Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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  1. Anonym
    2020-02-24T20:01:26+00:00

    Mit diesen Einstellungen gelingt es zumindest, 20 Mbps zu erreichen.

    Alle anderen Geräte im Hause bringen die knapp 50 Mbps.

    Trotzdem muß ich meinen acer swift 3 mit diesem "dicken" Problem leider wieder abgeben.

    Die Vodafone Router sind gängige Geräte. Und neue Rechner sollten "out of the box" immer funktionieren. Also sehe auch ich MS in der Pflicht.

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  2. Anonym
    2020-01-25T15:38:21+00:00

    Hallo, ich sehe den Microsoft/Intel Support hier in der Pflicht. Wenn ich ein Notebook für 1000€ kaufe, erwarte ich, dass Grundlagen wie WiFi einwandfrei funktionieren. 

    Mein Router ist bereits auf dem aktuellsten Stand.

    Wenn das Problem nicht zeitnah gelöst wird, wird das Produkt eben zurückgeschickt

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  3. Anonym
    2020-01-21T16:04:27+00:00

    Hallo Louis,

    danke für die Rückmeldung.

    Wir haben keine Liste kompatibler Router, aber der Pro 7 verwendet einen Intel AX201, wie bereits im Thread erwähnt. Nicht alle Router sind damit kompatibel. Nach Tests haben unsere Experten festgestellt, dass der Vodafone-Router ein Update benötigt, um seine Funktion zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie Vodafone und stellen Sie sicher, dass Ihr Router aktuell ist.

    Ich freue mich auf Ihre Antwort.

    MfG

    Gijs H.

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  4. Anonym
    2020-01-19T19:59:01+00:00

    Moin,

    ich melde mich auch mal wieder zu Wort, da mir das Thema ein bisschen zu still geworden ist und es aber keines Wegs abgeschlossen ist.

    Ich kann mich hier timtos nur anschließen. Ich mache hier extra einen Thread auf für alle die das selbe Problem haben, recherchiere wie ein Irrer, experimentiere mit meinem Surface und Router und finde sogar eine Möglichkeit das Wlan zumindest etwas schneller zu machen, dokumentiere das auch noch und dann kommt so eine Antwort. Es tut mir Leid, ich komme mir hier aber wie ein Beta-Tester vor. Bitte gebt uns doch Infos und wir schauen selbst danach, gibt hier ja Freiwillige. Vielleicht Kontakt zu den Experten?

    Danke schonmal,

    Grüße

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  5. Anonym
    2020-01-17T12:44:51+00:00

    Hallo zusammen,

    unsere technischen Experten haben dieses Problem untersucht. Sie sind zu dem Schluss gekommen, dass der neue Intel AX201-Chip in unseren Geräten nicht mit diesem Router kompatibel ist. 

    Wir empfehlen Ihnen, sich an Vodafone zu wenden, um sicherzustellen, dass für diesen Router neue Firmware bereitgestellt wird, damit er voll genutzt werden kann.

    Liebe Grüße,

    Franziska

    Unsere Experten haben das Problem untersucht und von unserer Seite aus funktioniert alles. Hierbei handelt es sich um ein Problem mit dem Router, bei dem die Firmware aktualiert werden muss.

    Liebe Grüße,

    Franziska

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