Surface Stift Popup öffnet sich immer wieder unaufgefordert

Anonym
2022-11-06T07:30:29+00:00

Hallo liebe Community,

nachdem der Microsoft Support überhaupt nicht weiterhelfen konnte und ich auch schon ein generalüberholtes Gerät bekommen habe bei dem der Fehler wieder da ist, versuche ich es hierüber. Ich will nicht noch mal alles neu aufsetzen und stehe kurz davor auf einen MAC umzusteigen. Das macht mich komplett wahnsinnig. Während das PopUp zig mal hochkommt, kann ich nicht weiterarbeiten

Ich habe folgendes Problem. Das Pop-Up Stiftmenü öffnet sich völlig random während ich im Teams nur zuhöre, eine Mail schreibe, eine Excel bearbeite, surfe oder ähnliches. Es ist überhaupt nicht nachzuvollziehen, warum es plötzlich hochkommt. Ich berühre auch nicht den Stift.

Ich habe ein Surface Laptop Studio und den Pen der unten dranhängt.

Ich habe schon auf anraten vom Support die TeamsApp neuinstalliert oder auch komplett deinstalliert, aber das hat alles nichts gebracht.

Ich habe jetzt das Generalüberholte Gerät komplett neu aufgesetzt und es geht auch hier wieder mit dem ungewollten PopUp los.

Ich habe keine besonderen Programme installiert.

OfficePaket

SAP GUI

NWBC

Snagit

VPN

Habt ihr vielleiche eine Idee wie man dieses ungewollte PopUp reparieren kann?

Vielen Dank euch!

Das Diagnostictool von Microsoft ist auch komplett für die Tonne und überhaupt nicht hilfreich.

Ich habe alle Updates auch MSI durchgeführt.

Surface | Surface Studio | Anzeige und Bildschirm

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13 Antworten

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  1. Anonym
    2022-11-07T12:29:28+00:00

    Hallo,

    ich habe folgende Programme installiert:

    • Snagit
    • SAP GUI
    • SAP NWBC
    • 1Password
    • Keepass
    • office365 paket
    • Jabra direct
    • wireless display adapter
    • vpn (FortiClient)
    • logi options+

    Das wars.

    Ich habe ehrlich gesagt keine Zeit ständig meinen Rechner neu aufzusetzen und Programme zu deinstallieren/installieren.

    Das sind jetzt auch keine "Fancy"-Programme bzw. irgendwelche Besonderheiten.

    Bei dem letzten Surface trat das Problem kurz nach der Nutzung des Surface auf. Bei diesem generalüberholten Gerät fing es nach 2 Tagen an. Es tritt aktuell selten auf, aber es tritt auf. Beim letzten Gerät wurde es zum Schluss immer häufiger und dann auch gleich 10 mal und mehr hintereinander.

    Dem Support hatte ich ein Video bereitsgestellt und die Vermutung war, dass es an TEAMS lag. Ich hatte es aber deinstalliert und auch dann kam das PopUp hoch.

    Kann man das nicht einfach deinstallieren und woher kommt es überhaupt bzw. was ist das für eine Funktion? Ich finde nichts dazu und habe zumindest alles was mit dem Stift zu tun hatte deaktiviert.

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  2. Anonym
    2022-11-07T12:13:18+00:00

    Gibt Dein Screenshot das Pop-Up Stiftmenu wieder? Welchen Pen hast Du bitte? Tausche doch ggf. einfach mal die Batterie des Pens. Wenn der Screenshot die Kapazität des Stifts anzeigt, ist diese ja bereits sehr niedrig. Evtl. wird das Popup davon ausgelöst?

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  3. Anonym
    2022-11-07T09:01:51+00:00

    Guten Morgen, WBN-BCC,

    willkommen beim Microsoft Community Forum. Dank für Ihre Anfrage.

    Da wir nicht wissen, welches Problem Sie genau haben und welche Schritte der Microsoft Support anbietet, wäre es toll, wenn Sie ein Video des Problems aufnehmen und mir über einen OneDrive-Link zur Verfügung stellen könnten!

    Um Ihnen eine klare und genaue Lösung zu bieten, möchten wir detaillierte Informationen zu diesem Problem wissen:

    • Trat das Problem auf, als Sie Ihr generalüberholtes Gerät zum ersten Mal erhielten, oder begann es nach der Installation bestimmter Software?

    Wenn das Problem nach der Installation bestimmter Software auftrat, sollten wir in Erwägung ziehen, diese Software in Reihenfolge zu deinstallieren.

    Wenn das Problem dadurch immer noch nicht behoben ist, können wir erwägen, Ihr Gerät zurückzusetzen und dann nacheinander zu installieren, um die Grundursache des Problems zu suchen.

    Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows (microsoft.com)

    Haftungsausschluss: Um jegliche Datenverluste zu vermeiden, sichern Sie bitte vorher alle wichtigen Dateien.

    Wenn Sie Ihr Gerät nicht zurücksetzen möchten, können wir natürlich auch versuchen, ein neues Konto zu erstellen, um zu testen, ob das gleiche Problem unter dem neuen Konto auftritt.

    Erstellen Sie ein lokales Administratorkonto in Windows

    Wir müssen eine Reihe von Schritten durchlaufen, um die eigentliche Ursache des Problems zu finden. Wenn Sie immer noch Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde Ihnen weiterhin helfen. Vielen Dank für Ihre enge Mitarbeit und Ihre wertvolle Zeit.

    Bleiben Sie gesund und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

    Mit freundlichen Grüßen

    Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

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