![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo,
schau mal auf diese Webseite(und beachte alle Unterpunkte!), da wird das ganze Beschrieben. Wichtig ist:
- alle Daten vom Surface löschen! Du bekommst ein gebrauchtes, aufgefrischtes Gerät zurück.
- nur das Gerät selbst (also Tablet- und Tastaturteil) einschicken, keinerlei Zubehör (Stift, Netzteil, etc. - diese sind unwiederbringlich verloren. Das gilt auch für die Original-Verpackung!)
- das Surface muss vorher Online Registriert werden
- für einen Vorabtausch ist eine Kreditkarte mit entsprechendem Kreditrahmen nötig, der Kaufpreis des Gerätes wird bis zur Ankunft des Gerätes im Servicecenter als Sicherheit auf der Karte gesperrt.
Einen Kundenservice in Deutschland gibt es nicht mehr, dafür aber jede Menge Callcenter auf der ganzen Welt...
Viele Grüße
Holger Schulz
PS: Du schreibst hier mit anderen Nutzern, Microsoft ist hier (bis auf wenige gekennzeichnete Ausnahmen) nicht zugegen.
Hallo Holger,
vielen Dank für deine Tipps! Wie geschrieben aber, geht es um einen "Vorabaustausch", d.h. es wird mir zuerst einen "neuen" Gerät geliefert und ich habe dann 2 Wochen Zeit, das kaputte Gerät zurückzuschicken. Ich meine gelesen zu haben, dass bei meinem Gerät dies mir zusteht.
Auf der von dir genannte Website wird diese Option leider nicht angeboten, sondern lediglich:
"Nach Eingang der defekten Einheit wird diese durch ein gleichwertiges Gerät ersetzt."
Das ist aber kein "Vorabaustausch"! Genau das ist das Problem - es würde zwar vom Service (Callcenter in Polen) gerade dieser angeboten, aber nur unter der Bedingung, dass ich €7.000,- auf meine Kreditkarte "blockieren" lasse, was ich aus Prinzip ablehne (warum nicht der Kaufpreis von €4.999,- oder - meinet wegen - der ursprüngliche Preis von €5.500,-, wozu ich zugestimmt habe, bis es plötzlich anders hieß?)
Also hier stimmt was wirklich nicht und ich bin total entsetzt und wütend über eine solche Arroganz und Inkompetenz! Das nennt Microsoft sein "Service" für ein Computer, der ein "klein Vermögen" gekostet hat und jetzt nach nur 6 Monaten defekt ist!
Das ist ein Skandal und ich bestehe darauf, dass ich den Vorabaustausch (zu vernünftige Bedingungen!) bekomme - das ist das mindeste, das ich erwarten darf! Ich will auf keinen Fall womöglich wochenlang hier ohne PC sitzen bleiben. Eigentlich sollte sogar das kaputte Gerät beim Vorabaustausch noch abgeholt werden, statt, dass ich dieses "Monsterpaket" selber zum Paketdienst schleppen soll! Und - weil das Modell jetzt für €500,- weniger verkauft wird, als ich bezahlt habe, sollte Microsoft mir diese Summe als Entschädigung auch noch zurückzahlen - da kann ich aber vermutlich lange warten!
Ich erwäge, diese Geschichte überall in der Fach-Presse und den Medien bekannt zu machen, z.B. in der c't bei "Vorsicht Kunde", "ComputerBild", "WISO", "Plus-Minus", "Markt", u.s.w.! So lasse ich nicht mit mir umspringen - das geht gar nicht!!!
Und du schreibst: "Microsoft ist hier ... nicht zugegen" - genau das Problem gehört dazu - ich habe nirgendwo irgendwelchen (deutschen) Microsoft Mitarbeiter mit dem o.g. Problem kontaktieren können (auch nicht im Microsoft Store hier in Berlin) - es läuft alles über einen Callcenter im Ausland mit ausländischen Mitarbeitern (mit o.g. Ergebnis) - ein Unding, wie ich finde!
Es hieß "Windows as a service" - da kann ich nur lachen!