weißer/dursichtiger Bildschirmschleier

Anonym
2021-06-21T07:07:37+00:00

Hallo,

ich habe seit kurzem das Problem, dass mein Surface Go mitten beim Arbeiten in den Energiesparmodus geht, obwohl ich kurz zuvor mit der Tastatur gearbeitet habe und der Akku ausreichen sollte.

Es ist aber noch etwas ungewöhnliches daran: Bevor der Bildschirm schwarz wird, zieht sich ein weißlicher Schleier von unten nach oben über den Bildschirm, quasi um den Prozess einzuleiten. Leider kann ich das nicht einmal durch drücken von Tasten verhindern, sodass der Bildschirm danach schwarz wird.

Die Tastatur funktioniert eigentlich noch problemlos, also schätze ich mal, dass es nicht an dem Kontakt liegt?

Zum Teil ist das schon direkt hintereinander aufgetreten, also es ging wieder los, sobald ich mich erneut eingeloggt hatte

Kennt jmd das Problem und kann mir helfen?

LG,

Nicolas

Surface | Surface Go | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2021-07-29T11:39:59+00:00

    Hallo Nicolas,

    Danke für die Informationen! Bitte entschuldige die verspätete Antwort.

    Können Sie uns ein Update geben, besteht das Problem weiterhin?

    Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie nicht weiterkommen, teilen Sie uns dies bitte mit und fügen Sie wenn möglich einen Screenshot bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Bitte halte uns auf dem Laufenden.

    Mit freundlichen Grüßen

    Apostolos_L

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  2. Anonym
    2021-07-20T09:12:45+00:00

    Hallo nochmal,

    ich hatte einen normalen Reset nochmal ausprobiert, doch das Problem blieb und z.T. ging der Bildschirm aus, direkt nachdem ich ihn wieder eingeschaltet hatte, also in Dauerschleife.

    Ich habe jetzt das Image auf einen Stick geladen und die Anleitung probiert, bin aber vermutlich an einem Punkt falsch vorgegangen, sodass es wieder nur ein normaler Reset ist, ich warte deshalb ab, ob es jetzt besser wird, das Image habe ich ja immerhin schon auf dem Stick.

    Danke

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  3. Anonym
    2021-07-08T11:04:49+00:00

    Hallo Nicolas,

    Ich entschuldige mich für die Wartezeit und danke für das Update!

    Können Sie uns bitte sagen, ob Ihr Problem gelöst ist?

    Hast du Wolfgangs Vorschlag ausprobiert?

    Informieren Sie uns bitte!

    Freundliche Grüße,

    Apostolos_L

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  4. Anonym
    2021-07-05T15:07:46+00:00

    Dankeschön, ich werde es mir überlegen und danke auch für die Geduld mir mehrfach zu antworten :)

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  5. Anonym
    2021-07-05T12:59:28+00:00

    Hallo,

    der sichere S-Modus von Windows 10 kann zwar einfach verlassen, dann aber nicht wiederhergestellt werden. Für eine evtl. erfolgreiche Reparatur liegt deshalb die Entscheidung bei Dir, die volle Funktionalität von Windows 10 auf dem Surface Go bereit zu stellen.

    Da ein "Reset" das Problem offensichtlich nicht behebt, schlage ich vor, dass Du Deine Daten vollständig sicherst und von hier

    https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

    ein Wiederherstellungs-Image herunterlädst und damit das Surface (ggf. auf die Werkseinstellungen) zurücksetzt. Bitte folge dabei genau den Anweisungen auf der oben genannten Seite.

    Wenn der Fehler danach weiterhin besteht, gehe ich von einem HW-Problem aus.

    Grüße

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