Mein Surface startet Windows bis zur Anmeldemaske. Dort kann ich mich nicht mehr anmelden

"Mein Surface startet Windows bis zur Anmeldemaske. Dort kann ich mich nicht mehr anmelden"

Welche Nachrichten erhältst du von Windows Hello im Verlauf der Anmeldung? Leuchten die LEDs der Kamera (rot und weiß)? Oder reagiert Windows Hello gar nicht mehr?

Evtl. erweckt ein Reset die Windows Hello-Erkennung wieder zum Leben: Drücke bei laufendem Gerät die Netztaste und halte sie so lange gedrückt, bis das Go 3 neu gestartet wird. Dauert ca. 20 - 30 s. Reagiere in dieser Zeit nicht auf Anzeigen im Display.

Zuvor habe ich mich meist mit der Face-ID angemeldet. Nun sind Pin oder Kennwort gefragt. Weder Pin noch Kennwort weiß ich.

Hast du für deine Frage hier im Forum dasselbe MS-Konto wie auf dem Go 3 genutzt und evtl. ein Kennwort verwendet, das auch auf dem Go 3 akzeptiert wird?

Werden dir nach der fehlgeschlagenen Authentifizierung über Windows Hello die Optionen zur Eingabe des Kennworts bzw. der PIN noch angeboten? Wenn ja, folge den Anweisungen in diesem Beitrag https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/zur%C3%BCcksetzen-eines-vergessenen-kennworts-f%C3%BCr-ihr-microsoft-konto-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37 Sei dir dabei sicher, das du Zugriff auf die zur Verifizierung deines Kontos angebotene Mailadresse oder Telefonnummer hast. An die ausgewählte Adresse bzw. Nummer wird ein Code als Einmal-Kennwort geschickt. Wenn du den Code dann eingibst, kannst du ein neues Kennwort einrichten.

Beim Zurücksetzen befürchte ich, alle gespeicherten Dokumente zu verlieren, was eine Katastrophe wäre. Wie kann ich mich also anmelden?

Das Zurücksetzen hilft im Allgemeinen nicht, weil dabei einfach dein evtl. bereits beschädigtes Windows erneut installiert wird. Du kannst allerdings wählen, ob du installierte Apps und persönliche Daten behalten möchtest. Das wird dir aber bei einem Ausfall der Windows Hello-Kamera nicht helfen.

Meld' dich einfach wieder hier, wenn die oben genannte Optionen nicht klappen.

Hallo,

vielen Dank für die ausführliche Antwort!

Die LEDs der Kamera leuchten, allerdings wird mir dann gesagt: "Ihr Kennwort ist abgelaufen und muss geändert werden. Melden Sie sich mit ihrer Pin an, um es zu ändern." Diese Pin habe ich ja aber auch nicht.

Reset habe ich versucht, hat aber leider nicht funktioniert. Face-ID wird zur Anmeldung nicht akzeptiert, Kennwort und/oder Pin sind gefordert.

Das Konto ist meines Wissens ein anderes, weil das Surface ein Schulgerät ist und ich für die Anmeldung in diesem Forum meine privaten Daten genutzt habe.

Die Optionen zur Eingabe des Kennworts und der Pin habe ich weiterhin.

Ich bin nun auf das Werkzeug-Symbol gegangen, und habe die Option "Passwort zurücksetzen" gewählt. Daraufhin öffnete sich ein Fenster, welches mich an den HelpDesk des Landes (weil Schulgerät) verwies. Ich hoffe, dass ich mit deren Hilfe wieder in das Gerät komme und keines meiner zuvor vergebenen Passwörter, Kennwörter oder Pin benötige. Das wird aber vor Montag sicherlich nichts. Ich warte also erstmal ab.

Oder gibt es einen weiteren Rat?

Vielen Dank nochmals für die mühevolle Antwort auf mein Problem!

Herzliche Grüße!

Das Konto ist meines Wissens ein anderes, weil das Surface ein Schulgerät ist und ich für die Anmeldung in diesem Forum meine privaten Daten genutzt habe.

Das heißt, das Gerät gehört einer Schule oder Uni und wird auch von dieser Organisation verwaltet? Wenn ja, musst du dich mit der Schule oder Uni in Verbindung setzen. Nur die wird dir da weiterhelfen können. Wenn das Gerät dir gehört und du das Schul- / Uni-Konto nicht mehr brauchst, melde dich einfach wieder hier.

Die Optionen zur Eingabe des Kennworts und der Pin habe ich weiterhin.

Ich bin nun auf das Werkzeug-Symbol gegangen, und habe die Option "Passwort zurücksetzen" gewählt. Daraufhin öffnete sich ein Fenster, welches mich an den HelpDesk des Landes (weil Schulgerät) verwies. Ich hoffe, dass ich mit deren Hilfe wieder in das Gerät komme und keines meiner zuvor vergebenen Passwörter, Kennwörter oder Pin benötige. Das wird aber vor Montag sicherlich nichts. Ich warte also erstmal ab.

Oder gibt es einen weiteren Rat?

Siehe oben.