Surface Book 3 Bildschirm geht während Nutzung aus (Surface Serial Hub Driver)

Anonym
2020-12-06T19:23:30+00:00

Ich bin mir sicher, dass es sich hierbei um einen Software-Fehler handeln muss, weil ich mein Surface Book 3 (13,5", i7, 32GB, GeForce 1650 Max-Q) bereits zum Support gesendet hatte und nun derselbe Fehler wieder auftritt. 

Bei meinem Surface Book schaltet sich in unregelmäßigen Abständen der Bildschirm ab und wird schwarz. Das sieht so aus, als würde man das Kabel ziehen (kompletter Ausfall). Im Even Viewer kriegt man dann folgende Fehlermeldungen:

Surface Serial Hub Driver invalid signature received. (10)

Surface Serial Hub Driver invalid checksum received. (11)

Wenn man eine Taste auf der Tastatur drückt, kommt der Bildschirm wieder an, aber mittels Touchpad lässt er sich nicht aktivieren. Das Verhalten ist nervig und bringt mich zur Verzweiflung. Hat von euch jemand dasselbe oder ein ähnliches Problem?

Ich bin auf der letzten offiziellen Version von Windows 10 (20H2 19042.662) und habe keine fremden AV-Programme installiert. Die einzige vom Standard abweichende Software die bei mir läuft ist WSL2 und Hyper-V Plattform.

Surface | Surface Book | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2020-12-14T13:44:39+00:00

    Hallo Andrea

    Derzeit trat der Fehler bei mir nicht mehr auf (aber das muss nichts heißen), allerdings kam vor zwei Tagen einige Firmwareupdates neu rein, was eventuell das Problem behoben hat, ganz unten vom 9.12 die beiden Firmwareupdate vor dem 20H2 - könnte also am HIDClass gelegen haben

    Bild

    Gerätename SURFACE-BOOK-3

    Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz   1.50 GHz

    Installierter RAM 32,0 GB (31,6 GB verwendbar)

    Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor

    Edition Windows 10 Enterprise

    Version 20H2

    Installiert am ‎03.‎12.‎2020

    Betriebssystembuild 19042.685

    Leistung Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

    Nochmal detailliert zu den Fehlern

    a) Bildschirm wurde schwarz, Hintergrundbeleuchtung ist aber aktiv, ein Tastendruck oder eine Mausbewegung zeigt das Bild wieder an

    b) ein Video z.B. auf Youtube wird zerschnitten und ein schwarzer Balken horizontal oder

    vertikal eingefügt, der Balken verdeckt das Video nicht, sondern ist eingeschoben

    c) farbige, bei mir meist rote Pixel verschieben sich um ca. 3px zu grauen Pixeln, wobei bei einblenden den Win-Infobereichts dies rückgängig macht, beim ausblenden wieder erscheint

    Beispiel-Video: https://1drv.ms/v/s!AtGC8qa124JOb9K5nhDmDUQSpxI?e=IbzWcN

    hier bitte auf das rote Logo und die roten Kästchen achten

    d) ein Video (besonders im Pausenmodus, rollt horizontal über den Bildschirm), nur das Video nicht der browser oder Desktop von Windows

    Beispiel-Video: https://1drv.ms/v/s!AtGC8qa124JObQgaEEkWAXfouaU?e=oHe0kl

    Und hier die Zuverlässigkeit

    VG Mariane

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  2. Anonym
    2020-12-14T13:08:01+00:00

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  3. Anonym
    2020-12-14T12:23:08+00:00

    Guten Tag Saturion und ich möchte hier auch alle anderen Teilnehmer dieses Beitrags begrüßen,

    es ist ein interessantes, wenn auch bedauernswertes Phänomen, das ihr alle hier ausführlich beschrieben habt und ich möchte es gerne mit den Experten aufnehmen.

    Dazu benötige ich von euch allen allerdings eure aktuelle Windows 10 Version, inklusive Betriebsbuild. Am einfachsten ist es, wenn ihr winver in die Suchleiste eingebt, den Befehl bestätigt und mir einen Screenshot vom Ergebnis schickt. Wenn ich diese Information habe, werde ich es intern besprechen und mich mit weiteren Informationen wieder hier bei euch melden.

    Ich freue mich also auf eure Mitarbeit, damit wir das Problem hoffentlich gemeinsam lösen werden.

    Liebe Grüße

    Andrea

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  4. Anonym
    2020-12-10T11:57:54+00:00

    Hallo zusammen, 

    ich habe das selbe Problem. Das erste Gerät wurde von Micrsoft nach mehreren Gespräche ersetzt. NUn habe ich ein neues Surface und der Bildschrim wird wieder kurzzeitig schwarz. 

    Eine Fehlermeldung erscheint bei mir leider nicht.

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  5. Anonym
    2020-12-09T09:44:52+00:00

    Ich hab auch den neuesten Intel-Treiber runtergeladen und installiert. Für mich hat sich das Problem dadurch ein wenig gebessert, es ist aber noch nicht weg. Ich denke es liegt an der Firmware für das Tastaturteil, weswegen wir hier auf eine Lösung von Microsoft angewiesen sind.

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