Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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  1. Anonym
    2019-12-05T13:46:46+00:00

    Hallo Louis,

    ich habe bereits eine Rückmeldung von unseren Experten erhalten.

    Um die passende Lösung dafür zu finden, schlagen unsere Experten folgendes vor:

    Machen Sie einen harten Neustart durch ein langes Drücken des Ein-/Ausschaltknopf. Führen Sie dann einen Geschwindigkeitstest durch, um das Verhalten festzustellen. Teilen Sie mir das Ergebnis davon mit.

    Sie bestätigten auch, dass Ihr Router kein Kompatibilitätsproblem mit Ihrem Surface Pro 7 hat.

    Falls der harte Neustart das Problem nicht behoben hat, möchten wir überprüfen, ob das Problem spezifisch für die Standardbandbreite ist. Wählen Sie innerhalb des Geräte-Managers des neuen Intel AX201 in der manuellen Auswahl ein Band aus (2.4 vs 5 GHz):

    1. Um herauszufinden welches Protokoll das Netzwerk verwendet: Gehen Sie dazu in die Einstellungen > Netzwerk & Internet > Wählen Sie "Verbindungseigenschaften ändern" aus.

    Suchen Sie nach:

    Protocol: so ähnlich wie Wi-Fi 5 (802.11ac)

    Netzwerkband: wahrscheinlich 5 GHz oder 2.4 GHz

    1. Gehen Sie in den Hardware-Manager > Netzwerkadapter > Intel AX201 > Erweitert > Eigenschaften auswählen "801.11a/b/g Wireless-Modus" > Ändern Sie den Wert zwischen 5 Ghz und 2.4 GHz (in der Reihe beim Protocol) und testen Sie jeweils, ob sich die Performance verbessert hat.

    Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen zu den Schritten haben.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  2. Anonym
    2019-12-04T13:46:24+00:00

    Hallo Louis,

    da es durch das Update noch nicht behoben wurde, habe ich das an unsere Experten zur Untersuchung weitergeleitet und warte derzeit noch auf deren Antwort.

    Ich werde wieder auf Ihre Fragen zurückkommen, sobald ich eine Antwort erhalten habe.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  3. Anonym
    2019-12-03T19:54:37+00:00

    Hallo Franziska,

    ich habe soeben das Treiber und Software Update für mein Surface Pro 7 installiert und das System neu gestartet. Leider hat das nicht die erwünsche Wirkung erzielt und ich "surfe" weiterhin mit nur knapp 4 MB/s durchs Netz. 

    Dass MS keine Router empfehlen will kann ich nachvollziehen, vielleicht war meine Frage auch falsch gestellt, lass es mich umformulieren: Mit welchen Routern wurde die Kompatibilität zum Surface Pro 7 oder auch zum integrierten Intel Wifi 6 AX201 getestet?

    Schönen Abend,

    Louis

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  4. Anonym
    2019-12-03T13:57:13+00:00

    Hallo LouisS.32,

    danke für Ihre Rückmeldung. Super, dass Sie das Update durchgeführt haben.

    Da das Problem noch weiterhin besteht, empfehle ich, dass Sie noch das neuste Treiber- und Firmware -Update für das Surface Pro 7 installieren.

    Bitte beachten Sie, dass wir keine Empfehlungen für Drittanbieterprodukte wie z.B. Router machen. 

    Halten Sie mich auf dem Laufenden, ob das Problem durch dieses Update behoben werden konnte.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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  5. Anonym
    2019-12-02T22:10:46+00:00

    Hallo, 

    danke erstmal für die Hilfe, nur wird mein Problem dadurch nicht gelöst. Das Surface ist auf aktuellstem Stand und hat alle Updates wie auch schon oben erwähnt. Ich habe vorsichtshalber noch die Firmware meines Routers geupdatet und der hat die aktuellste Version CIS804-05.02.

    Meine Fragen wären nun:

    Was wäre der nächste Schritt?

    Können Sie einen Router empfehlen, mit dem es auf jeden Fall funktionieren sollte?

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