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Hallo,
ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist. Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.
Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.
Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.
Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt?
So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.
Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)
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Hallo, ich sehe den Microsoft/Intel Support hier in der Pflicht. Wenn ich ein Notebook für 1000€ kaufe, erwarte ich, dass Grundlagen wie WiFi einwandfrei funktionieren.
Mein Router ist bereits auf dem aktuellsten Stand.
Wenn das Problem nicht zeitnah gelöst wird, wird das Produkt eben zurückgeschickt
Hallo Louis,
danke für die Rückmeldung.
Wir haben keine Liste kompatibler Router, aber der Pro 7 verwendet einen Intel AX201, wie bereits im Thread erwähnt. Nicht alle Router sind damit kompatibel. Nach Tests haben unsere Experten festgestellt, dass der Vodafone-Router ein Update benötigt, um seine Funktion zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie Vodafone und stellen Sie sicher, dass Ihr Router aktuell ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
MfG
Gijs H.
Moin,
ich melde mich auch mal wieder zu Wort, da mir das Thema ein bisschen zu still geworden ist und es aber keines Wegs abgeschlossen ist.
Ich kann mich hier timtos nur anschließen. Ich mache hier extra einen Thread auf für alle die das selbe Problem haben, recherchiere wie ein Irrer, experimentiere mit meinem Surface und Router und finde sogar eine Möglichkeit das Wlan zumindest etwas schneller zu machen, dokumentiere das auch noch und dann kommt so eine Antwort. Es tut mir Leid, ich komme mir hier aber wie ein Beta-Tester vor. Bitte gebt uns doch Infos und wir schauen selbst danach, gibt hier ja Freiwillige. Vielleicht Kontakt zu den Experten?
Danke schonmal,
Grüße
Hallo Franziska,
vielen Dank für deine Antwort. Allerdings ist mir diese etwas zu knapp. So kann ich das Problem noch nicht 100% verstehen.
Was heißt inkompatibel in diesem Fall? Verwendet der Router ein neues Protokoll? Ein veraltetes Protokoll? Wenn die Experten das Problem untersucht haben, dann sollten wir ja wissen, woran es liegt. Gibt es neue Standards? Nicht das ich wüsste.
Die Beantwortung dieser Fragen würde uns helfen einzusehen, dass wirklich Vodafone in der Verantwortung ist. Leider haben wir ja auch alle schon Antworten von Vodafone bekommen, dass sie sich ebenfalls nicht in der Verantwortung sehen.
Und: Gibt es irgendwo eine Liste mit inkompatiblen Routern? Das nächste Mal würde ich mich gerne darüber informieren, bevor ich mir ein Microsoft Produkt kaufe, welches dann wieder nicht funktioniert. Jedes andere Gerät funktioniert ja. Dann kaufe ich mir demnächst also lieber ein "jedes andere Gerät".
Wie viele Router sind denn inkompatibel? Aktuell scheint mir das ein wenig wie eine Partie Minesweeper.
Vielleicht haben Sie ja recht und der Router ist wirklich inkompatibel aber das Problem allein auf Vodafone zu schieben ist zu einfach. Will Microsoft jetzt ernsthaft jeden Vodafone Kunden der ein Surface Pro 7 kauft auf die Fehlersuche schicken? Geräte zurückschicken lassen, nur um dann festzustellen, dass auch das neue Geräte "defekt" ist? Und man sieht ja schon, wie sich die Meldungen häufen. Vodafone mit ihrer easyBox haben leider ein paar Kunden.
Vielen Dank und beste Grüße
Tim
Hallo zusammen,
unsere technischen Experten haben dieses Problem untersucht. Sie sind zu dem Schluss gekommen, dass der neue Intel AX201-Chip in unseren Geräten nicht mit diesem Router kompatibel ist.
Wir empfehlen Ihnen, sich an Vodafone zu wenden, um sicherzustellen, dass für diesen Router neue Firmware bereitgestellt wird, damit er voll genutzt werden kann.
Liebe Grüße,
Franziska
Unsere Experten haben das Problem untersucht und von unserer Seite aus funktioniert alles. Hierbei handelt es sich um ein Problem mit dem Router, bei dem die Firmware aktualiert werden muss.
Liebe Grüße,
Franziska
