Die Windows Hello Gesichtserkennung auf meinem Surface Laptop 4 funktioniert nach Rückkehr von Windows 11 auf Windows 10 nicht mehr

Question

Die Windows Hello Gesichtserkennung auf meinem Surface Laptop 4 funktioniert nach Rückkehr von Windows 11 auf Windows 10 nicht mehr

Anonym

das Update auf Windows 11 habe ich wegen des katastrophalen Funktionsverlusts auf der neuen Oberfläche, die die 2-in-1- Funktionalitäten und das Navigieren und Organisieren im Startmenü praktisch verhindert, auf meinem Surface Laptop 4 wieder zurückgenommen und Windows 10 wiederhergestellt.

Seit der Wiederherstellung kann ich mich nicht mehr mit der Windows Hello Gesichtserkennung anmelden. (Hat vorher unter Windows 10 und 11 einwandfrei funktioniert). Erst die Fehlermeldung "Sie wurden nicht erkannt". Dann beim Versuch, in den Einstellungen die "Gesichtserkennung verbessern" auszuführen nach der Eingabe der PIN die Fehlermedlung "Problem mit Windows Hello. Schließen und neu starten". Hilft aber genausowenig wie Entfernen der Gesichtserkennung und neu Einrichten (nach Neustart, nach Herunterfahren mit Neustart, Nach Installation aller verfügbaren Updates).

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1 Antwort

Answer 1

Guten Tag Tom,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Bitte entschuldigen die verspätete Antwort auf Ihren Beitrag. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit der Windows Hello.

Es sieht so aus, als ob die Windows Hallo nicht funktioniert. Wir können folgende Schritte versuchen, um einige der möglichen Ursachen des Problems zu beseitigen.

Vorschlag 1: So deinstallieren Sie den betreffenden Treiber im Geräte-Manager.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start - Geräte-Manager, wählen Sie "Ansicht" und dann "Versteckte Geräte anzeigen".

Erweitern Sie "Biometrische Geräte" und prüfen Sie, ob Windows Hello Face vorhanden ist.

Erweitern Sie dann "Kameras" und prüfen Sie, ob Microsoft Camera Front und Microsoft IR Camera Front vorhanden sind. IR-Kamera Vorderseite können Sie sie durch einen Rechtsklick deaktivieren und dann wieder aktivieren.

Wenn dies nicht funktioniert, öffnen Sie die Eigenschaften - Treiber, setzen Sie die Treiber zurück (falls verfügbar) und starten Sie den Computer neu. Wenn das Zurücksetzen nicht möglich ist, deinstallieren Sie diese Treiber und starten Sie dann das Surface neu.

Vorschlag 2: Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten

Warten Sie nach dem Loslassen der Tasten 10 Sekunden. Drücken Sie den Netzschalter kurz, um das Surface wieder einzuschalten. Ihnen sollte nun das Surface-Logo angezeigt werden.

Vorschlag 3: Ausschalten und Neustarten der Kamera unter UEFI.

Wählen Sie Start > Einstellungen > Aktualisierung und Sicherheit > Wiederherstellen.

Wählen Sie unter Advanced Boot die Option Reboot Now.

Wählen Sie unter der Option Auswählen die Option Fehlerbehebung > Erweiterte Optionen > UEFI-Firmware-Einstellungen und dann die Option Neustart.

Wählen Sie Devices, suchen Sie nach Kamera (Front- und IR-Kamera) und schalten Sie sie aus und dann wieder ein. Drücken Sie zum Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.

Vorschlag 4: Erstellen Sie ein lokales Benutzer- oder Administratorkonto in Windows

Vorschlag 5: Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows

Haftungsausschluss: Um jegliche Datenverluste zu vermeiden, sichern Sie bitte vorher alle wichtigen Dateien.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld, mit der Sie geholfen haben, unsere Lösungsansätze in die Tat umzusetzen.

Wenn die obigen Schritte Ihr Problem nicht gelöst haben, kann festgestellt werden, dass ein Problem mit Ihrer Gerätehardware vorliegt. In der Community helfen wir meistens bei der Lösung von Softwareproblemen. Der Surface-Support ist für solche Hardwareprobleme verantwortlich. Sie können den Kundendienst kontaktieren, um zu prüfen, ob ein Hardwarefehler vorliegt.

Dank für Ihr Verständnis.

Mit den besten Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist