Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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41 Antworten

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  1. Anonym
    2019-12-11T17:58:04+00:00

    Hey,

    1. Ich habe derzeit den Treiber 21.50.1.1 vom 06.10.2019. Ich habe auch versucht, per Geräte-Manager den vorherigen Treiber zu installieren. Das Problem trat bei beiden auf. Ich habe ihn soweit ich weiß nicht über die Intel-Website installiert, bin mir dabei aber nicht ganz sicher.
    2. Das Internet funktioniert auf allen anderen Geräten einwandfrei, egal ob LAN oder WLAN. Auch auf Desktops funktioniert das WLAN wie es sollte. Allerdings funktioniert das WLAN auch über mein Surface Pro 7 wie es sollte, wenn ich mich über eine WiFi-Bridge auf dem Android, statt direkt über den Router, verbinde. Das ist allerdings keine gute Langzeitlösung.
    3. Hat nicht geholfen, zumindest nicht merkbar.

    Danke für die Hilfe.

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  2. Anonym
    2019-12-12T16:25:45+00:00

    Hallo,

    die Routersoftware war / ist auf dem aktuellen stand.

    Habe jetzt einen anderen Router, damit keine probleme und top Datendurchsatz.

    Trotzdem ist es extrem komisch mit dem Surface 3 und der Easybox 804...

    Bin trotzdem noch gespannt auf die Lösung.

    Gruß

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  3. Anonym
    2019-12-14T11:43:24+00:00

    Hallo zusammen,

    unsere technischen Experten haben dieses Problem untersucht. Sie sind zu dem Schluss gekommen, dass der neue Intel AX201-Chip in unseren Geräten nicht mit diesem Router kompatibel ist. 

    Wir empfehlen Ihnen, sich an Vodafone zu wenden, um sicherzustellen, dass für diesen Router neue Firmware bereitgestellt wird, damit er voll genutzt werden kann.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  4. Anonym
    2019-12-14T17:06:14+00:00

    Habe von Vodafone diese Antwort bekommen:

    "Hi, 

    wenn die WLAN-Verbindungen zwischen der EasyBox und anderen Geräten einwandfrei funktioniert, kann eigentlich nur die Software des Surface Pro 7 die Ursache sein."

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  5. Anonym
    2019-12-16T18:49:06+00:00

    Auch ich kann die Antwort von Vodafone mit ähnlichem Wortlaut nochmals bestätigen.

    Sämtliche Endgeräte in meinem Haushalt inkl. Philips Hue Bridge und zugehörige Lampen, Amazon Alexa, Vivo Nex S, Macbook, Macbook Pro, Macbook Air, iPad Pro verschiedensten Generationen und viele viele weitere Geräte meiner Freunde und Verwandte hatten über die letzten 2 Jahre jemals Verbindungsprobleme in dieser Art und Weise. 

    Des weiteren halte ich es für sehr fragwürdig, dass Intel einen Netzwerkchip entwickelt, der mit gängigen Routern nicht kompatibel ist und MS ihn dann wohlwissend in ihre Endgeräte einbaut. Aus der Vergangenheit weis man, dass MS traditionell schon öfter Probleme mit Netzwerken bei verschiedenen vorherigen Surface Geräten und Generationen hatte.

    Ich sehe hier Microsoft und/oder Intel in der Pflicht.

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