Surface Laptop 2 - Roter Balken weisses Schloss

Moin,

wir haben auf einem Surface Laptop beim Booten, den roten Streifen mit dem weissen Schloss, der auf ein UEFI Bios Problem deutet.

Leider funktioniert weder, das Booten mit dem Drücken der Lauter Taste wie von Microsoft angegeben, noch das Drücken der Leiser Taste um von einem USB Stick zu starten. In der technischen Hotline, wird man nach Gefühl 20 Menüs, in die Warteschleife gedrückt und dann nach knapp 15 rausgeschmissen.

Ist das Gerät jetzt ein Fall für den Müll? Ich habe bei keinem Hardware Hersteller in den letzten 20 Jahre so etwas erlebt. Es gibt fast keine technische Hilfe (ausser Artikel die immer wieder auf den gleichen Fix verlinken, der nicht funktioniert), geschweige denn eine Hotline, bei der man jemanden erreicht. Für Geräte in der Preisklasse extrem bitter.