Surface Book 3: Tastatureinheit defekt nach Laden über USB-C (HP USB-C-Dockingstation G5)

Anonym
2024-01-23T08:38:19+00:00

Hallo Zusammen,

innerhalb von 2 Tagen sind bei uns an 2 Geräten (Surface Book 3) die Tastatureinheiten kaputt gegangen, nachdem sie an eine HP USB-C-Dockingstation G5 angeschlossen wurden.

Die Dockingstationen wurden Anfang Dezember angeschafft, und haben in den Wochen zuvor keine Probleme gemacht.

Mit anderen Notebooks gab es an diesen Dockingstationen bislang auch noch keine Probleme.

Folgendes ist jetzt an den Tastatureinheiten defekt:

  • Sämtliche Tasten
  • Mauspad
  • Sämtliche Anschlüsse
  • Aufladen geht weder per USB-C noch per normalem Lade-Anschluss.
  • Abdocken geht auch nicht mehr über Taste, nur noch per manuellem Entriegeln mit Büroklammer.
  • Dockt man die Bildschirmeinheit neu an so eine Tastatur an, werden die entsprechenden Treiber nicht geladen,
    die Tastatur wird also überhaupt nicht erkannt.
    Dockt man die Bildschirmeinheit dagegen an eine funktionierende Tastatur an, werden die Treiber geladen, und alles läuft problemlos.

Meine Frage wäre jetzt, ob jemand bisher eine ähnlich Erfahrung gemacht hat, oder evt. irgendeinen Tipp hat, was die Ursache sein könnte?

Danke und viele Grüße,

AH

Surface | Surface Book | USB-C

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6 Antworten

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  1. Anonym
    2024-01-25T18:53:16+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Microsoft nimmt die Sicherheit sehr ernst und sucht regelmäßig nach bekannten bösartigen Treibern und entfernt diese aus seinen Updates.

    Der freigegebene Thread hängt davon ab, ob der Surface Laptop 2 mit einem Surface Dock 2 verbunden ist.

    Bei Ihrem Problem ist die Kompatibilität die Hauptursache für Bedenken. Wenn Sie vermuten, dass ein Update die Ursache dafür sein könnte, kann es hilfreich sein, das Update zu deinstallieren, wenn es vor dem Auftreten des Problems installiert wurde. Die neuesten Updates haben möglicherweise Konflikte mit den USB-C-Docking-Treibern verursacht, was zu einer Funktionsstörung der Tastatur geführt hat.

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  2. Anonym
    2024-01-25T09:35:50+00:00

    Vielen Dank für die weitergehenden Informationen.

    Kann es sein, dass bei einem der letzten Updates ein schadhafter Treiber installiert wurde?

    Vgl.: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/microsoft-surface-laptop-studio-surface-dock-2/2c61fbb8-f41f-4a4f-84b1-501072ce6d8d

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  3. Anonym
    2024-01-24T17:19:08+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Bitte.

    Um Antworten auf Ihre Fragen zu geben, sehen Sie sich die folgenden Details an:

    Haben Sie weitere Anhaltspunkte, wie Sie die Kompatibilität der Dockingstation überprüfen können?

    - Da es sich um eine Dockingstation eines Drittanbieters handelt, können wir nur begrenzte Details zu ihren Funktionen angeben, daher empfehlen wir, sich an Kontakt zum offiziellen HP® Support - Deutschland | ® HP Support , um weitere Informationen zu Ihrer Dockingstation zu erhalten.

    Unterstützt das Surface Book 3 das Alternate-Mode-Protokoll über den USB-Anschluss?

    • Der USB-Anschluss des Surface Book 3 unterstützt tatsächlich das Alternate-Mode-Protokoll. Der USB-Typ-C-Anschluss des Surface Book 3 ist mit dem USB 3.1 Gen 2-Standard kompatibel, der Unterstützung für Digital Audio und DisplayPort 1.4 Alt Mode bietet. Das bedeutet, dass der USB-C-Anschluss neben Daten und Strom auch Audio- und Videosignale übertragen kann.

    Unsere Antworten wurden automatisch vom System übersetzt.

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  4. Anonym
    2024-01-24T10:58:00+00:00

    Hallo Lavenia,

    mir geht es darum, die genaue Ursache herauszufinden, um sicher zu gehen, dass die Dockingstationen weiter benutzt werden können, oder eben nicht.

    Deswegen hier nochmals etwas spezifischer gefragt:

    Unterstützt das Surface Book 3 das Alternate Mode-Protokoll über seinen USB-Anschluss?

    Ein Benutzer berichteten im Übrigen, dass kurz vor dem Ausfall, im Systray das USB-Symbol immer wieder aufblinkte und verschwand,

    als ob die Dockingstation ständig neu verbunden worden wäre.

    Viele Grüße,

    AH

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  5. Anonym
    2024-01-24T10:45:03+00:00

    Hallo Lavenia,

    vielen Dank für die Info.
    Das Notebook wurde bereits zur Reparatur übergeben.

    Hättest Du noch weitere Anhaltspunkte, wie man die Kompatibilität de Dockingstation überprüfen kann?

    Danke und Grüße,
    AH

    P.S.: Wurde die Antwort nur maschinell übersetzt, oder kommuniziere ich gerade komplett mit einer Maschine?

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