall zu eröffnen, dass führte aber nur dazu, dass ich aufgefordert wurde, das Diagnostic Toolkit zu starten - was ich natürlich schon ein paar mal gemacht habe, das interessiert sich für den Scanner aber überhaupt nicht...

    Wenn Sie einen Tipp haben, wäre ich Dankbar; sonst wende ich mich an Saturn, von denen hab ich das Teil.

    Beste Grüße

    Uwe Wolf

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  3. Anonym
    2023-11-09T15:39:43+00:00

    Ich hab' doch noch einen Nachtrag.

    • Gibt es weiterhin "Andere Geräte"? Ist im letzten Screenshot nicht zu erkennen. Falls andere Geräte vorhanden sind, deinstalliere sie.
    • Stecke dann alle über USB verbundenen Geräte vom Surface ab (Docks oder Hubs). Deinstalliere dann bitte beide USB Intel Host-Controller einschließlich Treibersoftware.
    • Starte nun neu und teste, ob der Sensor erkannt wird. Falls nicht, bleibt es bei einem HW-Problem.

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