Fehlercode 0xA00F4244 <KeineKamerasangeschlossen>

Anonym
2021-06-07T20:30:09+00:00

Hallo,

entschuldigen Sie den reißerischen Betreff. Ich fühle mich jedoch von Microsoft sehr ****.

  1. Mein erstes Surface war ein 2009er Modell.
  2. Dezember 2020 melde ich einen Harwareschaden: die Festplatte ist kaputt.
  3. Ich bekomme ein Austauschmodell, da es ein Garantiefall ist.
  4. Das Austauschmodell hat nach 5 Monaten eine defekte Kamera mit dem Code: 0xA00F4244<NoCamerasAreAttached>
  5. Ich de- und reinstalliere die Treiber im Gerätemanagement. --> Kamera funktioniert nicht.
  6. Ich de- und reinstalliere die Treiber mit einer speziellen Treibersoftware, die den Kamerafehler versucht zu beheben (Driver Booster 8.4) --> Kamera funktioniert nicht.
  7. Ich schaue in meinen Account um einen Austausch zu veranlassen.
  8. Ich entdecke, dass das Austauschmodell von 2004 ist.
  9. Ich entdecke, dass der Bildschirm die alte Seriennummer aufweist. Sprich die, des abgegebenen Gerätes. Die neue voreingestellte Seriennummer beim Austauschmodell lautet anders!
  10. Ich möchte das Austauschmodell zurückgeben, denn es ist BEREITS NACH 5 MONATEN wieder etwas kaputt.
  11. Ich soll 640.22 € für den Austausch bezahlen. **** ?!?!?!

Eine Stellungnahme, um mich über die Korrektheit dieser Abzocke... ich meine Serviceregeln... aufzuklären wäre nett. Ehrlich.

Surface | Surface Book | Sound und Kamera

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  1. Anonym
    2021-06-09T22:21:08+00:00

    Hey Apostolos_L,

    danke für die Antwort.

    Winver Screenshot:

    Geräte-Manager

    Surface Gerät Surface Book 2. Ich hatte mich bezüglich des Modells verguckt. Die Windows-Versionen schienen von 2004 und 2009 zu sein. Dennoch erscheint mir, dass etwas mit den Seriennummern nicht stimmt.

    Wann ist das Problem aufgetreten? Aufgefallen ist mir das Problem vor ca. einer Woche. Aber mir fällt nicht ein, welche meiner Handlungen dazu geführt haben könnte. Ich arbeite fast täglich mit der Kamera.

    1. Update von WIndows: weiterhin keine Kamera.
    2. Surface Diagnostic Tool meldet keine Treiberprobleme.
    3. Neustart ist der älteste Trick. Habe ich schon gemacht.
    4. a) Es gibt keine Fehlerbehebung oder Problemanalyse für die Videokamera oder Hardware und Geräte
    5. b) Treiberaktualisierung nicht möglich, da die neusten Treiber installiert sind.
    6. c) Ausgeschaltetes Antivirenprogram ist es auch nicht.

    Zusatzinfo: Der Laptop macht knick oder knack Geräusche nach dem Neustart und oder wenn ich Versuche den Kamerafehler mit einem Softwareprogramm (Driver Booster 8) zu beheben.

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  2. Anonym
    2021-06-08T09:46:49+00:00

    Hallo Endara,

    Danke für die Information. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber ich bin hier, um zu helfen!

    Zunächst hätte ich gerne weitere Informationen, damit wir Ihr Problem besser verstehen und Ihnen bei der Lösung helfen können:

    • Können Sie einenScreenshotdes Winver-Fensters bereitstellen: Drücken Sie die Windows-Taste> geben Sie winver ein und drücken Sie die Eingabetaste. (Achten Sie darauf, alle persönlichen Informationen auszublenden.)
    • Welches Surface-Gerät haben Sie?
    • Wann ist das Problem aufgetreten und was haben Sie vor dem Auftreten des Problems getan?

    In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Lösungen ausprobieren:

    1) Aktualisieren Sie die Surface-Firmware und Windows 10 anhand der Anweisungen im folgenden Artikel: Aktualisieren von Surface-Firmware und Windows 10 (microsoft.com).

     2) Verwenden Sie das Surface Diagnostic Toolkit, um zu überprüfen, ob alle Treiber installiert wurden.

    1. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Surface neu . Wenn der Treiber kürzlich aktualisiert wurde, ist möglicherweise ein Neustart erforderlich, um die Installation abzuschließen.
    2. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

    a) Führen Sie die Fehlerbehebung für Hardware und Geräte über Einstellungen > Update und Sicherheit > Fehlerbehebung aus.

    b) Versuchen Sie, den Treiber im Geräte-Manager zu aktualisieren. Weitere Informationen: Aufnehmen von Fotos und Videos mit Surface (microsoft.com)

    c) Möglicherweise wird auch ein  Antivirenprogramm  mit Einstellungen zum Blockieren des Zugriffs oder der Berechtigung für die Kamera ausgeführt. Siehe  Die Kamera funktioniert unter Windows 10 nicht (microsoft.com)

    In Bezug auf die Modelle Surface 2009 und 2004 meinen Sie 2019 und 2014? Ich frage Sie dies, weil das erste Surface im Jahr 2012 veröffentlicht wurde.

    Informationen zu Gebühren finden Sie unter Frequently Asked Questions (FAQ) im folgenden Artikel: So erhalten Sie Service für Surface (microsoft.com)

    Überholte Geräte und Zubehör wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und wiederaufbereitet.

    Bitte halte uns auf dem Laufenden!

    Freundliche Grüße,

    Apostolos_L

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