Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist. Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt?

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

41 Antworten

Anonym

2019-12-10T16:12:43+00:00

Keine der Tipps haben geholfen. Ich muss das Surface weiterhin mit der WiFi-Bridge benutzen.

Einen neuen Router habe ich nicht ausprobiert. Ich möchte mir keinen neuen Router kaufen, wenn ich schon fast 1000 Euro für's Gerät ausgegeben habe.
War diese Antwort hilfreich?

0 Kommentare Keine Kommentare
Anonym

2019-12-10T16:35:57+00:00

Hallo zusammen,

Ich wollte mir diesen Fall genauer ansehen. Kann ich ein paar Fragen stellen?

1) Welchen Intel-Treiber verwenden Sie? Die Treiberversion finden Sie im Geräte-Manager. Haben Sie dies direkt von der Intel-Website heruntergeladen?

2) Wenn die Verbindung auf einem Desktop korrekt funktioniert: Handelt es sich auch um eine WLAN-Verbindung? Oder über ein Kabel? Können Sie möglicherweise die Verbindung des Netzwerks mit einem Mobiltelefon testen?

3) Können Sie einen "erzwungenen" Neustart des Surface-Geräts durchführen (15 Sekunden) und die Verbindung erneut testen?

Freue mich auf eure Antwort.

MfG

Gijs H.
War diese Antwort hilfreich?

0 Kommentare Keine Kommentare
Anonym

2019-12-10T22:05:37+00:00

Hi,

ja bitte gerne.

Der Treiber ist von Intel vom 05.08.2019 Version 21.40.1.3. Es müsste der aktuellste sein, da er laut automatischer Treiber Aktualisierung der Beste ist. "Die besten Treiber für das Gerät sind bereits installiert." Dieser Treiber war vorinstalliert und absichtlich nicht von der Intel Seite geladen, da viele Nutzer in der Community ausdrücklich davor gewarnt hatten diesen Treiber zu installieren. Dies würde ich auch gerne so beibehalten und nur im absoluten Notfall darauf zurückgreifen.

Auf dem Desktop handelt es sich tatsächlich um eine LAN-Verbindung. Mit dem Mobiltelefon komme ich nur auf 33Mb/s down und 33 Mb/s up mit einem zu erwartendem schlechten Ping von 115ms, trotzdem immer noch 10mal besser als das Surface im selben WLAN.

Auch mit dem heutigen Updates und mehrmaligen "harten" Neustarts gab es keine signifikante Leistungsänderung.

Einen schönen Abend.
War diese Antwort hilfreich?

0 Kommentare Keine Kommentare
Anonym

2019-12-10T22:53:34+00:00

Hallo,

ich klinke mich mal mit in den Thread ein, denn meine Freundin hat mit dem Surface 3 Laptop exact das selbe Problem wie Louis.

Vorab möchte ich hinzufügen, dass ich auch bei Vodafone bin und auch die Easybox 804 in benutzung habe.

Das Surface 3 ist 1 Woche alt und hat das Problem seit Anfang an. Ich habe jetzt schon einiges ausprobiert, alles was oben schon genannt worden ist, verschiedene Updates und Firmwares, 3 verschiedene WLAN treiber, Protokolländerungen auch Änderungen und Reset vom Router haben alle keine Verbesserung gebracht.

Über Smartphone- Hotspot wurden wesentlich höhere Datenraten erreicht.

Alle anderen eingebundenen WLAN fähigen Geräte erreichen im Schnitt um 35mbit, außer das Surface 3.

Bin gespannt auf die Lösungsvorschläge sonst geht das Gerät wieder zurück.

Gruß und schönen Abend
War diese Antwort hilfreich?

0 Kommentare Keine Kommentare
Anonym

2019-12-11T13:22:35+00:00

Hallo zusammen,

das Problem wird derzeit von unseren Experten untersucht.

Bitte stellen Sie der Zwischenzeit sicher, dass Sie die aktuellste Firmware für Ihren Router herunterladen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen dazu haben.

Liebe Grüße,

Franziska
War diese Antwort hilfreich?

0 Kommentare Keine Kommentare