Surface 3 Laptop- Nach Neuinstallation kein Sound

Question

Surface 3 Laptop- Nach Neuinstallation kein Sound

Anonym

Hallo Community

Mein Surface 3 habe ich gerade vor 3 Monaten gekauft. Leider ist es mir in der ersten Woche aus der Tasche auf den Asphalt gefallen. Zum Glück war nichts und auch keine nennenswerten Beschädigungen da es nicht aus der Höhe runtergefallen ist. Aber nun zum eigentlichen Problem.

Nach dem Fall hat alles weiterhin gut funktioniert. Vor einigen Tagen habe ich mich entschieden alle Daten zu sichern und meinen Surface 3 neu aufzusetzen. Die Festplatte war fast voll und es waren zu viele Programme die ich nicht gebraucht habe.

Nun habe dann in der Anleitung gesehen wie man ihn zurücksetzt. Habe auch eingerichtet das alle Daten gelöscht werden und die Festplatte neu formatiert wird.

So jetzt das Problem: Ich habe seitdem kein Sound mehr.

Hatte es an Microsoft gesendet aber am nächsten Tag kam es zurück mit dem tollen Zettel das die eine Beschädigung gefunden haben und deswegen gibt es keine Garantie.

Hat jemand eine Idee warum es nicht funktioniert. Kann es ein Hardwareproblem durch den Sturz sein aber warum hat es die ganze Zeit funktioniert und gerade nach der Neuinstallation funktioniert es nicht mehr. Ich glaube es muss ein Softwareproblem sein.

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3 Antworten

Answer 1

Hallo,

natürlich besteht die Möglichkeit, dass durch den Sturzbdes Gerätes auch die Audio-Hardware gelitten hat. Bevor Du es zur Reparatur gibst, versuche Folgendes:

Gehe in "Einstellungen > Update & Sicherheit > Problembehandlung > Zusätzliche Problembehandlung" und wähle dort die Problembehandlung "Wiedergeben Audio-Dateien" und führe sie durch.

Wenn das nicht hilft, öffne den Geräte-Manager und deinstalliere in der Gerätekategorie "Audio, Video, Gamecontroller" das Gerät "Realtek High Definition Audio". Setze bei der Deinstallation des Geräts ein Häkchen bei "Treibersoftware löschen". Fahre danach das SB3 herunter. Starte es dann neu. Windows versucht jetzt, das Audio-Gerät mit einem aktuellen Treiber wieder zu installieren.

Wenn das auch nicht hilft, wirst Du das Gerät vermutlich zur Reparatur / zum Austausch geben müssen. Das wird wegen der Beschädigung durch den Sturz voraussichtlich nicht mehr kostenlos erfolgen. Hier kannst Du bei Bedarf eine Serviceanfrage stellen:

https://support.microsoft.com/de-de/surface/so-erhalten-sie-service-f%C3%BCr-surface-b06da716-0763-65b3-e2f2-116d9e30f877

Grüße

P.S.: Noch eine Frage: Hast Du eine Neuinstallation vorgenommen oder hast Du die Wiederherstellungsfunktion genutzt?

Answer 2

Anonym

Hallo Wolfgang

Vielen Dank für deine Beschreibungen. Ich hatte es schon vorher so gemacht.

Ich hatte eine Wiederherstellung gemacht aber die Software aus der Cloud herunterladen lassen.

Gibt es irgendwo Windows für SF3 zum herunterladen und von USB zu installieren?

lg

Vernes

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Answer 3

Hallo,

hier kannst Du Dir ein sogenanntes Recovery Image auf einen USB-Stick herunterladen: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image Damit kannst Du den Werkszustand des Surface wiederherstellen. Wie das genau funktioniert, ist hier beschrieben: https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07

Viel Erfolg, Wolfgang

P.S.: Wenn Du "nur" Windows neu installieren möchtest, kannst Du dir hier https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows10 eine aktuelle Version von Windows auf einen USB-Stick herunterladen und dann vom Stick neu installieren. Lese Dir die Seite bitte genau durch. Sie beschreibt gut, was Du im Einzelnen machen musst. Klicke auf der Seite auf "Tool jetzt herunterladen" und folge den Vorschlägen aus dem Beitrag.