My Microsoft Surface Laptop Studio very irregularly fails to charge even though the power supply is connected. How can I fix this?

Anonym
2023-05-09T15:15:17+00:00

Even when the power supply is plugged in, the light is on and the computer says it is charging, the Surface discharges. This only happens when I use both USB C ports for my two external monitors.

Surface | Surface Laptop | Strom und Akku

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33 Antworten

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  1. Anonym
    2023-05-21T16:45:56+00:00

    Denkst du, dass die intelligente Ladefunktion für die Entladung verantwortlich ist?

    Ja, das intelligente Laden ist der Auslöser für die Entladung. Soweit ich weiß, überwacht die Funktion "Intelligentes Laden" mittlerweile auf allen Surface-Geräten dauerhaft das Laden bzw. Entladen der Akkus. Zur Verlängerung der Lebensdauer eines Akkus gehört auch dessen gelegentliche, starke Entladung. Auffällig ist "nur" die Tiefe der Entladung (4 %). Ich weiß jedoch nicht, ob diese "Tiefentladung" von der Funktion beabsichtigt ist.

    Helfen könnte evtl. ein Reset des Surfaces: Gerät einschalten und die Netztaste so lange gedrückt halten (mindestens 20 Sekunden), bis das Display des SL5 schwarz bleibt. Reagiere bitte in dieser Zeit nicht auf Anzeigen im Display.

    Ändert auch das nichts, bin ich leider ratlos.

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  2. Anonym
    2023-05-21T15:36:29+00:00

    Hallo,

    danke für deine Antwort. Denkst du, dass die intelligente Ladefunktion für die Entladung verantwortlich ist?

    Auch wenn der Zustand perfekt erscheint, habe ich das Problem dass sich der Akku entlädt und ich dann den Laptop nicht mehr nutzen kann.

    Liebe Grüße

    Joseph

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  3. Anonym
    2023-05-20T14:06:49+00:00

    Dein Akku und das Ladeverhalten sind zurzeit in einem perfekten Zustand. "Auffällig" ist die Entladung zwischen dem 18. und 19.5. um rd. 50 % in 14 h bei angeschlossenem Netzteil. Das Lade- und Entladeverhalten und der Wechsel zwischen Batterie- und Netzbetrieb zeigen jedoch aus meiner Sicht, dass die Funktion "Intelligentes Laden" die Ladeelektronik des Geräts im Sinne einer langen Lebensdauer des Akkus steuert. Meiner Meinung nach besteht also kein Grund zur Sorge.

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  4. Anonym
    2023-05-20T12:03:15+00:00

    Hallo,

    danke für deine Nachricht.

    Das Surface Diagnostic Toolkit habe ich genutzt. Hier gab es keine Auffäligkeiten.

    Hier ist der Battery report. Können Sie mir anhand dessen weiterhelfen?

    COMPUTER NAME SURFACE
    SYSTEM PRODUCT NAME Microsoft Corporation Surface Laptop Studio
    BIOS 18.102.143 09/13/2022
    OS BUILD 22621.1.amd64fre.ni_release.220506-1250
    PLATFORM ROLE Mobile
    CONNECTED STANDBY Supported
    REPORT TIME 2023-05-20 14:00:50

    Information about each currently installed battery

    BATTERY 1
    NAME SurfaceBattery
    MANUFACTURER SMP
    SERIAL NUMBER 0001733235
    CHEMISTRY LION
    DESIGN CAPACITY 56.310 mWh
    FULL CHARGE CAPACITY 57.980 mWh
    CYCLE COUNT 14

    Power states over the last 3 days

    START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
    2023-05-17 14:59:59 Connected standby Battery 85 % 48.640 mWh
    14:59:59 Suspended 85 % 48.640 mWh
    15:00:36 Connected standby Battery 84 % 48.280 mWh
    15:01:11 Active Battery 83 % 47.910 mWh
    16:22:58 Connected standby Battery 52 % 30.070 mWh
    16:22:59 Suspended 52 % 30.070 mWh
    17:48:34 Active AC 53 % 30.630 mWh
    18:01:14 Suspended 68 % 38.760 mWh
    18:04:45 Active AC 71 % 41.010 mWh
    18:04:52 Connected standby AC 71 % 41.040 mWh
    18:04:53 Active AC 71 % 41.040 mWh
    18:07:19 Active Battery 74 % 42.650 mWh
    18:07:35 Active AC 74 % 42.580 mWh
    18:10:07 Active Battery 77 % 44.230 mWh
    18:10:12 Connected standby Battery 77 % 44.200 mWh
    18:10:12 Connected standby AC 77 % 44.200 mWh
    18:10:12 Suspended 77 % 44.200 mWh
    2023-05-18 09:28:11 Connected standby Battery 76 % 43.630 mWh
    09:28:11 Suspended 76 % 43.630 mWh
    09:28:47 Connected standby AC 76 % 43.900 mWh
    09:29:22 Active AC 77 % 44.230 mWh
    10:11:30 Active Battery 99 % 56.850 mWh
    10:11:34 Connected standby Battery 99 % 56.830 mWh
    10:11:35 Suspended 99 % 56.830 mWh
    11:13:23 Active AC 95 % 54.480 mWh
    11:49:54 Connected standby AC 80 % 46.250 mWh
    11:49:54 Suspended 80 % 46.250 mWh
    17:49:57 Connected standby AC 69 % 39.400 mWh
    17:50:32 Active AC 68 % 39.170 mWh
    17:52:00 Active Battery 67 % 38.640 mWh
    17:52:24 Active AC 67 % 38.510 mWh
    17:55:33 Connected standby AC 66 % 37.820 mWh
    17:55:34 Suspended 66 % 37.820 mWh
    22:39:32 Active AC 56 % 32.310 mWh
    22:45:04 Connected standby AC 54 % 31.120 mWh
    22:45:04 Suspended 54 % 31.120 mWh
    2023-05-19 08:59:02 Active AC 34 % 19.370 mWh
    09:19:24 Active Battery 26 % 15.050 mWh
    09:26:09 Active AC 24 % 13.840 mWh
    09:36:54 Active Battery 21 % 11.800 mWh
    09:37:29 Active AC 20 % 11.650 mWh
    09:40:03 Connected standby AC 19 % 10.810 mWh
    09:40:03 Active AC 19 % 10.810 mWh
    09:56:10 Connected standby AC 13 % 7.220 mWh
    09:56:13 Suspended 13 % 7.220 mWh
    10:58:43 Connected standby Battery 12 % 6.890 mWh
    10:58:43 Suspended 12 % 6.890 mWh
    10:59:19 Connected standby AC 11 % 6.500 mWh
    10:59:54 Active AC 11 % 6.290 mWh
    11:00:18 Connected standby AC 11 % 6.190 mWh
    11:10:02 Active AC 9 % 5.360 mWh
    11:14:51 Connected standby AC 7 % 4.290 mWh
    11:14:52 Suspended 7 % 4.290 mWh
    11:45:19 Active AC 6 % 3.330 mWh
    11:50:07 Connected standby AC 4 % 2.210 mWh
    11:50:07 Suspended 4 % 2.210 mWh
    13:43:25 Active AC 5 % 2.700 mWh
    13:43:25 Connected standby AC 5 % 2.700 mWh
    13:43:25 Active AC 5 % 2.700 mWh
    14:42:54 Connected standby AC 78 % 45.900 mWh
    14:42:54 Active AC 78 % 45.900 mWh
    14:43:44 Suspended 79 % 46.370 mWh
    15:42:39 Active AC 99 % 56.800 mWh
    15:52:37 Connected standby AC 100 % 57.610 mWh
    16:09:30 Active AC 100 % 57.610 mWh
    16:40:00 Suspended 100 % 57.790 mWh
    17:29:18 Active AC 100 % 57.790 mWh
    18:10:33 Active Battery 100 % 57.790 mWh
    18:11:04 Active AC 100 % 57.790 mWh
    19:00:29 Connected standby AC 100 % 57.790 mWh
    19:00:33 Active AC 100 % 57.790 mWh
    19:02:31 Connected standby AC 100 % 57.790 mWh
    19:02:31 Suspended 100 % 57.790 mWh
    2023-05-20 13:54:35 Connected standby Battery 100 % 57.980 mWh
    13:54:35 Suspended 100 % 57.980 mWh
    13:55:11 Connected standby AC 100 % 57.980 mWh
    13:55:46 Active AC 100 % 57.980 mWh
    13:59:48 Active Battery 100 % 57.980 mWh
    13:59:59 Active AC 100 % 57.980 mWh
    14:00:50 Report generated AC 100 % 57.980 mWh

    Battery drains over the last 3 days

    START TIME STATE DURATION ENERGY DRAINED
    2023-05-17 14:59:59 Connected standby 0:00:00 - -
    15:00:36 Connected standby 0:00:35 1 % 370 mWh
    15:01:11 Active 1:21:47 31 % 17.840 mWh
    16:22:58 Connected standby 0:00:01 - -
    18:07:19 Active 0:00:16 - 70 mWh
    18:10:07 Active 0:00:04 - 30 mWh
    18:10:12 Connected standby 0:00:00 - -
    2023-05-18 09:28:11 Connected standby 0:00:00 - -
    10:11:30 Active 0:00:04 - 20 mWh
    10:11:34 Connected standby 0:00:00 - -
    17:52:00 Active 0:00:24 - 130 mWh
    09:19:24 Active 0:06:45 2 % 1.210 mWh
    09:36:54 Active 0:00:35 - 150 mWh
    10:58:43 Connected standby 0:00:00 - -
    18:10:33 Active 0:00:30 - -
    2023-05-20 13:54:35 Connected standby 0:00:00 - -
    13:59:48 Active 0:00:11 - -

    History of system usage on AC and battery

    BATTERY DURATION AC DURATION
    PERIOD ACTIVE CONNECTED STANDBY ACTIVE CONNECTED STANDBY
    2023-03-12 - 2023-03-22 1:50:45 7:16:53 0:13:10 0:46:46
    2023-03-22 - 2023-03-29 3:26:52 0:34:28 1:08:50 -
    2023-03-29 - 2023-04-05 6:06:33 0:03:58 2:58:39 -
    2023-04-05 - 2023-04-12 4:05:45 0:18:04 1:32:48 0:11:26
    2023-04-12 - 2023-04-19 5:09:32 1:18:53 2:23:09 0:41:46
    2023-04-19 - 2023-04-26 5:12:48 0:46:39 0:24:54 -
    2023-04-26 - 2023-05-03 1:47:45 0:07:58 10:59:34 6:38:18
    2023-05-03 - 2023-05-10 3:38:56 0:01:23 10:50:12 4:18:39
    2023-05-10 - - - -
    2023-05-11 - - - -
    2023-05-12 - - - -
    2023-05-13 - - - -
    2023-05-14 - - - -
    2023-05-15 0:50:58 0:00:04 0:33:07 0:01:28
    2023-05-16 1:08:52 0:01:09 2:31:46 1:01:12
    2023-05-17 1:22:06 0:00:36 0:52:18 0:00:35
    2023-05-18 0:00:28 - 1:28:46 0:01:09
    2023-05-19 0:07:50 - 4:13:01 0:27:15

    Charge capacity history of the system's batteries

    PERIOD FULL CHARGE CAPACITY DESIGN CAPACITY
    2023-03-12 - 2023-03-22 60.880 mWh 56.310 mWh
    2023-03-22 - 2023-03-29 58.384 mWh 56.310 mWh
    2023-03-29 - 2023-04-05 58.048 mWh 56.310 mWh
    2023-04-05 - 2023-04-12 58.422 mWh 56.310 mWh
    2023-04-12 - 2023-04-19 57.859 mWh 56.310 mWh
    2023-04-19 - 2023-04-26 57.237 mWh 56.310 mWh
    2023-04-26 - 2023-05-03 57.373 mWh 56.310 mWh
    2023-05-03 - 2023-05-10 57.614 mWh 56.310 mWh
    2023-05-10 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-11 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-12 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-13 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-14 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-15 57.408 mWh 56.310 mWh
    2023-05-16 57.472 mWh 56.310 mWh
    2023-05-17 57.515 mWh 56.310 mWh
    2023-05-18 57.456 mWh 56.310 mWh
    2023-05-19 57.859 mWh 56.310 mWh

    Battery life estimates based on observed drains

    AT FULL CHARGE AT DESIGN CAPACITY
    PERIOD ACTIVE CONNECTED STANDBY ACTIVE CONNECTED STANDBY
    2023-03-12 - 2023-03-22 4:07:55 118:31:37<br>13 % / 16 h 3:49:18 109:37:46<br>15 % / 16 h
    2023-03-22 - 2023-03-29 4:30:33 29:25:10<br>54 % / 16 h 4:20:56 28:22:28<br>56 % / 16 h
    2023-03-29 - 2023-04-05 5:19:00 2:48:04<br>571 % / 16 h 5:09:27 2:43:02<br>589 % / 16 h
    2023-04-05 - 2023-04-12 5:23:34 12:23:18<br>129 % / 16 h 5:11:52 11:56:25<br>134 % / 16 h
    2023-04-12 - 2023-04-19 3:46:40 17:05:38<br>94 % / 16 h 3:40:36 16:38:11<br>96 % / 16 h
    2023-04-19 - 2023-04-26 3:45:17 57:03:12<br>28 % / 16 h 3:41:38 56:07:46<br>29 % / 16 h
    2023-04-26 - 2023-05-03 2:46:28 3:57:18<br>405 % / 16 h 2:43:23 3:52:55<br>412 % / 16 h
    2023-05-03 - 2023-05-10 4:17:47 3:41:23<br>434 % / 16 h 4:11:56 3:36:22<br>444 % / 16 h
    2023-05-10 - - - -
    2023-05-11 - - - -
    2023-05-12 - - - -
    2023-05-13 - - - -
    2023-05-14 - - - -
    2023-05-15 4:00:57 - 3:56:20 -
    2023-05-16 6:05:07 - 5:57:44 -
    2023-05-17 4:23:12 1:33:16<br>1029 % / 16 h 4:17:41 1:31:18<br>1051 % / 16 h
    2023-05-18 2:58:45 - 2:55:11 -
    2023-05-19 5:33:15 - 5:24:20 -

    Current estimate of battery life based on all observed drains since OS install

    Since OS install 4:17:47 39:54:36<br>40 % / 16 h 4:10:21 38:45:38<br>41 % / 16 h

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  5. Anonym
    2023-05-20T11:56:44+00:00

    Ich hab schon mal mein Gerät zum Microsoft Support geschickt und es ist nichts passiert...

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