Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

41 Antworten

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2019-12-10T22:05:37+00:00

    Hi,

    ja bitte gerne.

    Der Treiber ist von Intel vom 05.08.2019 Version 21.40.1.3. Es müsste der aktuellste sein, da er laut automatischer Treiber Aktualisierung der Beste ist. "Die besten Treiber für das Gerät sind bereits installiert." Dieser Treiber war vorinstalliert und absichtlich nicht von der Intel Seite geladen, da viele Nutzer in der Community ausdrücklich davor gewarnt hatten diesen Treiber zu installieren. Dies würde ich auch gerne so beibehalten und nur im absoluten Notfall darauf zurückgreifen.

    Auf dem Desktop handelt es sich tatsächlich um eine LAN-Verbindung. Mit dem Mobiltelefon komme ich nur auf 33Mb/s down und 33 Mb/s up mit einem zu erwartendem schlechten Ping von 115ms, trotzdem immer noch 10mal besser als das Surface im selben WLAN.

    Auch mit dem heutigen Updates und mehrmaligen "harten" Neustarts gab es keine signifikante Leistungsänderung.

    Einen schönen Abend.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2019-12-10T16:35:57+00:00

    Hallo zusammen,

    Ich wollte mir diesen Fall genauer ansehen. Kann ich ein paar Fragen stellen?

    1) Welchen Intel-Treiber verwenden Sie? Die Treiberversion finden Sie im Geräte-Manager. Haben Sie dies direkt von der Intel-Website heruntergeladen?

    2) Wenn die Verbindung auf einem Desktop korrekt funktioniert: Handelt es sich auch um eine WLAN-Verbindung? Oder über ein Kabel? Können Sie möglicherweise die Verbindung des Netzwerks mit einem Mobiltelefon testen?

    3) Können Sie einen "erzwungenen" Neustart des Surface-Geräts durchführen (15 Sekunden) und die Verbindung erneut testen?

    Freue mich auf eure Antwort.

    MfG

    Gijs H.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  3. Anonym
    2019-12-10T16:12:43+00:00

    Keine der Tipps haben geholfen. Ich muss das Surface weiterhin mit der WiFi-Bridge benutzen. 

    Einen neuen Router habe ich nicht ausprobiert. Ich möchte mir keinen neuen Router kaufen, wenn ich schon fast 1000 Euro für's Gerät ausgegeben habe.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  4. Anonym
    2019-12-10T12:30:08+00:00

    Es liegt also ganz klar am Zusammenspiel zwischen dem Surface Pro 7 und der EasyBox 804.

    Im Moment spielt da nicht so viel zusammen...

    Habt ihr alle Schritte durchgeführt wie Franziska beschrieben hat?

    Wenn ja, dann heißt es warten, bis neue Infos von ihr kommen.

    Habt ihr es mal an einem anderen Router probiert, bzw. kennt ein Model das funktioniert? Ich würde ja einfach einen anderen kaufen, wenn ich sicher wüsste, dass es daran liegt... aber er scheint ja kompatibel zu sein (siehe oben).

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  5. Anonym
    2019-12-08T19:51:38+00:00

    Ich habe exakt dasselbe Problem wie Louis. Auch die Messungen sind bei mir fast identisch. Das WIFi ist so unbenutzbar!

    Ich muss mein Surface zuhause ständig über eine WiFi-Bridge auf meinem Smartphone benutzen, auch hier ist das WiFi natürlich nicht so schnell wie es sein sollte, da ein Smartphone kein Router ist. 

    Es liegt also ganz klar am Zusammenspiel zwischen dem Surface Pro 7 und der EasyBox 804.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare