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Das hab ich schon meherer mal ausprobiert, dass bringt leider keine Abhilfe.

Bitte deinstalliere diese 2 Geräte im Geräte-Manager vollständig

Suche nach neuer Hardware ebd.

Wenn der Fehler nicht vom Tisch ist - ist möglicherweise das Gerät selbst kaputt und hierzu eine Fachaushilfe vor Ort gefragt ist.

Guten Morgen Andrea

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Anbei die passenden Bilder mit der Fehlerbeschreibung:

Meiner Meinung nach sollte alle Treiber, Chipset aktuell sein.

Auch der Intel Treiber- und Support Assisten meldet das alles aktuell ist.

Wenn der Bedarf vorhanden ist kann ich auch gerne meine "Remotdesktopverbindung" an machen.

Dominik

Hallo Dominik,

danke für deine gründlichen Bemühungen und ich wusste nicht, dass du diese Schritte bereits versucht hattest. Danke aber dafür, dass du es nochmals versucht hast. Was ich wirklich benötige, wäre die Fehlerbeschreibung, die sich hinter dem Warnsymbol mit dem Ausrufezeichen verbirgt. Ich hatte dazu schon in Punkt 3. meiner letzten Nachricht beschrieben, wie du das auslesen kannst. Zusätzlich brauche ich auch die Bestätigung, dass

• BIOS up to date ist
• Chipset up to date ist

Mit den Informationen werde ich mich dann erneut intern absprechen, damit wir hoffentlich weitere Lösungsmöglichkeite für dich finden können.

Vielen Dank für deine tolle Mitarbeit und Geduld und liebe Grüße

Andrea

Hallo Dominik,

danke für deine Antwort und die Details. Bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Danke auch, dass du bereits einiges ausprobiert hast, um den Fehler zu beheben.

Du hast ja bereits bestätigt, dass der Treiber auf dem aktuellen Stand ist. Wichtig ist, dass der Treiber nicht eventuell im BIOS deaktiviert ist. Kannst du dies bitte überprüfen? Hier findest du dazu die notwendigen Informationen.

Ich möchte dich auch bitten, das genaue Problem mit der Kamera in Geräte Manager zu identifizieren.

1. Klicke links unten auf das Windows-Symbol, um das Start-Menü zu öffnen.
2. Tippe im Suchfeld "Geräte-Manager" ein und öffne das gefundene Programm.

Hier solltest du nun Imaging Devices oder Bildverarbeitungsgeräte sehen und ein kleines Symbol daneben sehen können:

• Ein rotes X zeigt an, dass das Gerät nicht richtig installiert ist oder deaktiviert wurde.
• Ein gelbes Ausrufezeichen weist auf ein Problem mit dem Gerät hin.
• Ein nach unten zeigender Pfeil zeigt ein deaktiviertes Gerät an.

1. Wenn das Gerät deaktiviert ist, versuche, es zu aktivieren.
2. Hast du immer noch Probleme? Versuche bitte, die Treiber manuell über das MSI-Paket zu deinstallieren und neu zu installieren. Weitere Informationen dazu findest du: Treiber und Firmware für Surface herunterladen
3. Wenn dies auch nicht hilft, doppelklicke auf das Gerät, um die Eigenschaften anzuzeigen, und sieh dir bitte den Gerätestatus sowie den Fehlercode an. Hier findest du anschließende Schritte, um den Fehler möglicherweise zu beheben.

Ich bin mir bewusst, dass dies eine ganze Menge Arbeit bedeutet, aber wir arbeiten im Ausschlussverfahren, um hoffentlich gemeinsam eine Lösung zu finden.

Ich bin also gespannt auf deine nächste Nachricht und drücke die Daumen.

Viele Grüße

Andrea