Surface Go zeigt NO BOOTABLE DEVICE - Surface_Fix funktioniert nicht

Question

Surface Go zeigt NO BOOTABLE DEVICE - Surface_Fix funktioniert nicht

Anonym

Mein Surface Go zeigt den bekannten Fehler NO BOOTABLE DEVICE.

Die Hilfestellung und Lösungsvorschläge via des USB_SurfaceFix funktioniert leider nicht. Beim Einschalten erscheint das Windows-Logo, dann aber erscheint lediglich ein in der linken oberen Ecke blinkender Cursor. Die Fix-Routine startet nicht / etwaige Installationshinweise erscheinen nicht.

Über die weiteren Microsoft-Support-Seiten bin ich nicht weitergekommen. Eine Service/Support-Anfrage über den Mircosoft-Account weist Kosten im mittleren dreistelligen €-Bereich aus. Da hab ich nicht auf <weiter> geklickt, da das nicht nach der gesuchten Lösung aussieht.

Ich bin für jeden Tipp dankbar!

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5 Antworten

Answer 1

Wenn Du den Fix nach Anleitung durchgeführt hast und das Surface nicht vom Stick bootet, solltest Du den Fix noch einmal auf einen anderen Stick laden und es erneut versuchen. Klappt das auch nicht, kannst Du noch versuchen, das Go über ein Wiederherstellungsabbild auf den Werkszustand zurückzusetzen. Das dafür erforderliche Abbild findest Du hier: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Informationen zum Vorgehen findest Du hier: https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07#WindowsVersion=Windows\_10

Wenn auch das nicht erfolgreich sein sollte, kannst Du Kontakt mit dem Support aufnehmen: https://support.microsoft.com/de-de/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=5348cd7c-b417-4384-aad1-6d7db2642a9b

Beschreibe das Problem dort wie oben von Dir formuliert. Mehrere Beiträge hier im Forum deuten auf Kulanz von Microsoft hin (Austausch des Geräts). Verbindlich bestätigen kann Dir das aber nur der Support.

Answer 2

Danke für die schnelle Antwort.

mehrere USB-Sticks probiert
Wiederherstellung probiert

No bootable device-Fehler besteht weiterhin.

Danke auch für den Link zum Support. Aber hier lande ich nach Eingabe des Problems auf der "Lösungs"-Seite zum Problem ... und Fix und Co funktioniert ja nicht. Aber es gibt nirgends einen Link oder Email, um das Problem mal im Detail zu beschreiben und auf Kulanz zu hoffen. Wo kann ich derartige Mitteilung des Problems schildern?

Answer 3

Anonym

Versuche es telefonisch: +49 1806 67 2255. Wappne Dich bitte mit Geduld und lass' Dich nicht von Bots abwimmeln.

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Answer 4

Anonym

Leider bin ich noch keinen Schritt weiter.

Der Bot liest mir 2x die Supportadresse vor und beendet dann den Call.

Der Hinweis auf das Diagnosetool ist ja gut gemeint, aber dafür müsste das Gerät ja auch anzuschalten sein. :-(

Gibt es keine Formular oder Email-Supportoption?

Danke

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Answer 5

Sende das Gerät mit entsprechender Fehlerbeschreibung und einem Hinweis auf den kostenlosen Austausch des Geräts zur Reparatur an MS ein. Einen Auftrag kannst Du in Deinem Konto unter "Geräte" erteilen. In welchem Umfang MS Kulanz gewährt, kann ich nicht sagen. Du wirst aber vermutlich zunächst "zahlen" müssen (ca. 330 €).