Surface Book 3 Videoausgabe über USB-C funktioniert nicht, aber Surface lädt über den Bildschirm

Sehr geehrte Herr Apostolos,

das USB-C-Kabel was ich verwende ist das selbe wie bei meinen letzten Surface Book 3, bei diese hat es ohne Probleme funktioniert das Surface Book über USB-C zu laden sowie auch die Videoausgabe. Also eine ein Kabellösung. Ich möchte wieder diese ein Kabellösung erlagen.

Ich habe den Monitor mittlerweile mit einen anderen USB-C-Kabel verbunden, dies hat leider das Problem nicht gelöst bei dem Kabel handelt es sich um das ANKER Powerline II USB-C auf USB-C 3.1 Gen2 Kabel (90 cm) mit Power Delivery. 

Ich möchte also mein Surface wie vorher einfach nur mit dem USB-C-Kabel anschließen, sodass es gleichzeitig lädt und eine Videoübertragung besteht. Das ist ja genau der Vorteil von USB-C., da mein Ladekabel normalerweise im Büro (festverbaut) und ich den Monitor extra für das Homeoffice gekauft habe um kein Ladekabel zubenötigen.

Welches Kabel brauche ich dafür oder ist diese ein Kabellösung nicht mehr möglich?

Muss ich den Monitor umtauschen oder doch das Surface Book 3 zurückgeben oder gibt es eine Lösung, sodass es wieder wie vorher funktioniert?

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Hallo Sebastian,

Danke für das Update!

USB Type-C führt eine neue Funktion namens "Alternative Modi" ein. Wenn Ihr USB-C-Kabel über diese Funktion verfügt, können Sie eine Verbindung zu Nicht-USB-Geräten herstellen, die denselben alternativen Modus unterstützen. Wenn Ihr USB-C-Kabel beispielsweise über den alternativen Thunderbolt-Modus verfügt, können Sie Thunderbolt-Geräte anschließen. Es gibt keine Einstellung, um es zu aktivieren - Ihr Gerät verwendet automatisch den entsprechenden Modus, wenn dies unterstützt wird.

Dies bedeutet, dass der Stecker und das Kabel theoretisch herausfinden sollten, dass die Anzeigefunktion im Gegensatz zur Ladefunktion erforderlich ist. Der LG-Breitbildschirm verfügt über diese Funktion, wie Sie den technischen Daten entnehmen können: 35'' UltraWide™ QHD HDR VA Curved Monitor (lg.com)

In diesem Fall würde ich Ihnen raten, ein anderes USB-C-Kabel zu verwenden, andernfalls die HDMI-Problemumgehung zu verwenden.

Hinweis: Wenn Sie das Gerät aufladen möchten, können Sie weiterhin USB-C zu USB-C verwenden.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!

Freundliche Grüße,

Apostolos_L

Die Treiber für den Monitor sind auf dem aktuellsten Stand.

Die Lösungsmöglichkeiten in den von Ihnen geteilten Beitrag beheben leider auch nicht das Problem.

Mit freundlichen Grüßen 

Sebastian

Hallo Sebastian,

Danke für das Update!

Um sicherzustellen, dass dies kein USB-C-Problem ist, empfehle ich Ihnen, die Anweisungen des folgenden Artikels zu beachten: Beheben von USB-C-Problemen (microsoft.com)

Ich würde Sie auch bitten, nach Updates für den Treiber für den LG-Monitor zu suchen. Aktualisieren von Treibern in Windows 10 (microsoft.com)

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!

Grüße,

Apostolos_L

Sehr geehrte Herr Apostolos,

den Updateverlauf können sie nachstehend betrachten. Es sind meines Wissens alle verfügbaren Updates installiert.

Der externe Bildschirm ist ein LG 21 zu 9 Monitor mit einer WQHD Auflösung. Produktbeschreibung: LG 35WN75C

Dieser Bildschirm funktioniert auch mit einen anderen Laptop, der mit USB-C verbunden ist. Es ist also sehr unwahrscheinlich, das es am Bildschirm liegt zu mal es mit dem Surface kurz nachdem es noch nicht auf den aktuellsten Stand war auch funktioniert hat. Auch wird das Surface wie beschrieben über den Bildschirm geladen. 

Ich habe mich am Montag an eine anderen Kollegen gewendet, dieser hat 2 Stunden lag über fernzugriff alle Möglichkeiten (wie zurücksetzen der Treiber, Hertzraten Änderung, zurücksetzen des Bildschrimsoftware, ...) alles versucht leider konnte das Problem dadurch nicht gelöst werden. Bei der Anpassung der Hertzrate sind am Bildschirm streifen erschienen. Auch konnte der Mitarbeiter den Bildschirm in seinen Software sehen obwohl der Bildschirm nichts ausgegeben hat. 

Eine letzte Anmerkung noch die Videoübertrag von Surface via USB-C-Adapter -> HDMI-Kabel -> HDMI-Eingang-Bildschirm funktioniert.

Aber die direkte Verbindung über Surface via USB-C-Kabel -> USB-C-Eingang-Bildschirm funktioniert nicht, aber das Surface lädt über dieses USB-C-Kabel es findet als ein Datenaustausch statt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich freue mich auf die Lösung des Problem durch Sie.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Mahn