Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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  1. Anonym
    2020-01-15T18:47:31+00:00

    Hallo zusammen,

    gibt es Neuigkeiten bezüglich dieser Thematik? Ich habe das gleiche Problem und habe diese Diskussion hier leider zu spät entdeckt; vielleicht, da ich nur auf englisch gesucht habe. Der englische Microsoft Support konnte mir allerdings auch nicht weiterhelfen.

    @Louis, vielen Dank für deine Einstellungen. Tatsächlich haben diese auch bei mir geholfen. Es ist jetzt wesentlich schneller, wenn auch noch nicht so gut, wie es eigentlich sein könnte. Und es kann ja auch eigentlich nicht die Lösung des Problems sein, dass jeder der einen easybox Router hat diese Einstellungen vornehmen muss.

    @Microsoft: Bitte nehmt euch dieses Problems doch mal an. Ernsthaft jetzt. 

    Ich überlege mir, mein Geräte endgültig zurückzugeben, denn es ist mir doch ein wenig zu viel Geld für ein Gerät, welches ich selbst "patchen" muss, dass es funktioniert und für das es keinen ausreichenden Support gibt.

    Und ganz ehrlich weiß ich auch nicht, was diese Einstellungen so genau bewirken. Was passiert, wenn ich jetzt einen anderen Router verwende? Muss ich dann wieder patchen bis es funktioniert?

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  2. Anonym
    2019-12-20T18:29:26+00:00

    Kein Ding! Ja, es wird nur benutzbarer, aber sehr schön, dass diese Einstellungen auch bei dir funktionieren, das gibt weitere Hinweise an was es liegen könnte.

    Ja, ich arbeite dran. Sobald ich neue Ergebnisse habe poste ich sie natürlich hier.

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  3. Anonym
    2019-12-19T20:12:38+00:00

    Stabil, danke dafür. Jetzt lohnt sich die WiFi-Bridge nicht mehr. Der Ping ist jetzt auch 3 mal so niedrig wie vorher. 

    Trotzdem leider noch nicht so gut wie es sein müsste.

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  4. Anonym
    2019-12-19T12:54:52+00:00

    Hallo zusammen,

    Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Microsoft untersucht die Angelegenheit noch und hofft, bald eine Lösung zu finden. Ich bitte um Geduld. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

    MfG

    Gijs H.

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  5. Anonym
    2019-12-16T18:49:06+00:00

    Auch ich kann die Antwort von Vodafone mit ähnlichem Wortlaut nochmals bestätigen.

    Sämtliche Endgeräte in meinem Haushalt inkl. Philips Hue Bridge und zugehörige Lampen, Amazon Alexa, Vivo Nex S, Macbook, Macbook Pro, Macbook Air, iPad Pro verschiedensten Generationen und viele viele weitere Geräte meiner Freunde und Verwandte hatten über die letzten 2 Jahre jemals Verbindungsprobleme in dieser Art und Weise. 

    Des weiteren halte ich es für sehr fragwürdig, dass Intel einen Netzwerkchip entwickelt, der mit gängigen Routern nicht kompatibel ist und MS ihn dann wohlwissend in ihre Endgeräte einbaut. Aus der Vergangenheit weis man, dass MS traditionell schon öfter Probleme mit Netzwerken bei verschiedenen vorherigen Surface Geräten und Generationen hatte.

    Ich sehe hier Microsoft und/oder Intel in der Pflicht.

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