Windows Hello funktioniert nicht mehr

Hallo Martina,

Führen Sie die Hardware und Geräteproblembehandlung aus, um sicherzustellen, dass die Hardwaretreiber ordnungsgemäß installiert sind. Um die Hardware- und Geräteproblembehandlung zu starten, wählen Sie die Schaltfläche Start aus und navigieren anschließend zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Problembehandlung. Wählen Sie dort Hardware und Geräte aus.

Wenn die Problembehandlung ein Problem feststellt, dieses jedoch nicht beheben kann, können Sie es möglicherweise beheben, indem Sie stattdessen die Surface-Updates manuell installieren

Prüfen Sie, ob es Updates gibt, und starten Sie das Surface neu.

Möglicherweise gibt es Hardwaretreiberupdates, die verfügbar sind oder für die ein Neustart ausgeführt werden muss. Wenn Sie diesen Vorgang abschließen, werden Ihre Probleme mit Windows Hello möglicherweise behoben. Um zu prüfen, ob es Updates gibt, wählen Sie die Schaltfläche Startaus und navigieren Sie anschließend zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update > Nach Updates suchen. Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Nachdem Sie die erforderlichen Updates installiert haben, wählen Sie die Schaltfläche Start und anschließend Ein/Aus > Neu starten aus (oder Aktualisieren und neu starten).

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Hinweis Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN oder Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Damit Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen.

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie einen sauberen Start. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface.

Lassen Sie uns wissen.

Michalina

Hallo Michalina,

die Problembehandlung ist ohne Ergebnisse durchgelaufen. Updates sind selbstverständlich alle aktiviert.

Da das Surface gerade erst neu aufgesetzt wurde, scheidet diese Option aus.

Ich habe jetzt im Geräte-Manager sowohl die Kamera selbst, als auch die Surface Windows Hello Camera aus den Systemgeräten entfernt (mit Treiber-Entfernung) und das Gerät neu gestartet. Jetzt heißt es: Windows Hello ist auf diesem Gerät nicht verfügbar, obwohl sowohl die Kamera als auch die Surface Windows Hello Camera wieder installiert wurden.

Also, neues Problem, gleiche Auswirkung. Noch andere Ideen?

VG Martina

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Haben Sie einige Unterschiede nach einen sauberen Neustart https://support.microsoft.com/de-de/kb/929135, gesehen?

Wie geht es, nachdem das Gerät wiederherstellen oder zurücksetzen, um das Problem zu beheben?

Lassen Sie uns wissen.

Michalina

Keine Änderung nach sauberem Neustart.

Setzt man das Gerät neu auf, funktioniert es 1-2 Tage, dann tritt das Problem erneut auf - ohne dass sich am Setup etwas geändert hätte.

Martina

vielen Dank für Ihre Nachricht.

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