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Hallo, seit zwei Tagen funktioniert bei mir Windows Hello nicht mehr. Bislang lief es absolut einwandfrei. Irgendwann bekam ich den Hinweis, dass Windows Hello aus Sicherheitsgründen bei mir nicht mehr aktiv ist. Meine PIN, die ich definitiv richtig eingegeben habe, wurde ebenfalls nicht mehr erkannt - ledigich die Anmeldung mit dem Passwort funktioniert noch. Seitdem versuche ich ebenos fieberhaft wie erfolglos, Windows Hello wieder zu aktivieren. Beim Microsoft-Chat konnte man mir nicht helfen und hat mich auf die Community verwiesen. Ich habe Windows Hello danach entfernt und wollte es neu einrichten. Mein Surface Book fordert mich dann richtigerweise auf, in die Kamer zu schauen und es sieht auch alles gut aus. Nach Abschluss der Gesichtserkennung werde ich dann aufgefordert, eine PIN einzurichten. Das entsprechende Fenster erscheint. Wenn ich dann die PIN einrichte, erscheint danach... NICHTST!! Es ist weder die Gesichtserkennung eingerichtet noch die PIN. Das Problem scheint also zu sein, dass die Daten auf dem Computer nicht mehr gesichert werden. Wer weiß einen Rat?
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Hallo Sarah,
eingerichtet waren sowohl Gesichtserkennung als auch PIN. Nachdem wir die Fehlermeldung erhalten haben, haben wir uns dann mit der PIN angemeldet, den Computer mit dem Internet verbunden und noch einmal ab- und wieder angemeldet. Dann klappte es auch mit der Gesichtserkennung. Vielen Dank für die Unterstützung,
Klaus
Hallo MDCLP,
Versuche bitte einmal folgende Schritte:
Öffne ein CMD fenster geöffnet hast, dann gebe dort einmal folgendes ein:
sfc scannow
danach drück Enter.
Wenn dieses zuende gelaufen ist, dann gebe dieses bitte hinter einander dort ein. (nach jeder Zeile bitte auf enter)
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /online /cleanup-image /restorehealth
Danach versuche es nochmal. Wenn das nicht hilft, dann würde ich dir raten, das Surface einmal zurückzusetzen.
Hi Sarah,
ich habe genau dasselbe Problem mit Windows Hello, allerdings erst seit ein paar Tagen. Alle Befehle werden in der Command Prompt ausgefuehrt, nach dem letzten Schritt bekomme ich allerdings die folgende Meldung:
The source files could not be found.
Use the "Source" option to specify the location of the files that are required t
o restore the feature. For more information on specifying a source location, see
Configure a Windows Repair Source.
Was kann ich da am besten machen?
LG,
Frederic
Hallo Klaus,
was genau benutzt du? Ist es Pin oder Gesichtserkennung? Bist du sicher das du richtige Pin benutzt? Dumme Frage aber du bist mit dem Internet verbunden oder?
Hallo Sarah,
danke für die Antwort. Wir sind jetzt ein Stück weiter. PIN und Gesichtserkennung ließen sich wieder einrichten. Nun folgt aber bei der Anmeldung die Fehlermeldung, dass "das Gerät offline" sei. Ich habe dazu diverse Einträge im Forum gefunden, die aber nicht geholfen haben.
