My Microsoft Surface Laptop Studio very irregularly fails to charge even though the power supply is connected. How can I fix this?

Anonym
2023-05-09T15:15:17+00:00

Even when the power supply is plugged in, the light is on and the computer says it is charging, the Surface discharges. This only happens when I use both USB C ports for my two external monitors.

Surface | Surface Laptop | Strom und Akku

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

33 Antworten

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2023-05-20T12:03:15+00:00

    Hallo,

    danke für deine Nachricht.

    Das Surface Diagnostic Toolkit habe ich genutzt. Hier gab es keine Auffäligkeiten.

    Hier ist der Battery report. Können Sie mir anhand dessen weiterhelfen?

    COMPUTER NAME SURFACE
    SYSTEM PRODUCT NAME Microsoft Corporation Surface Laptop Studio
    BIOS 18.102.143 09/13/2022
    OS BUILD 22621.1.amd64fre.ni_release.220506-1250
    PLATFORM ROLE Mobile
    CONNECTED STANDBY Supported
    REPORT TIME 2023-05-20 14:00:50

    Information about each currently installed battery

    BATTERY 1
    NAME SurfaceBattery
    MANUFACTURER SMP
    SERIAL NUMBER 0001733235
    CHEMISTRY LION
    DESIGN CAPACITY 56.310 mWh
    FULL CHARGE CAPACITY 57.980 mWh
    CYCLE COUNT 14

    Power states over the last 3 days

    START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
    2023-05-17 14:59:59 Connected standby Battery 85 % 48.640 mWh
    14:59:59 Suspended 85 % 48.640 mWh
    15:00:36 Connected standby Battery 84 % 48.280 mWh
    15:01:11 Active Battery 83 % 47.910 mWh
    16:22:58 Connected standby Battery 52 % 30.070 mWh
    16:22:59 Suspended 52 % 30.070 mWh
    17:48:34 Active AC 53 % 30.630 mWh
    18:01:14 Suspended 68 % 38.760 mWh
    18:04:45 Active AC 71 % 41.010 mWh
    18:04:52 Connected standby AC 71 % 41.040 mWh
    18:04:53 Active AC 71 % 41.040 mWh
    18:07:19 Active Battery 74 % 42.650 mWh
    18:07:35 Active AC 74 % 42.580 mWh
    18:10:07 Active Battery 77 % 44.230 mWh
    18:10:12 Connected standby Battery 77 % 44.200 mWh
    18:10:12 Connected standby AC 77 % 44.200 mWh
    18:10:12 Suspended 77 % 44.200 mWh
    2023-05-18 09:28:11 Connected standby Battery 76 % 43.630 mWh
    09:28:11 Suspended 76 % 43.630 mWh
    09:28:47 Connected standby AC 76 % 43.900 mWh
    09:29:22 Active AC 77 % 44.230 mWh
    10:11:30 Active Battery 99 % 56.850 mWh
    10:11:34 Connected standby Battery 99 % 56.830 mWh
    10:11:35 Suspended 99 % 56.830 mWh
    11:13:23 Active AC 95 % 54.480 mWh
    11:49:54 Connected standby AC 80 % 46.250 mWh
    11:49:54 Suspended 80 % 46.250 mWh
    17:49:57 Connected standby AC 69 % 39.400 mWh
    17:50:32 Active AC 68 % 39.170 mWh
    17:52:00 Active Battery 67 % 38.640 mWh
    17:52:24 Active AC 67 % 38.510 mWh
    17:55:33 Connected standby AC 66 % 37.820 mWh
    17:55:34 Suspended 66 % 37.820 mWh
    22:39:32 Active AC 56 % 32.310 mWh
    22:45:04 Connected standby AC 54 % 31.120 mWh
    22:45:04 Suspended 54 % 31.120 mWh
    2023-05-19 08:59:02 Active AC 34 % 19.370 mWh
    09:19:24 Active Battery 26 % 15.050 mWh
    09:26:09 Active AC 24 % 13.840 mWh
    09:36:54 Active Battery 21 % 11.800 mWh
    09:37:29 Active AC 20 % 11.650 mWh
    09:40:03 Connected standby AC 19 % 10.810 mWh
    09:40:03 Active AC 19 % 10.810 mWh
    09:56:10 Connected standby AC 13 % 7.220 mWh
    09:56:13 Suspended 13 % 7.220 mWh
    10:58:43 Connected standby Battery 12 % 6.890 mWh
    10:58:43 Suspended 12 % 6.890 mWh
    10:59:19 Connected standby AC 11 % 6.500 mWh
    10:59:54 Active AC 11 % 6.290 mWh
    11:00:18 Connected standby AC 11 % 6.190 mWh
    11:10:02 Active AC 9 % 5.360 mWh
    11:14:51 Connected standby AC 7 % 4.290 mWh
    11:14:52 Suspended 7 % 4.290 mWh
    11:45:19 Active AC 6 % 3.330 mWh
    11:50:07 Connected standby AC 4 % 2.210 mWh
    11:50:07 Suspended 4 % 2.210 mWh
    13:43:25 Active AC 5 % 2.700 mWh
    13:43:25 Connected standby AC 5 % 2.700 mWh
    13:43:25 Active AC 5 % 2.700 mWh
    14:42:54 Connected standby AC 78 % 45.900 mWh
    14:42:54 Active AC 78 % 45.900 mWh
    14:43:44 Suspended 79 % 46.370 mWh
    15:42:39 Active AC 99 % 56.800 mWh
    15:52:37 Connected standby AC 100 % 57.610 mWh
    16:09:30 Active AC 100 % 57.610 mWh
    16:40:00 Suspended 100 % 57.790 mWh
    17:29:18 Active AC 100 % 57.790 mWh
    18:10:33 Active Battery 100 % 57.790 mWh
    18:11:04 Active AC 100 % 57.790 mWh
    19:00:29 Connected standby AC 100 % 57.790 mWh
    19:00:33 Active AC 100 % 57.790 mWh
    19:02:31 Connected standby AC 100 % 57.790 mWh
    19:02:31 Suspended 100 % 57.790 mWh
    2023-05-20 13:54:35 Connected standby Battery 100 % 57.980 mWh
    13:54:35 Suspended 100 % 57.980 mWh
    13:55:11 Connected standby AC 100 % 57.980 mWh
    13:55:46 Active AC 100 % 57.980 mWh
    13:59:48 Active Battery 100 % 57.980 mWh
    13:59:59 Active AC 100 % 57.980 mWh
    14:00:50 Report generated AC 100 % 57.980 mWh

    Battery drains over the last 3 days

    START TIME STATE DURATION ENERGY DRAINED
    2023-05-17 14:59:59 Connected standby 0:00:00 - -
    15:00:36 Connected standby 0:00:35 1 % 370 mWh
    15:01:11 Active 1:21:47 31 % 17.840 mWh
    16:22:58 Connected standby 0:00:01 - -
    18:07:19 Active 0:00:16 - 70 mWh
    18:10:07 Active 0:00:04 - 30 mWh
    18:10:12 Connected standby 0:00:00 - -
    2023-05-18 09:28:11 Connected standby 0:00:00 - -
    10:11:30 Active 0:00:04 - 20 mWh
    10:11:34 Connected standby 0:00:00 - -
    17:52:00 Active 0:00:24 - 130 mWh
    09:19:24 Active 0:06:45 2 % 1.210 mWh
    09:36:54 Active 0:00:35 - 150 mWh
    10:58:43 Connected standby 0:00:00 - -
    18:10:33 Active 0:00:30 - -
    2023-05-20 13:54:35 Connected standby 0:00:00 - -
    13:59:48 Active 0:00:11 - -

    History of system usage on AC and battery

    BATTERY DURATION AC DURATION
    PERIOD ACTIVE CONNECTED STANDBY ACTIVE CONNECTED STANDBY
    2023-03-12 - 2023-03-22 1:50:45 7:16:53 0:13:10 0:46:46
    2023-03-22 - 2023-03-29 3:26:52 0:34:28 1:08:50 -
    2023-03-29 - 2023-04-05 6:06:33 0:03:58 2:58:39 -
    2023-04-05 - 2023-04-12 4:05:45 0:18:04 1:32:48 0:11:26
    2023-04-12 - 2023-04-19 5:09:32 1:18:53 2:23:09 0:41:46
    2023-04-19 - 2023-04-26 5:12:48 0:46:39 0:24:54 -
    2023-04-26 - 2023-05-03 1:47:45 0:07:58 10:59:34 6:38:18
    2023-05-03 - 2023-05-10 3:38:56 0:01:23 10:50:12 4:18:39
    2023-05-10 - - - -
    2023-05-11 - - - -
    2023-05-12 - - - -
    2023-05-13 - - - -
    2023-05-14 - - - -
    2023-05-15 0:50:58 0:00:04 0:33:07 0:01:28
    2023-05-16 1:08:52 0:01:09 2:31:46 1:01:12
    2023-05-17 1:22:06 0:00:36 0:52:18 0:00:35
    2023-05-18 0:00:28 - 1:28:46 0:01:09
    2023-05-19 0:07:50 - 4:13:01 0:27:15

    Charge capacity history of the system's batteries

    PERIOD FULL CHARGE CAPACITY DESIGN CAPACITY
    2023-03-12 - 2023-03-22 60.880 mWh 56.310 mWh
    2023-03-22 - 2023-03-29 58.384 mWh 56.310 mWh
    2023-03-29 - 2023-04-05 58.048 mWh 56.310 mWh
    2023-04-05 - 2023-04-12 58.422 mWh 56.310 mWh
    2023-04-12 - 2023-04-19 57.859 mWh 56.310 mWh
    2023-04-19 - 2023-04-26 57.237 mWh 56.310 mWh
    2023-04-26 - 2023-05-03 57.373 mWh 56.310 mWh
    2023-05-03 - 2023-05-10 57.614 mWh 56.310 mWh
    2023-05-10 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-11 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-12 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-13 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-14 57.360 mWh 56.310 mWh
    2023-05-15 57.408 mWh 56.310 mWh
    2023-05-16 57.472 mWh 56.310 mWh
    2023-05-17 57.515 mWh 56.310 mWh
    2023-05-18 57.456 mWh 56.310 mWh
    2023-05-19 57.859 mWh 56.310 mWh

    Battery life estimates based on observed drains

    AT FULL CHARGE AT DESIGN CAPACITY
    PERIOD ACTIVE CONNECTED STANDBY ACTIVE CONNECTED STANDBY
    2023-03-12 - 2023-03-22 4:07:55 118:31:37<br>13 % / 16 h 3:49:18 109:37:46<br>15 % / 16 h
    2023-03-22 - 2023-03-29 4:30:33 29:25:10<br>54 % / 16 h 4:20:56 28:22:28<br>56 % / 16 h
    2023-03-29 - 2023-04-05 5:19:00 2:48:04<br>571 % / 16 h 5:09:27 2:43:02<br>589 % / 16 h
    2023-04-05 - 2023-04-12 5:23:34 12:23:18<br>129 % / 16 h 5:11:52 11:56:25<br>134 % / 16 h
    2023-04-12 - 2023-04-19 3:46:40 17:05:38<br>94 % / 16 h 3:40:36 16:38:11<br>96 % / 16 h
    2023-04-19 - 2023-04-26 3:45:17 57:03:12<br>28 % / 16 h 3:41:38 56:07:46<br>29 % / 16 h
    2023-04-26 - 2023-05-03 2:46:28 3:57:18<br>405 % / 16 h 2:43:23 3:52:55<br>412 % / 16 h
    2023-05-03 - 2023-05-10 4:17:47 3:41:23<br>434 % / 16 h 4:11:56 3:36:22<br>444 % / 16 h
    2023-05-10 - - - -
    2023-05-11 - - - -
    2023-05-12 - - - -
    2023-05-13 - - - -
    2023-05-14 - - - -
    2023-05-15 4:00:57 - 3:56:20 -
    2023-05-16 6:05:07 - 5:57:44 -
    2023-05-17 4:23:12 1:33:16<br>1029 % / 16 h 4:17:41 1:31:18<br>1051 % / 16 h
    2023-05-18 2:58:45 - 2:55:11 -
    2023-05-19 5:33:15 - 5:24:20 -

    Current estimate of battery life based on all observed drains since OS install

    Since OS install 4:17:47 39:54:36<br>40 % / 16 h 4:10:21 38:45:38<br>41 % / 16 h

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2023-05-20T11:56:44+00:00

    Ich hab schon mal mein Gerät zum Microsoft Support geschickt und es ist nichts passiert...

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  3. Anonym
    2023-05-19T21:29:52+00:00

    Hier https://www.microsoft.com/de-de/d/surface-dock/8qrh2npz0s0p findest Du die Artikel, für die MS derzeit Rabatte für Schüler und Studenten einräumt.

    Da sich das Surface auch entlädt, wenn keine Monitore angeschlossen sind, dürfte der Kauf eines Surface Dock 1 (Vorgänger des aktuellen Docks) das "Problem" nicht beheben.

    Auf welchen Wert sinkt die Ladekapazität ab, bevor der Akku wieder geladen wird? Hast Du mal Tests mit dem Surface Diagnostic Toolkit durchgeführt (kann kostenlos aus dem Store heruntergeladen werden)?

    Du kannst Dir auch von Windows einen Battery Report über die letzten 3 Tage erstellen lassen und ermitteln, ob und in welchem Umfang der Akku bei angestecktem Ladegerät entladen wurde. Öffne dazu eine Eingabeaufforderung (Administrator) oder eine Windows PowerShell (Administrator) und gib dann powercfg /batteryreport ein. Der Bericht wird erstellt und Du erhälst eine Nachricht, wo der Bericht abgelegt wurde. Ein Doppelklick auf die Datei öffnet den Bericht dann in Deinem Standardbrowser.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  4. Anonym
    2023-05-19T18:34:44+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo JosephSchleußinger!

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

    Das ist das Beste, was wir vorschlagen würden. Hier in Communityforen haben wir nicht die richtigen Tools und Ressourcen für Remotesitzungen. Wenn Sie weitere Hilfe von unserem Live-Microsoft-Supportteam für Remotesitzungsunterstützung benötigen, um das Problem weiter zu untersuchen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um sie zu kontaktieren:

    1. Gehen Sie zu Kontakt- Kontaktieren Sie uns – Microsoft-Support.
    2. Wählen Sie aus, wie Sie Support für Ihr Surface-Gerät erhalten möchten.
    3. Geben Sie das Problem ein, bei dem Sie Hilfe benötigen.
    4. Sehen Sie sich alle verfügbaren Lösungen an und wählen Sie Support kontaktieren aus.

    Hoffe das hilft!

    Grüße

    RodelioP.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  5. Anonym
    2023-05-19T17:36:06+00:00

    Sind sie sich überhaupt sicher dass es nur mit dem Dock geht? Der Laptop lädt ja auch nicht wenn die Bildschirme nicht angeschlossen sind.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare