Hallo, entschuldigen Sie den reißerischen Betreff. Ich fühle mich jedoch von Microsoft sehr ****. Mein erstes Surface war ein 2009er Modell. Dezember 2020 melde ich einen Harwareschaden: die Festplatte ist kaputt. Ich bekomme ein Austauschmodell, da es ein Garantiefall ist. Das Austauschmodell hat nach 5 Monaten eine defekte Kamera mit dem Code: 0xA00F4244<NoCamerasAreAttached> Ich de- und reinstalliere die Treiber im Gerätemanagement. --> Kamera funktioniert nicht. Ich de- und reinstalliere die Treiber mit einer speziellen Treibersoftware, die den Kamerafehler versucht zu beheben (Driver Booster 8.4) --> Kamera funktioniert nicht. Ich schaue in meinen Account um einen Austausch zu veranlassen. Ich entdecke, dass das Austauschmodell von 2004 ist. Ich entdecke, dass der Bildschirm die alte Seriennummer aufweist. Sprich die, des abgegebenen Gerätes. Die neue voreingestellte Seriennummer beim Austauschmodell lautet anders! Ich möchte das Austauschmodell zurückgeben, denn es ist BEREITS NACH 5 MONATEN wieder etwas kaputt. Ich soll 640.22 € für den Austausch bezahlen. **** ?!?!?! Eine Stellungnahme, um mich über die Korrektheit dieser Abzocke... ich meine Serviceregeln... aufzuklären wäre nett. Ehrlich.

Hallo Apostolos_L, ich danke dir für deine Mühen, aber ich bin ehrlich mit dir: Du hast mir nur dabei geholfen, alle möglichen Fehler, bis auf das Hardwareversagen, auszuschließen. Wobei du mir nicht geholfen hast, ist die Frage zu beantworten, warum ich 640 € für die Reparatur dieses Defektes zahlen soll, wenn der Defekt in einem überholten und - wie du selber sagtest - geprüftem Gerät nach nur 5 Monaten entstanden ist, und dieses überholte und geprüfte Gerät das Austauschmodell war, für einen SSD Schaden in der Garantiezeit? Den Titel hast du nicht nur vereinfacht, du hast damit auch ein wichtiges Thema nicht angesprochen. Nämlich warum Microsoft von mir 640 € für die Reparatur seines Schrotts verlangt, der keine zwei Jahre, geschweige denn 6 Monate halten kann? Die Lösung mit dem Reparaturservice schleift mich nur wieder durch das Diagnosetool. Noch lustiger ist, dass die Anfrage für die Reparatur durch die Bitte, das Diagnosetool zu verwenden, unterbrochen wird. Dann muss ich den ganzen Loop nochmals starten und wieder alles eingeben... NUR, DAMIT ICH WIEDER GEFRAGT WERDE, dieses unnütze Diagnosetool zu verwenden. Erst wenn ich anstelle von "Other", "Display Issue" als Issue Type eingebe - denn, eine Kamera kann man nicht als Issue Type eingeben -, gelange ich direkt zum weiteren Prozedere... NUR, UM ZU lesen, das etwas schiefgelaufen ist und ich es später erneut versuchen soll... seid ihr behindert? Mir wurde per E-Mail geschrieben, dass eine Lösung für diesen Thread hier gefunden wurde. Es wurde eben keine Lösung gefunden. Ich wurde weiter hin gehalten. Ist das die Verantwortung, die ein so großes Unternehmen sich erlauben kann. Ich muss kotzen. Ganz ehrlich. Das ist absurd und dreist. Demnächst kaufe ich Geräte bei einer anderen Marke. Versprochen.

Hallo Endara, Danke für das Update! Zu diesem Zeitpunkt würde ich Ihnen raten, eine USB-Wiederherstellung durchzuführen, indem Sie sich auf die Anweisungen im folgenden Artikel beziehen : Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface (microsoft.com) Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Hardware-Support, indem Sie die Anweisungen im folgenden Artikel lesen : So erhalten Sie Service für Surface (microsoft.com) Hinweis: Ich habe den Titel geändert, um mehr Klarheit zu schaffen. Für zukünftige Unterstützung zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Freundliche Grüße, Apostolos_L

Fehlercode 0xA00F4244 <KeineKamerasangeschlossen>

Anonym

Hallo,

entschuldigen Sie den reißerischen Betreff. Ich fühle mich jedoch von Microsoft sehr ****.

Mein erstes Surface war ein 2009er Modell.
Dezember 2020 melde ich einen Harwareschaden: die Festplatte ist kaputt.
Ich bekomme ein Austauschmodell, da es ein Garantiefall ist.
Das Austauschmodell hat nach 5 Monaten eine defekte Kamera mit dem Code: 0xA00F4244<NoCamerasAreAttached>
Ich de- und reinstalliere die Treiber im Gerätemanagement. --> Kamera funktioniert nicht.
Ich de- und reinstalliere die Treiber mit einer speziellen Treibersoftware, die den Kamerafehler versucht zu beheben (Driver Booster 8.4) --> Kamera funktioniert nicht.
Ich schaue in meinen Account um einen Austausch zu veranlassen.
Ich entdecke, dass das Austauschmodell von 2004 ist.
Ich entdecke, dass der Bildschirm die alte Seriennummer aufweist. Sprich die, des abgegebenen Gerätes. Die neue voreingestellte Seriennummer beim Austauschmodell lautet anders!
Ich möchte das Austauschmodell zurückgeben, denn es ist BEREITS NACH 5 MONATEN wieder etwas kaputt.
Ich soll 640.22 € für den Austausch bezahlen. **** ?!?!?!

Eine Stellungnahme, um mich über die Korrektheit dieser Abzocke... ich meine Serviceregeln... aufzuklären wäre nett. Ehrlich.

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Anonym

2021-06-10T18:49:01+00:00
Hallo Apostolos_L,

ich danke dir für deine Mühen, aber ich bin ehrlich mit dir:
1. Du hast mir nur dabei geholfen, alle möglichen Fehler, bis auf das Hardwareversagen, auszuschließen. Wobei du mir nicht geholfen hast, ist die Frage zu beantworten, warum ich 640 € für die Reparatur dieses Defektes zahlen soll, wenn der Defekt in einem überholten und - wie du selber sagtest - geprüftem Gerät nach nur 5 Monaten entstanden ist, und dieses überholte und geprüfte Gerät das Austauschmodell war, für einen SSD Schaden in der Garantiezeit?
2. Den Titel hast du nicht nur vereinfacht, du hast damit auch ein wichtiges Thema nicht angesprochen. Nämlich warum Microsoft von mir 640 € für die Reparatur seines Schrotts verlangt, der keine zwei Jahre, geschweige denn 6 Monate halten kann?
3. Die Lösung mit dem Reparaturservice schleift mich nur wieder durch das Diagnosetool. Noch lustiger ist, dass die Anfrage für die Reparatur durch die Bitte, das Diagnosetool zu verwenden, unterbrochen wird. Dann muss ich den ganzen Loop nochmals starten und wieder alles eingeben... NUR, DAMIT ICH WIEDER GEFRAGT WERDE, dieses unnütze Diagnosetool zu verwenden. Erst wenn ich anstelle von "Other", "Display Issue" als Issue Type eingebe - denn, eine Kamera kann man nicht als Issue Type eingeben -, gelange ich direkt zum weiteren Prozedere... NUR, UM ZU lesen, das etwas schiefgelaufen ist und ich es später erneut versuchen soll... seid ihr behindert?
4. Mir wurde per E-Mail geschrieben, dass eine Lösung für diesen Thread hier gefunden wurde. Es wurde eben keine Lösung gefunden. Ich wurde weiter hin gehalten. Ist das die Verantwortung, die ein so großes Unternehmen sich erlauben kann. Ich muss kotzen.
Ganz ehrlich. Das ist absurd und dreist. Demnächst kaufe ich Geräte bei einer anderen Marke. Versprochen.
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Anonym

2021-06-10T13:56:05+00:00

Hallo Endara,

Danke für das Update!

Zu diesem Zeitpunkt würde ich Ihnen raten, eine USB-Wiederherstellung durchzuführen, indem Sie sich auf die Anweisungen im folgenden Artikelbeziehen :Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface (microsoft.com)

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Hardware-Support, indem Sie die Anweisungen im folgenden Artikellesen :So erhalten Sie Service für Surface (microsoft.com)

Hinweis: Ich habe den Titel geändert, um mehr Klarheit zu schaffen.

Für zukünftige Unterstützung zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!

Freundliche Grüße,

Apostolos_L
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